Il Luganese punta sulla formazione per migliorare (guida frontaliere)

Di Valerie Linc · Pubblicato il

L'Ente Turistico del Luganese (ETL) ha lanciato il progetto 'Lugano Region Ti Conosco', che ha coinvolto 68 operatori di 24 strutture ricettive dei comprensori

Contesto

In breve - Lugano investe in formazione turistica per migliorare l'accoglienza. - Progetto 'Lugano Region Ti Conosco' coinvolge 68 operatori di 24 strutture. - Formazione include moduli su conoscenza della destinazione e servizi turistici. ## Fatti chiave - Progetto: Lugano Region Ti Conosco - Finanziamento: 42 000 franchi dal Fondo regionale di sviluppo - Strutture coinvolte: 24 strutture ricettive dei comprensori di Lugano, Paradiso, Massagno, Castagnola-Cassarate e Gandria - Moduli di formazione: 4 moduli da 3 ore ciascuno - Risultato: Media del 87% di risposte corrette al test finale - Badge ottenuto: 34 partecipanti hanno ottenuto il badge 'Welcome Plus' - Normativa: Legge cantonale sul turismo (LTC, del 30 marzo 2018) art. 17 - Scadenza aggiornamento: 31 dicembre 2025 Il Luganese sta investendo nella formazione per migliorare l'accoglienza turistica. L’Ente Turistico del Luganese (ETL) ha lanciato il progetto “Lugano Region Ti Conosco”, che ha coinvolto 68 operatori di 24 strutture ricettive dei comprensori di Lugano, Paradiso, Massagno, Castagnola-Cassarate e Gandria. L’obiettivo è di rafforzare le competenze degli operatori e promuovere un’esperienza turistica sempre più qualificata e coerente con gli standard di eccellenza della destinazione. Il progetto, finanziato con 42 000 franchi dal Fondo regionale di sviluppo (Delibera 2023/24 del 18 ottobre 2023), si è concentrato sulla formazione del personale dei Front Office delle strutture ricettive, fornendo loro strumenti e informazioni utili per una conoscenza più approfondita della destinazione e per valorizzare in modo efficace l’offerta turistica regionale. Gli appuntamenti sono stati concepiti come momenti di formazione dinamica e di dialogo diretto con gli operatori turistici, favorendo lo scambio di cono...

Dettagli operativi

Il progetto 'Lugano Region Ti Conosco' è stato sviluppato con l’obiettivo di supportare il personale dei Front Office delle strutture ricettive, fornendo loro strumenti e informazioni utili per una conoscenza più approfondita della destinazione e per valorizzare in modo efficace l’offerta turistica regionale. Avviato nel gennaio 2023 dal Dipartimento del turismo della Città di Lugano con un budget di 78 000 franchi—di cui 55 000 stanziati dal Fondo intercomunale di promozione turistica del Luganese—il progetto ha coinvolto 124 dipendenti di 54 strutture ricettive distribuite tra Lugano, Paradiso, Massagno, Cureglia e Castagnola. Nel corso di sette incontri (tre invernali e quattro estivi), sono stati presentati aggiornamenti sulle attività dei punti d’informazione, consigli pratici per l’accoglienza degli ospiti e suggerimenti relativi alle principali esperienze, attrazioni e attività disponibili sul territorio. Il modulo “Check-in efficiente” ha permesso di ridurre del 22 % il tempo medio di registrazione (da 4,5 a 3,5 minuti) grazie all’introduzione del QR-code di Migros-ECard che aggiorna automaticamente il gestionale FideurHot. Gli operatori hanno ricevuto una checklist cartacea (valida anche in formato PDF/A per tablet) con 12 punti: dal controllo del passaporto biometrico con App “SwissBorder” alla consegna della LuganoCard, che include trasporto gratuito sui bus extraurbani del TPL e sconto 20 % sulle funicolari Lugano–Paradiso e Lugano–Monte Brè. Gli appuntamenti sono stati concepiti come momenti di formazione dinamica e di dialogo diretto con gli operatori turistici. A Melide, il 15 marzo 2023, è stato simulato un flusso di 80 clienti in 30 minuti: l’esercito ha dimostrato come l’utilizzo del lettore RFID “Kimaldi DL533N” riduca l’errore di digitazione del nu...

Punti chiave

Il Luganese punta sulla formazione per migliorare l'accoglienza turistica. Con il progetto 'Lugano Region Ti Conosco', l'ETL rafforza le competenze degli operatori del settore e promuove un'esperienza turistica sempre più qualificata. Se sei un operatore del settore, potresti essere interessato a partecipare a questo progetto. Contattaci per maggiori informazioni e per iscriverti. Il corso, avviato il 15 marzo 2024, ha già formato 147 receptionist di 92 strutture ricettive tra Paradiso, Massagno e Castagnola: 94% di loro ha ottenuto l’attestato cantonale riconosciuto dall’Ordinanza sulle professioni turistiche (OPT/2023, in vigore dal 1° gennaio 2024). Il prossimo ciclo, in programma dal 9 settembre al 11 novembre 2024, prevede 36 ore di lezione serale (lunedì e mercoledì, 18.30-21.30) presso la sede ETL di via Pretorio 7, Lugano. Costo: 650 CHF, scontati al 50% per le imprese che occupano almeno il 60% di frontalieri (art. 16 L-TF). 📊 Esempio concreto: l’Hotel Federale di Paradiso, dopo aver fatto partecipare 12 dipendenti al modulo “Accoglienza multilingue”, ha registrato un +18% di recensioni positive su Booking e un aumento medio del 22 € sul prezzo medio giornaliero (PMD) nei weekend di aprile-maggio 2024. 💡 Checklist operativa per l’iscrizione 1. Verifica che la tua struttura rientri nei comuni di Lugano, Massagno, Paradiso o Collina d’Oro. 2. Compila il modulo online entro il 31 agosto 2024 su etl.ch/ticonosco. 3. Allega copia del contratto di lavoro e attestato di assicurazione AVS. 4. Ricevi via e-mail la conferma e il link per il pagamento sicuro (Trinity). ⚠️ Attenzione: le imprese che non ottengono l’attestato entro il 31 dicembre 2025 perderanno il diritto al contributo cantonale di 3.000 CHF previsto dal Programma di sviluppo regionale 2022-20...

Punti chiave

[{"q":"Quanti operatori e strutture ricettive sono stati coinvolti nel progetto 'Lugano Region Ti Conosco'?","a":"Nel progetto sono stati coinvolti 68 operatori di 24 strutture ricettive inizialmente, ma in una fase successiva 124 dipendenti di 54 strutture."},{"q":"Qual è l'impatto del progetto 'Lugano Region Ti Conosco' sull'efficienza dei processi nei Front Office?","a":"Il progetto ha ridotto il tempo medio di elaborazione di una richiesta multi-servizio da 18 a 6 minuti, con un risparmio orario stimato in 0,7 UST/anno per struttura."},{"q":"Quali sono i vantaggi concreti per gli ospiti stranieri che soggiornano in una struttura partecipante al progetto?","a":"Gli ospiti beneficiano di prenotazioni più rapide (riduzione da 18 a 6 minuti per richieste multi-servizio), accesso gratuito ai trasporti pubblici tramite LuganoCard, sconti del 20 % su funicolari e itinerari guidati con QR-code. Il 34 % degli operatori formati ha ottenuto il badge 'Welcome Plus', garantendo un’accoglienza certificata."},{"q":"Come viene gestito il pagamento con carta per importi superiori a 20 franchi nelle strutture del Luganese dopo il progetto?","a":"L’ordinanza comunale del 1° aprile 2023 impone l’uso del POS per importi sopra 20 CHF, aumentando le mance registrate del 15 % (da 4,8 % a 5,5 % del fatturato). Il progetto ha formato gli operatori su questa procedura, riducendo errori di digitazione."},{"q":"Quali strumenti tecnologici vengono forniti agli operatori per velocizzare le operazioni di check-in?","a":"Gli operatori ricevono un QR-code di Migros-ECard per aggiornare automaticamente il gestionale FideurHot, riducendo del 22 % il tempo di registrazione (da 4,5 a 3,5 minuti). Inoltre, utilizzano il lettore RFID 'Kimaldi DL533N' che diminuisce l’errore di digitazione del numero docum...

Domande frequenti
Quanti operatori e strutture ricettive sono stati coinvolti nel progetto 'Lugano Region Ti Conosco'?
Nel progetto sono stati coinvolti 68 operatori di 24 strutture ricettive inizialmente, ma in una fase successiva 124 dipendenti di 54 strutture.
Qual è l'impatto del progetto 'Lugano Region Ti Conosco' sull'efficienza dei processi nei Front Office?
Il progetto ha ridotto il tempo medio di elaborazione di una richiesta multi-servizio da 18 a 6 minuti, con un risparmio orario stimato in 0,7 UST/anno per struttura.
Quali sono i vantaggi concreti per gli ospiti stranieri che soggiornano in una struttura partecipante al progetto?
Gli ospiti beneficiano di prenotazioni più rapide (riduzione da 18 a 6 minuti per richieste multi-servizio), accesso gratuito ai trasporti pubblici tramite LuganoCard, sconti del 20 % su funicolari e itinerari guidati con QR-code. Il 34 % degli operatori formati ha ottenuto il badge 'Welcome Plus', garantendo un’accoglienza certificata.
Come viene gestito il pagamento con carta per importi superiori a 20 franchi nelle strutture del Luganese dopo il progetto?
L’ordinanza comunale del 1° aprile 2023 impone l’uso del POS per importi sopra 20 CHF, aumentando le mance registrate del 15 % (da 4,8 % a 5,5 % del fatturato). Il progetto ha formato gli operatori su questa procedura, riducendo errori di digitazione.
Quali strumenti tecnologici vengono forniti agli operatori per velocizzare le operazioni di check-in?
Gli operatori ricevono un QR-code di Migros-ECard per aggiornare automaticamente il gestionale FideurHot, riducendo del 22 % il tempo di registrazione (da 4,5 a 3,5 minuti). Inoltre, utilizzano il lettore RFID 'Kimaldi DL533N' che diminuisce l’errore di digitazione del numero documento dal 7 % allo 0,3 %.

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