Tox Info : hausse des appels à l’intelligence artificielle
Le 145 a traité près de 45'000 consultations Les appels ont augmenté de 4,6% Médicaments 36%; produits ménagers 23% Financement assuré jusqu’à fin 2027 Numéro
Contexte
En bref
- Le 145 a traité près de 45'000 consultations
- Les appels ont augmenté de 4,6%
- Médicaments 36%; produits ménagers 23%
- Financement assuré jusqu’à fin 2027
Faits clés
- Numéro d'urgence → 145
- Service → Tox Info Suisse
- Demandes de conseil → près de 45'000
- Causes 2025 → médicaments 36%; produits de nettoyage pour la maison 23%
- Espoir → financement sûr à long terme d'ici à la fin de 2027
Une année intense pour le 145
Le 8 octobre 2026, le Radiogiornale delle 12.30 a diffusé une interview de Josef Widler, président de Tox Info, consacrée à l'activité du numéro 145, indiqué en cas de suspicion d'empoisonnement. Le service a reçu près de 45'000 demandes de conseil, soit une hausse de 4,6% par rapport à l'année précédente. Les particuliers ont généré plus des deux tiers des appels, tandis que ceux du personnel de santé en ont représenté un quart.
Les causes des intoxications en 2025
Le classement pour 2025 place les médicaments en tête, responsables de 36% des causes d'intoxication. Suivent les produits de nettoyage pour la maison, avec 23%. Ces deux pourcentages décrivent la partie la plus précise de l'image diffusée par Tox Info : le numéro 145 a été contacté pour des situations liées aussi bien aux médicaments qu'à des produits présents dans les environnements domestiques.
Tox Info Suisse a fêté ses 60 ans en 2026. Au lancement du service, la liste du 145 comprenait environ 8'000 poisons différents possibles ; aujourd'hui, elle en compte plus de 80'000. La comparaison témoigne d'un très large élargissement des informations gérées par le service, tandis que le numéro à appeler en cas de suspicion d'empoisonnement reste le 145.
L'histoire du numéro comprend également une difficulté financière. Malgré sa longue activité et les nombreuses demandes, le service a dû lutter pour sa survie. Widler rappelle que la bataille financière dure depuis au moins 50 ans. Pour cette année et la prochaine, explique le président, il ne devrait pas y avoir de problèmes ; l'espoir est de trouver d'ici à la fin de 2027 un financement sûr à long terme. Pour distinguer ce service des autres thèmes liés à la santé, le site propose également le guide LAMal/cassa malati.
Details pratiques
Internet et intelligence artificielle changent le parcours
Au cours des 60 ans de Tox Info, la manière de s’informer a changé deux fois : d’abord avec internet, puis avec l’intelligence artificielle. Josef Widler décrit un comportement précis : les personnes recherchent d’abord des informations en ligne ; les plateformes invitent ensuite généralement à appeler un expert par mesure de sécurité. Le résultat est une augmentation des appels, y compris de ceux qui s’avèrent inutiles.
De la recherche au conseil
| Étape | Indication de la source |
|---|---|
| Recherche initiale | Informations recherchées en ligne |
| Invitation ultérieure | Appeler un expert par mesure de sécurité |
| Effet | Davantage d’appels, y compris inutiles |
| Adaptation | Davantage de personnel, surtout en soirée |
La séquence a un effet pratique pour qui cherche une réponse : la consultation en ligne peut devenir la première étape, mais la même plateforme peut orienter vers un expert. Tox Info ne présente pas seulement l’augmentation des contacts comme un problème. Widler explique que le service préfère un appel de plus à un appel de moins et que, précisément pour s’adapter à la demande, il a renforcé le personnel surtout en soirée.
Le cas des morilles
Les consultations produisent également de nouvelles informations. Certains médecins de Tox Info ont signalé deux cas dans lesquels ils ne parvenaient pas à comprendre si l’empoisonnement était imputable aux morilles, également appelées spugnoles. Après une série de recherches, ils ont découvert que, si la cuisson n’atteint pas 20 minutes, ces champignons peuvent se révéler dangereux et mortels. L’information a ensuite été diffusée à grande échelle.
Le cas met en évidence une deuxième fonction du service : non seulement répondre aux questions, mais aussi acquérir de nouveaux éléments grâce aux consultations et les diffuser. Les difficultés financières concernent en revanche la continuité du service et ne sont pas présentées comme une dépense imputée aux particuliers. Pour séparer ce thème du budget du ménage, le site recueille également des informations sur le costo della vita in Svizzera.
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Points cles
Que faire lorsqu'un soupçon apparaît
La source permet de dégager une séquence opérationnelle essentielle. Le numéro indiqué pour une suspicion d'empoisonnement est le 145, tandis que les autres étapes dépendent de la manière dont la personne a obtenu les premières informations.
Quatre étapes à suivre
1. Reconnaître la situation. Lorsqu'il existe une suspicion d'empoisonnement, le numéro mentionné par la source est le 145, service d'urgence pour ce type de demande.
2. Considérer la recherche en ligne comme une étape préliminaire. Si une plateforme consultée sur internet ou au moyen de l'intelligence artificielle invite à appeler un expert par mesure de sécurité, l'indication coïncide avec la procédure présentée par Tox Info.
3. Tenir compte de l'organisation en soirée. Le service a augmenté le nombre de membres du personnel en service, surtout pendant les heures du soir. Il s'agit de l'adaptation opérationnelle annoncée par Widler face à l'augmentation des contacts.
4. Pour les morilles, se rappeler la donnée spécifique. Les morilles peuvent être dangereuses et mortelles si elles ne sont pas cuites pendant au moins 20 minutes. C'est l'information diffusée par Tox Info après les deux cas étudiés par ses médecins.
En matière de continuité, l'échéance rendue publique est la fin de 2027 : d'ici cette date, le service espère obtenir un financement sûr à long terme. Pour 2026 et 2027, il ne devrait pas y avoir de problèmes, selon les explications du président. La perspective concerne l'avenir financier du 145 et ne modifie pas le numéro à utiliser en cas de suspicion.
Pour approfondir les ressources de santé disponibles sur le site, consulte le guide LAMal/cassa malati.
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Source: rsi.ch
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Questions fréquentes
- Quel est le numéro à appeler en cas de suspicion d'empoisonnement en Suisse ?
- Le numéro à composer est le 145, service Tox Info Suisse, dédié aux consultations en cas de suspicion d’empoisonnement. En 2025, il a traité près de 45'000 demandes, soit 4,6% de plus que l’année précédente, démontrant une utilisation croissante par le public et les professionnels de santé.
- Quelles ont été les principales causes d'intoxication enregistrées par Tox Info en 2025 ?
- Selon les données publiées par Tox Info Suisse, 36% des intoxications sont attribuables aux médicaments et 23% aux produits d’entretien ménager. Ces deux catégories représentent plus de la moitié des appels reçus au numéro 145, mettant en évidence les risques domestiques les plus fréquents.
- D'ici quand espère-t-on obtenir un financement sûr à long terme pour le service 145 ?
- Le président Josef Widler a expliqué que l’objectif est de trouver un financement sûr à long terme d’ici la fin de 2027. Pour 2026 et 2027, aucun problème de liquidités ne devrait survenir, tandis que l’on travaille à garantir la continuité du service au-delà de cette date.