Tre milioni di lettere digitali in sei mesi

Contesto

In breve

• Sette milioni di invii digitali in sei mesi
• Tre milioni erano lettere
• 960'000 account per ricevere lettere nell'app della Posta
• A novembre è previsto un aggiornamento dell'app

Fatti chiave

• Data del bilancio → 15 ottobre 2026
• Periodo osservato → sei mesi dall'introduzione
• Invii digitali → 7 milioni
• Lettere digitali → 3 milioni
• Account aperti → 960'000
• Consulenze sull'app → 3'000 al mese
• Nuova funzione → firma elettronica legalmente valida

Il 15 ottobre 2026 La Posta ha presentato il primo bilancio intermedio dopo sei mesi dall'introduzione della lettera digitale. Si tratta, secondo quanto riferito, della prima esperienza di questo tipo nei suoi 177 anni di storia. Il dato complessivo è di sette milioni di invii in formato digitale, tre milioni dei quali erano lettere.

Il primo bilancio del servizio

Nicole Burth, responsabile dell'unità Digital Service della Posta, ha spiegato al Radiogiornale che 960'000 clienti hanno deciso di ricevere lettere digitali nell'applicazione della Posta. Il numero è in crescita, ma la cifra va letta come il numero di account aperti. Non significa quindi che tutti i clienti abbiano già utilizzato concretamente il servizio.

La Posta giudica positivo il bilancio, pur indicando alcuni sviluppi che dovrebbero procedere più rapidamente. Il punto riguarda soprattutto la quantità di posta disponibile attraverso la piattaforma. Per l'utente privato, ha spiegato Burth, il servizio diventa interessante quando vi passa molta corrispondenza. Per raggiungere questo risultato servono anche le grandi aziende.

I primi grandi utenti sono già passati alla lettera digitale, mentre il potenziale resta elevato per banche e assicurazioni. Il bilancio mette così a confronto l'adesione dei destinatari con l'uso della piattaforma da parte dei grandi mittenti.

Tra le novità annunciate c'è la firma elettronica legalmente valida. L'esempio citato è quello di un'agenzia immobiliare che invia un contratto d'affitto: il futuro inquilino potrà firmarlo elettronicamente. Sarà inoltre possibile modificare e rispedire online, per esempio, dei formulari.

L'applicazione verrà aggiornata a novembre. Le migliorie sono state realizzate anche a partire dalle segnalazioni della clientela, che attualmente presenta 3'000 richieste di consulenza al mese per l'app. Sul tema della sicurezza, Burth ha descritto la protezione digitale come un processo continuo: la Posta deve aggiornarsi e migliorare, ma un furto non può essere escluso completamente, così come può essere rubata una lettera nel mondo reale.

Dettagli operativi

Per chi valuta la lettera digitale, il punto pratico non è soltanto avere un account. Il servizio acquista interesse quando una quantità significativa di posta passa dalla stessa piattaforma: è questa la condizione indicata dalla responsabile del Digital Service. L'utente privato si trova quindi davanti a un valore che dipende dal comportamento dei mittenti, non solo dalla propria adesione.

Il valore dipende dai mittenti

Il passaggio dei primi grandi utenti conferma che l'uso da parte delle organizzazioni è già iniziato, mentre la Posta segnala un potenziale ancora elevato. Banche e assicurazioni sono citate proprio come ambiti nei quali la lettera digitale potrebbe trovare ulteriore spazio. Per il destinatario, la conseguenza pratica è che l'account rappresenta il punto di accesso, mentre l'utilità concreta cresce quando più comunicazioni vengono effettivamente inviate nell'applicazione.

La firma elettronica introduce un secondo livello di utilizzo. Non si tratta soltanto di ricevere un documento: nel caso indicato di un contratto d'affitto trasmesso da un'agenzia immobiliare, il futuro inquilino potrà firmare con valore legale. La stessa piattaforma consentirà inoltre di modificare e rispedire online formulari. La promessa operativa descritta dalla Posta è quindi la semplificazione e lo snellimento di passaggi documentali.

Questa funzione non va però confusa con una garanzia assoluta sul rischio digitale. Le domande sulla sicurezza sono state poste in relazione agli attacchi informatici e ai furti di dati. La risposta di Nicole Burth presenta la sicurezza come un processo continuo, che richiede aggiornamenti e miglioramenti costanti. La Posta si considera in prima linea su questo fronte, ma ammette che un furto non può essere escluso completamente. Il confronto con una lettera fisica è esplicito: anche nel mondo reale una lettera può essere rubata.

Per leggere correttamente il servizio, conviene dunque separare tre piani: l'accesso all'applicazione, la presenza di mittenti e documenti utilizzabili, e il livello di sicurezza che resta oggetto di lavoro continuo. La Posta non presenta la digitalizzazione come una protezione perfetta, ma come un canale in evoluzione, con funzioni destinate a rendere più lineari alcune operazioni.

Punti chiave

Per usare il servizio sulla base delle funzioni descritte, la sequenza operativa può restare essenziale e aderente a ciò che La Posta ha annunciato.

Dall'account alle funzioni documentali

1. Scegliere la ricezione digitale nell'applicazione della Posta. Il dato sugli account riguarda i clienti che hanno deciso di ricevere lettere digitali nell'app: questo è il passaggio descritto per aderire al servizio.

2. Distinguere l'apertura dell'account dall'utilizzo effettivo. La Posta precisa che il conteggio degli account aperti non significa che tutti abbiano già usato il servizio. Il controllo da fare è quindi legato all'uso reale della funzione, non solo alla registrazione.

3. Considerare l'aggiornamento annunciato per novembre. La Posta ha collegato l'evoluzione dell'app alle migliorie nate anche dalle segnalazioni della clientela. Il riferimento temporale fornito per questo aggiornamento è novembre.

4. Usare la firma elettronica quando la nuova funzione sarà disponibile. Lo scenario reso pubblico riguarda un contratto d'affitto inviato da un'agenzia immobiliare: il futuro inquilino potrà apporre una firma elettronica legalmente valida.

5. Gestire online i formulari. La funzione annunciata permetterà di modificare e rispedire i documenti online, senza limitarsi alla ricezione.

Il controllo finale

Prima di considerare completata un'operazione, il criterio concreto è verificare quale delle funzioni annunciate si applica al documento: ricezione, firma, modifica o nuovo invio. L'annuncio della Posta descrive queste possibilità come sviluppi del servizio destinati a renderne più agevole l'uso.

Sul piano della sicurezza, la regola pratica è mantenere aspettative realistiche. La Posta definisce la sicurezza digitale un processo continuo e riconosce che il furto non può essere escluso completamente. Questo vale come avvertenza per l'uso del canale, senza cancellare il fatto che anche una lettera del mondo reale può essere rubata.

Per l'assistenza, il riferimento fornito è il flusso di richieste della clientela: attualmente sono 3'000 al mese le richieste di consulenza per l'app. Il dato mostra che il supporto rientra nell'esperienza del servizio, mentre l'aggiornamento di novembre sarà il prossimo passaggio indicato dalla Posta.

Fonte: rsi.ch