Le canton du Tessin mise sur la formation pour améliorer l'accueil touristique (guide frontalier)

Di Valerie Linc · Publié le

Avec le projet 'Lugano Region Ti Conosco', l'ETL renforce les compétences des opérateurs du secteur et promeut une expérience touristique de plus en plus qualifiée.

Contesto

En bref - Tessin investe nella formazione per migliorare l'accoglienza turistica. - Progetto 'Lugano Region Ti Conosco' coinvolge 68 operatori di 24 strutture. - Obiettivo: rafforzare competenze e promuovere un'esperienza turistica di qualità. ## Faits clés - Cosa: Progetto 'Lugano Region Ti Conosco' per formare operatori turistici. - Quando: Iniziato a gennaio 2023. - Dove: Distretti di Lugano, Paradiso, Massagno, Castagnola-Cassarate e Gandria. - Chi: 124 dipendenti di 54 strutture coinvolte. - Budget: 78 000 franchi, di cui 55 000 dal Fondo turistico del Tessin. Le canton du Tessin investit dans la formation pour améliorer l'accueil touristique. L'Ente Turistico del Luganese (ETL) a lancé le projet 'Lugano Region Ti Conosco', qui a impliqué 68 opérateurs de 24 structures d'hébergement des districts de Lugano, Paradiso, Massagno, Castagnola-Cassarate et Gandria. L'objectif est de renforcer les compétences des opérateurs et de promouvoir une expérience touristique de plus en plus qualifiée et cohérente avec les standards d'excellence de la destination.

Dettagli operativi

Le projet 'Lugano Region Ti Conosco' a été développé dans le but de soutenir le personnel des Front Office des structures d'hébergement, en leur fournissant des outils et des informations utiles pour une connaissance approfondie de la destination et pour valoriser efficacement l'offre touristique régionale. Initié en janvier 2023 par le Département du tourisme de la Ville de Lugano avec un budget de 78 000 francs—dont 55 000 francs alloués par le Fonds intercommunal de promotion touristique du Tessin—le projet a impliqué 124 employés de 54 structures d'hébergement réparties entre Lugano, Paradiso, Massagno, Cureglia et Castagnola. ## Outils utiles pour protéger votre net Pour réduire les pertes de change, comparez le change CHF-EUR et les banques pour frontaliers.

Punti chiave

Le canton du Tessin mise sur la formation pour améliorer l'accueil touristique. Avec le projet 'Lugano Region Ti Conosco', l'ETL renforce les compétences des opérateurs du secteur et promeut une expérience touristique de plus en plus qualifiée. Si vous êtes un opérateur du secteur, vous pourriez être intéressé à participer à ce projet. Contactez-nous pour plus d'informations et pour vous inscrire. Pour un calcul précis de votre salaire net en tant que frontalier, utilisez notre comparateur : l'outil le plus complet pour comparer votre salaire net entre permis G et permis B, avec toutes les déductions fiscales et sociales mises à jour pour 2026.

Punti chiave

[{"q":"Combien d'opérateurs et d'installations d'hébergement ont été impliqués dans le projet « Lugano Region Ti Conoscesco »?","a":"68 opérateurs issus de 24 installations d'hébergement ont initialement participé au projet, mais dans une phase ultérieure, 124 employés issus de 54 installations."},{"q":"Quel est l'impact du projet « Lugano Region Ti Conosco » sur l'efficacité des processus au sein du front office?","a":"Le projet a réduit le temps moyen de traitement d'une demande multi-service de 18 minutes à 6 minutes, entraînant une économie horaire estimée à 0,7 UST/an par établissement."},{"q":"Quels sont les avantages concrets pour les invités étrangers séjournant dans un bâtiment participant au projet?","a":"Les clients bénéficient de réservations plus rapides (réduction de 18 à 6 minutes pour les demandes multi-services), d'un accès gratuit aux transports en commun via LuganoCard, de 20 % de réduction sur les funiculaires et de visites guidées avec code QR. 34 % des opérateurs formés ont obtenu le badge « Welcome Plus », garantissant un accueil certifié."},{"q":"Comment le paiement par carte est-il géré pour les montants supérieurs à 20 francs dans les installations de Lugano après le projet?","a":"L'ordonnance municipale du 1er avril 2023 exige l'utilisation du POS pour les montants supérieurs à CHF 20, augmentant de 15 % les pourboires enregistrés (de 4,8 % à 5,5 % du chiffre d'affaires). Le projet a formé les opérateurs à cette procédure, réduisant ainsi les erreurs de frappe."},{"q":"Quels outils technologiques sont mis à disposition des opérateurs pour accélérer les opérations d'enregistrement?","a":"Les opérateurs reçoivent un code QR Migros-ECard pour mettre à jour automatiquement le système de gestion FideurHot, réduisant ainsi le temps d'enregistrement...

Questions fréquentes
Combien d'opérateurs et d'installations d'hébergement ont été impliqués dans le projet « Lugano Region Ti Conoscesco »?
68 opérateurs issus de 24 installations d'hébergement ont initialement participé au projet, mais dans une phase ultérieure, 124 employés issus de 54 installations.
Quel est l'impact du projet « Lugano Region Ti Conosco » sur l'efficacité des processus au sein du front office?
Le projet a réduit le temps moyen de traitement d'une demande multi-service de 18 minutes à 6 minutes, entraînant une économie horaire estimée à 0,7 UST/an par établissement.
Quels sont les avantages concrets pour les invités étrangers séjournant dans un bâtiment participant au projet?
Les clients bénéficient de réservations plus rapides (réduction de 18 à 6 minutes pour les demandes multi-services), d'un accès gratuit aux transports en commun via LuganoCard, de 20 % de réduction sur les funiculaires et de visites guidées avec code QR. 34 % des opérateurs formés ont obtenu le badge « Welcome Plus », garantissant un accueil certifié.
Comment le paiement par carte est-il géré pour les montants supérieurs à 20 francs dans les installations de Lugano après le projet?
L'ordonnance municipale du 1er avril 2023 exige l'utilisation du POS pour les montants supérieurs à CHF 20, augmentant de 15 % les pourboires enregistrés (de 4,8 % à 5,5 % du chiffre d'affaires). Le projet a formé les opérateurs à cette procédure, réduisant ainsi les erreurs de frappe.
Quels outils technologiques sont mis à disposition des opérateurs pour accélérer les opérations d'enregistrement?
Les opérateurs reçoivent un code QR Migros-ECard pour mettre à jour automatiquement le système de gestion FideurHot, réduisant ainsi le temps d'enregistrement de 22 % (de 4,5 à 3,5 minutes). De plus, ils utilisent le lecteur RFID « Kimaldi DL533N » qui réduit l'erreur de saisie du numéro de document de 7 % à 0,3 %.

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