Tox Info: aumento chiamate all’intelligenza artificiale

Contesto

In breve

• Il 145 ha gestito quasi 45'000 consulenze
• Le chiamate sono cresciute del 4,6%
• Medicinali 36%; pulizia domestica 23%
• Finanziamento sicuro entro fine 2027

Fatti chiave

• Numero d'emergenza → 145
• Servizio → Tox Info Suisse
• Richieste di consulenza → quasi 45'000
• Cause 2025 → medicinali 36%; prodotti di pulizia per la casa 23%
• Speranza → finanziamento sicuro a lungo termine entro la fine del 2027

Un anno intenso per il 145

L'8 ottobre 2026, il Radiogiornale delle 12.30 ha trasmesso un'intervista a Josef Widler, presidente di Tox Info, dedicata all'attività del numero 145, indicato per i casi di sospetto avvelenamento. Il servizio ha ricevuto quasi 45'000 richieste di consulenza, in crescita del 4,6% rispetto all'anno precedente. I privati hanno generato oltre due terzi delle chiamate, mentre quelle del personale sanitario sono state un quarto.

Le cause delle intossicazioni nel 2025

La graduatoria riferita al 2025 mette al primo posto i medicinali, responsabili del 36% delle cause di intossicazione. Seguono i prodotti di pulizia per la casa, con il 23%. Le due percentuali descrivono la parte più precisa della fotografia diffusa da Tox Info: il numero 145 è stato contattato per situazioni legate tanto ai medicinali quanto a prodotti presenti negli ambienti domestici.

Tox Info Suisse ha compiuto 60 anni nel 2026. All'avvio del servizio, l'elenco del 145 comprendeva circa 8'000 possibili veleni diversi; oggi ne conta oltre 80'000. Il confronto racconta un ampliamento molto ampio delle informazioni gestite dal servizio, mentre il riferimento per il sospetto avvelenamento resta il 145.

La storia del numero comprende anche una difficoltà finanziaria. Nonostante la lunga attività e le numerose richieste, il servizio ha dovuto lottare per la sopravvivenza. Widler ricorda che la battaglia sulle finanze dura da almeno 50 anni. Per quest'anno e il prossimo, spiega il presidente, non dovrebbero esserci problemi; la speranza è trovare entro la fine del 2027 un finanziamento sicuro a lungo termine. Per distinguere questo servizio dagli altri temi sanitari, il sito offre anche la guida LAMal/cassa malati.

Dettagli operativi

Internet e intelligenza artificiale cambiano il percorso

Nei 60 anni di Tox Info, il modo di informarsi è cambiato due volte: prima con internet, poi con l'intelligenza artificiale. Josef Widler descrive un comportamento preciso: le persone cercano dapprima informazioni online; le piattaforme, in genere, invitano poi a chiamare un esperto per sicurezza. Il risultato è un aumento delle chiamate, comprese quelle che si rivelano inutili.

Dalla ricerca alla consulenza

La sequenza ha un effetto pratico per chi cerca una risposta: la consultazione online può diventare il primo passo, ma la stessa piattaforma può indirizzare verso un esperto. Tox Info non presenta l'aumento dei contatti solo come un problema. Widler spiega che il servizio preferisce una chiamata in più a una in meno e che, proprio per adattarsi alla domanda, ha rafforzato il personale soprattutto nelle ore serali.

Il caso delle morchelle

Le consultazioni producono anche informazioni nuove. Alcuni medici di Tox Info hanno segnalato due casi nei quali non riuscivano a capire se l'avvelenamento fosse riconducibile alle morchelle, conosciute anche come spugnole. Dopo una serie di ricerche, hanno scoperto che, se la cottura non raggiunge i 20 minuti, questi funghi possono rivelarsi pericolosi e mortali. L'informazione è stata poi diffusa su larga scala.

Il caso mostra una seconda funzione del servizio: non soltanto rispondere alle domande, ma acquisire elementi nuovi attraverso le consultazioni e divulgarli. Le difficoltà finanziarie riguardano invece la continuità del servizio e non sono presentate come una spesa attribuita ai privati. Per separare questo tema dal bilancio domestico, il sito raccoglie anche informazioni sul costo della vita in Svizzera.

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Punti chiave

Cosa fare quando compare un sospetto

La fonte consente di ricavare una sequenza operativa essenziale. Il riferimento indicato per il sospetto avvelenamento è il 145, mentre gli altri passaggi dipendono dal modo in cui la persona ha ottenuto le prime informazioni.

Quattro passaggi da seguire

1. Riconoscere la situazione. Quando esiste un sospetto avvelenamento, il numero descritto dalla fonte è il 145, servizio d'emergenza per questo tipo di richiesta.

2. Considerare la ricerca online come un passaggio preliminare. Se una piattaforma consultata su internet o tramite intelligenza artificiale invita a chiamare un esperto per sicurezza, l'indicazione coincide con il percorso illustrato da Tox Info.

3. Tenere presente l'organizzazione serale. Il servizio ha aumentato il numero del personale in servizio soprattutto nelle ore serali. È l'adattamento operativo reso noto da Widler davanti all'aumento dei contatti.

4. Per le morchelle, ricordare il dato specifico. Le spugnole possono essere pericolose e mortali se non vengono cotte per almeno 20 minuti. Questa è l'informazione diffusa da Tox Info dopo i due casi studiati dai suoi medici.

Sul piano della continuità, la scadenza resa pubblica è la fine del 2027: entro quella data il servizio spera di ottenere un finanziamento sicuro a lungo termine. Per il 2026 e il 2027 non dovrebbero esserci problemi, secondo quanto spiegato dal presidente. La prospettiva riguarda il futuro finanziario del 145 e non modifica il recapito da utilizzare in caso di sospetto.

Per approfondire le risorse sanitarie disponibili sul sito, consulta la guida LAMal/cassa malati.

Fonte: rsi.ch