Trois millions de lettres numériques en six mois

Contexte

En bref

• Sept millions d'envois numériques en six mois
• Trois millions étaient des lettres
• 960'000 comptes pour recevoir des lettres dans l'application de La Posta
• Une mise à jour de l'application est prévue en novembre

Faits clés

• Date du bilan → 15 octobre 2026
• Période observée → six mois depuis l'introduction
• Envois numériques → 7 millions
• Lettres numériques → 3 millions
• Comptes ouverts → 960'000
• Conseils sur l'application → 3'000 par mois
• Nouvelle fonction → signature électronique juridiquement valable

Le 15 octobre 2026, La Posta a présenté le premier bilan intermédiaire après six mois depuis l'introduction de la lettre numérique. Il s'agit, selon les informations communiquées, de la première expérience de ce type dans ses 177 ans d'histoire. Le chiffre global s'élève à sept millions d'envois au format numérique, dont trois millions étaient des lettres.

Le premier bilan du service

Nicole Burth, responsable de l'unité Digital Service de La Posta, a expliqué au Radiogiornale que 960'000 clients ont décidé de recevoir des lettres numériques dans l'application de La Posta. Le nombre est en hausse, mais ce chiffre doit être compris comme le nombre de comptes ouverts. Cela ne signifie donc pas que tous les clients ont déjà utilisé concrètement le service.

La Posta juge le bilan positif, tout en indiquant que certains développements devraient avancer plus rapidement. Le point concerne surtout la quantité de courrier disponible via la plateforme. Pour l'utilisateur privé, a expliqué Burth, le service devient intéressant lorsqu'une grande quantité de correspondance y passe. Pour atteindre ce résultat, les grandes entreprises sont également nécessaires.

Les premiers grands utilisateurs sont déjà passés à la lettre numérique, tandis que le potentiel reste élevé pour les banques et les assurances. Le bilan met ainsi en regard l'adhésion des destinataires et l'utilisation de la plateforme par les grands expéditeurs.

Parmi les nouveautés annoncées figure la signature électronique juridiquement valable. L'exemple cité est celui d'une agence immobilière qui envoie un contrat de location : le futur locataire pourra le signer électroniquement. Il sera en outre possible de modifier et de renvoyer en ligne, par exemple, des formulaires.

L'application sera mise à jour en novembre. Les améliorations ont également été réalisées à partir des retours de la clientèle, qui soumet actuellement 3'000 demandes de conseil par mois concernant l'application. Sur le thème de la sécurité, Burth a décrit la protection numérique comme un processus continu : La Posta doit se tenir à jour et s'améliorer, mais un vol ne peut être totalement exclu, de même qu'une lettre peut être volée dans le monde réel.

Details pratiques

Pour ceux qui évaluent la lettre numérique, l’enjeu pratique ne réside pas seulement dans le fait d’avoir un compte. Le service devient intéressant lorsqu’une quantité significative de courrier passe par la même plateforme : c’est la condition indiquée par la responsable du Digital Service. L’utilisateur privé se trouve donc face à une valeur qui dépend du comportement des expéditeurs, et pas seulement de sa propre adhésion.

La valeur dépend des expéditeurs

Le passage des premiers grands utilisateurs confirme que l’utilisation par les organisations a déjà commencé, tandis que La Posta signale un potentiel encore élevé. Les banques et les assurances sont citées précisément comme des secteurs dans lesquels la lettre numérique pourrait trouver davantage sa place. Pour le destinataire, la conséquence pratique est que le compte représente le point d’accès, tandis que l’utilité concrète augmente lorsque davantage de communications sont effectivement envoyées dans l’application.

La signature électronique introduit un deuxième niveau d’utilisation. Il ne s’agit pas seulement de recevoir un document : dans le cas cité d’un contrat de bail transmis par une agence immobilière, le futur locataire pourra le signer avec une valeur juridique. La même plateforme permettra en outre de modifier et de renvoyer des formulaires en ligne. La promesse opérationnelle décrite par La Posta est donc la simplification et l’allègement des démarches documentaires.

Cette fonction ne doit toutefois pas être confondue avec une garantie absolue contre le risque numérique. Les questions sur la sécurité ont été posées en relation avec les cyberattaques et les vols de données. La réponse de Nicole Burth présente la sécurité comme un processus continu, qui nécessite des mises à jour et des améliorations constantes. La Posta se considère en première ligne sur ce front, mais admet qu’un vol ne peut pas être totalement exclu. La comparaison avec une lettre physique est explicite : même dans le monde réel, une lettre peut être volée.

Pour bien comprendre le service, il convient donc de distinguer trois aspects : l’accès à l’application, la présence d’expéditeurs et de documents utilisables, et le niveau de sécurité qui reste l’objet d’un travail continu. La Posta ne présente pas la numérisation comme une protection parfaite, mais comme un canal en évolution, doté de fonctions destinées à rendre certaines opérations plus fluides.

Points cles

Pour utiliser le service sur la base des fonctions décrites, la séquence opérationnelle peut rester essentielle et fidèle à ce que La Posta a annoncé.

Du compte aux fonctions documentaires

1. Choisir la réception numérique dans l'application de La Posta. L'information sur les comptes concerne les clients qui ont décidé de recevoir des lettres numériques dans l'application : c'est l'étape décrite pour adhérer au service.

2. Distinguer l'ouverture du compte de l'utilisation effective. La Posta précise que le décompte des comptes ouverts ne signifie pas que tous ont déjà utilisé le service. Le contrôle à effectuer est donc lié à l'utilisation réelle de la fonction, et pas seulement à l'inscription.

3. Tenir compte de la mise à jour annoncée pour novembre. La Posta a associé l'évolution de l'application aux améliorations issues également des signalements de la clientèle. La référence temporelle fournie pour cette mise à jour est novembre.

4. Utiliser la signature électronique lorsque la nouvelle fonction sera disponible. Le scénario rendu public concerne un contrat de location envoyé par une agence immobilière : le futur locataire pourra apposer une signature électronique juridiquement valable.

5. Gérer les formulaires en ligne. La fonction annoncée permettra de modifier et de renvoyer les documents en ligne, sans se limiter à la réception.

Le contrôle final

Avant de considérer une opération comme terminée, le critère concret consiste à vérifier laquelle des fonctions annoncées s'applique au document : réception, signature, modification ou nouvel envoi. L'annonce de La Posta décrit ces possibilités comme des développements du service destinés à en faciliter l'utilisation.

Sur le plan de la sécurité, la règle pratique consiste à conserver des attentes réalistes. La Posta définit la sécurité numérique comme un processus continu et reconnaît que le vol ne peut pas être totalement exclu. Cela vaut comme avertissement pour l'utilisation du canal, sans effacer le fait qu'une lettre physique peut également être volée.

Pour l'assistance, la référence fournie est le flux de demandes de la clientèle : actuellement, les demandes de conseil pour l'application s'élèvent à 3'000 par mois. Ce chiffre montre que l'assistance fait partie de l'expérience du service, tandis que la mise à jour de novembre sera la prochaine étape indiquée par La Posta.

Source: rsi.ch