Responsable Customer Experience - Zurich Asuransi Indonesia — Zurich Insurance (sede Ticino)
- Lieu
- Lugano
- Contrat
- full-time
- Publié
- Hier
Vue d’ensemble du poste
Résumé de l'emploi
Conduire une culture centrée sur le client dans toute l'organisation faisant de la compréhension du client et de la compréhension du client le point de départ de chaque initiative client et de nouvelle proposition.
- Résumé de l'emploi
- Conduire une culture centrée sur le client dans toute l'organisation faisant de la compréhension du client et de la compréhension du client le point de départ de chaque initiative client et de nouvelle proposition.
- Forte capacité d'analyse, de réflexion stratégique et de gestion des intervenants. Responsabilités au travail Principales responsabilités
- professionnelles Requis :
- 8 à 12 ans d'expérience en expérience client, service à la clientèle, opérations ou fonctions connexes.
Responsabilités principales
- Forte capacité d'analyse, de réflexion stratégique et de gestion des intervenants. Responsabilités au travail Principales responsabilités
Exigences principales
- professionnelles Requis :
- 8 à 12 ans d'expérience en expérience client, service à la clientèle, opérations ou fonctions connexes.
- Minimum de 3 à 5 ans dans un rôle de leadership de gestion de grandes équipes face à la clientèle.
- Expérience de la cartographie du parcours des clients, des COV (Voix des clients) et des initiatives de transformation CX.
- Ce rôle conçoit et développe des plans pour intégrer la fonction d'information client à la pensée stratégique et influencer la prise de décision à Zurich.
- Ce rôle supervise la façon dont l'expérience client, le marketing de marque et les points de vue des clients travaillent ensemble dans un partenariat solide.
- Il s'agit notamment de fixer des objectifs et des KPI afin d'informer sur la manière dont les points de vue du marché, des concurrents et des clients devraient être mis à profit pour engager les clients de manière distinctive, convaincante et pertinente, ce qui permet également de développer et de motiver les membres de l'équipe.
- La prestation de notre expérience client et des résultats commerciaux souhaités repose sur ce rôle qui s'exerce à travers les fonctions et les unités d'affaires afin d'influencer et de nous assurer que nous utilisons les sources et les processus optimaux nécessaires pour développer la connaissance client et suivre nos performances.
- En déployant et en communiquant la vision de Customer Insight afin d'améliorer et d'optimiser l'analyse client, le rôle contribue à une meilleure compréhension de nos portefeuilles de clients, de nos comportements et de nos besoins – en augmentant la personnalisation et la part de portefeuille des clients, et en stimulant l'engagement et la fidélité.
- Le rôle fait des recommandations dans les projets stratégiques et est responsable du budget, des processus et de la gouvernance pour planifier et exécuter la collecte de données sur les clients et les projets de perspicacité.
Détails supplémentaires
- Qualifications professionnelles
- Forte capacité d'analyse, de réflexion stratégique et de gestion des intervenants. Responsabilités au travail Principales responsabilités
Notes et contenu original
- Forte capacité d'analyse, de réflexion stratégique et de gestion des intervenants.
- Responsabilités au travail
- Principales responsabilités
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Zurich Insurance (sede Ticino) pour ce poste ?
Zurich Insurance (sede Ticino) indique CHF 142 000 - 249 500 bruts par an pour ce poste à Lugano. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Zurich Insurance (sede Ticino) ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Zurich Insurance (sede Ticino) pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin du permis G pour postuler à ce poste au Tessin en tant que frontalier italien ?
Oui, si vous résidez en Italie dans la zone frontalière des 20 km. L'employeur suisse dépose la demande de permis G à l'office cantonal des migrations du Tessin après signature du contrat — la première délivrance prend 2-6 semaines, puis renouvellement annuel automatique tant que l'emploi se poursuit. Un retour hebdomadaire à votre domicile italien est requis pour conserver le statut.
Comment postuler à ce poste chez Zurich Insurance (sede Ticino) ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Zurich Insurance (sede Ticino) sur careers.zurich.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
