Der Luganer Raum setzt auf Ausbildung zur Verbesserung der touristischen Gastfreundschaft (Grenzgänger-Leitfaden)

Di Valerie Linc · Veröffentlicht am

Mit dem Projekt 'Lugano Region Ti Conosco' stärkt das ETL die Kompetenzen der Branchenmitarbeiter und fördert ein immer qualifizierteres touristisches Erlebnis.

Contesto

Auf einen Blick - Lugano investiert in Tourismusausbildung - 68 Mitarbeiter von 24 Betrieben beteiligt - Projekt fördert qualifiziertes Gastfreundschaftserlebnis ## Wichtige Fakten - Projektname: Lugano Region Ti Conosco - Finanzierung: 42 000 Franken aus Regionalen Entwicklungsfonds - Beschlussdatum: 18. Oktober 2023 - Zielgruppe: Mitarbeiter von Beherbergungsbetrieben in Lugano und Umgebung - Ausbildungsmodule: 4 Module à 3 Stunden - Durchschnittliche Testergebnisse: 87 % richtige Antworten Der Luganer Raum investiert in die Ausbildung zur Verbesserung der touristischen Gastfreundschaft. Das Luganer Tourismusbüro (ETL) hat das Projekt 'Lugano Region Ti Conosco' lanciert, das 68 Mitarbeiter von 24 Beherbergungsbetrieben in den Gebieten Lugano, Paradiso, Massagno, Castagnola-Cassarate und Gandria einbezog. Ziel ist es, die Kompetenzen der Mitarbeiter zu stärken und ein touristisches Erlebnis zu fördern, das immer qualifizierter und kohärenter mit den Exzellenzstandards des Reiseziels ist.

Dettagli operativi

Das Projekt, das mit 42 000 Franken aus dem Regionalen Entwicklungsfonds (Beschluss 2023/24 vom 18. Oktober 2023) finanziert wurde, konzentrierte sich auf die Ausbildung des Personals der Rezeptionen der Beherbergungsbetriebe und versorgte sie mit nützlichen Instrumenten und Informationen für ein tieferes Wissen über das Reiseziel und die effektive Aufwertung des regionalen touristischen Angebots. Die Termine wurden als Momente dynamischer Ausbildung und direkten Dialogs mit den Tourismusmitarbeitern konzipiert und förderten den Austausch von Wissen und bewährter Praktiken zwischen den verschiedenen Akteuren der lokalen Gastlichkeit. ## Nützliche Tools zum Schutz Ihres Nettolohns Um Wechselkursverluste zu reduzieren, vergleichen Sie CHF-EUR-Wechseloptionen und Banken für Grenzgänger.

Punti chiave

Der Kurs, der in 4 Modulen à 3 Stunden strukturiert war, sah vor: geführte Besichtigung des Kunstmuseums der italienischen Schweiz (MASI) mit Schwerpunkt auf Öffnungszeiten, Preisen und kombinierten Tickets; Check-in-Simulation in 4 Sprachen (Italienisch, Deutsch, Französisch, Englisch) mit Bewertung nach der kantonalen Raster von 2022; praktische Übung am regionalen Buchungssystem 'LuganoCard', inklusive 160 Attraktionen und kostenlosem öffentlichem Verkehr; Abschlusstest mit offenen Fragen zu Ausflügen in den 11 Gemeinden des Luganer Raums (ermittelte Durchschnitt: 87 % richtige Antworten). Für eine genaue Berechnung Ihres Nettogehalts als Grenzgänger nutzen Sie unseren Vergleichsrechner: das umfassendste Tool zum Vergleich Ihres Nettogehalts zwischen G- und B-Bewilligung, mit allen Steuer- und Sozialabzügen auf dem Stand 2026.

Punti chiave

[{"q":"Wie viele Betreiber und Unterkunftseinrichtungen waren am Projekt "Lugano Region Ti Conoscesco" beteiligt?","a":"Zunächst waren 68 Betreiber aus 24 Unterkünften am Projekt beteiligt, in einer späteren Phase jedoch 124 Mitarbeiter aus 54 Einrichtungen."},{"q":"Welche Auswirkungen hat das Projekt 'Lugano Region Ti Conosco' auf die Effizienz der Abläufe im Front Office?","a":"Das Projekt verkürzte die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Multi-Service-Anfrage von 18 Minuten auf 6 Minuten, was zu einer geschätzten Stundeneinsparung von 0,7 UST pro Jahr pro Einrichtung führte."},{"q":"Was sind die konkreten Vorteile für ausländische Gäste, die in einer Struktur übernachten, die am Projekt teilnehmen?","a":"Gäste profitieren von schnelleren Buchungen (Vergünstigung von 18 auf 6 Minuten bei Multi-Service-Anfragen), kostenlosem Zugang zum öffentlichen Nahverkehr über LuganoCard, 20 % Rabatt auf Standseilbahnen und geführten Touren mit QR-Code. 34 % der geschulten Betreiber erhielten das "Welcome Plus"-Abzeichen, das eine zertifizierte Begrüßung garantiert."},{"q":"Wie wird die Kartenzahlung für Beträge über 20 Francs in den Lugano-Einrichtungen nach dem Projekt gehandhabt?","a":"Die kommunale Verordnung vom 1. April 2023 verlangt die Verwendung des POS für Beträge über CHF 20, wodurch die verzeichneten Trinkgelder um 15 % steigen (von 4,8 % auf 5,5 % des Umsatzes). Das Projekt schulte die Bediener in diesem Verfahren und reduzierte so Tippfehler."},{"q":"Welche technologischen Werkzeuge werden den Bedienern zur Verfügung gestellt, um die Check-in-Abläufe zu beschleunigen?","a":"Die Betreiber erhalten einen Migros-ECard QR-Code, um das FideurHot-Managementsystem automatisch zu aktualisieren und so die Registrierungszeit um 22 % zu verkürzen (von 4,5 auf 3,5 Minuten)....

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