Global Head of CRM — MSC Group

Vollständige Beschreibung

Wo Leidenschaft auf Chance trifft

Entdecken Sie Ihre Reise ins Außergewöhnliche.

Dein Zweck

Explora Journeys ist eine lebendige, kosmopolitische, europäische Luxusmarke, die im Herzen der Schweizer Gastfreundschaft in Genf vorgestellt wird. Durch die Nutzung der hundertjährigen maritimen Expertise unserer Muttergesellschaft MSC Group wird unsere Flotte von sechs Luxusschiffen (drei derzeit in der Pipeline) auf einer völlig anderen und einzigartigen Straße gebaut und entworfen, die das Kreuzfahrterlebnis verändern und neu definieren und eine eigene Kategorie schaffen wird, die die nächste Generation von Luxusreisenden anspricht.

Der Global Head of CRM - Customer Lifecycle & Marketing Automation leitet die Strategie und Aktivierung datengesteuerter Kundenbindungsprogramme, um kommerzielles Wachstum, Loyalität und lebenslangen Wert zu unterstützen. Die Rolle fungiert als Business Lead für Lifecycle-Marketing und Marketing-Automatisierung und arbeitet in enger Partnerschaft mit Commercial, Digital, IT, Data und Legal Teams, um eine skalierbare, konforme und leistungsstarke Kundenkommunikation zu gewährleisten.

Ihre Wirkung

1. Lifecycle Strategie & Co-Ownership

• Führen Sie die Definition der globalen Customer Lifecycle-Strategie, die die Customer Journey Vision mit Commercial, Digital und Experience / Operations Teams organisiert.
• Übersetzen Sie Lifecycle-Ambitionen in strukturierte Aktivierungs-Roadmaps über eigene Marketing-Automatisierungskanäle.
• Definieren Sie Lifecycle-Design-Prinzipien, Segmentierungslogik und Engagement-Frameworks, die auf Marken- und Geschäftsziele ausgerichtet sind.
• Gewährleistung einer funktionsübergreifenden Abstimmung zwischen Kundenerfahrung, kommerziellen Prioritäten und Lifecycle-Kommunikation.

1. Journey Activation & Channel Governance

• Führen Sie automatisierte Reiseorchestrierung hauptsächlich über eigene CRM-Kanäle
• Etablieren Sie Governance für Segmentierungs-, Personalisierungs- und Kampagnenstandards.
• Koordinieren Sie sich mit anderen Channel-Besitzern (z. B. Medien, Social, Digital), um die Konsistenz der Reise sicherzustellen.
• Führen Sie die strukturierte Einführung von Personalisierungs- und Audience-Aktivierungstools voran.

1. Platform Business Ownership

• Handeln Sie als Eigentümer von Geschäftsprodukten von Marketing-Automatisierungsplattformen (z. B. Salesforce Marketing Cloud).
• Definieren Sie funktionale Anforderungen, Priorisierung und Business Roadmap.
• Partner der IT als technischer Eigentümer für Architektur, Integrationen, Sicherheit und Skalierbarkeit.
• Gewährleistung der operativen Exzellenz der Automatisierungen, Datenflüsse und Aktivierungsprozesse.

1. Data Governance und Compliance

• Definieren Sie Lifecycle-Kommunikationsstandards in Übereinstimmung mit Legal und IT.
• Stellen Sie sicher, dass Einwilligungsmanagement- und Abonnement-Governance-Frameworks in Marketing-Automatisierungstools operationalisiert werden.
• Unterstützen Sie Privacy-by-Design-Prinzipien in Aktivierungs-Anwendungsfällen.

1. Commercial Impact & Performance

• Definieren Sie CRM-Beitragsmetriken und Dashboards.
• Überwachen Sie Engagement, Retention und Umsatzeinfluss.
• Bereitstellung von Optimierungs-Roadmaps für Führungskräfte.

1. Team & Capability Building

• Aufbau eines leistungsstarken Marketing-CRM-Teams.
• Erhöhen Sie das interne Verständnis der Marketing-Automatisierungsfähigkeiten und -beschränkungen.
• Einführung und Reife der Zielgruppenstrategie und Segmentierungspraktiken vorantreiben.

Deine Reise bisher

• 15+ Jahre Erfahrung in CRM, Customer Lifecycle Management, Marketing Automation oder Customer Data Rollen, idealerweise in globalen und lokalen Umgebungen.

• Bewährte Erfahrung, die Kundenakquise, Engagement, Loyalität und Bindung durch CRM in großem Maßstab vorantreibt.

• Bewährte Erfahrung bei der Gestaltung und Verwaltung komplexer Customer Journeys über mehrere Kanäle, Märkte und Touchpoints, einschließlich langer Betrachtungs- und Kaufzyklen

• Tiefes Verständnis von CRM-Plattformen, Marketing-Automatisierungstools und datengesteuertem Marketing,

• Fundiertes Wissen über globale Standards für Datenerfassung, Zustimmungsmanagement, Governance und Anreicherung

• Bewährte Personalmanager, die in der Lage sind, Teams aufzubauen, zu strukturieren und zu entwickeln, um messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

• Starke Erfolgsbilanz bei der praktischen Arbeit und strategischen Führung, insbesondere in komplexen oder schnell wachsenden Umgebungen.

• Erleben Sie Managing Agenturen und externe Partner.

• Vorkenntnisse in Luxus, Premium-Reisen, Gastfreundschaft oder anderen High-End-Verbrauchermarken wurden stark bevorzugt.

Ihre Essentials

• Strategische, kundenzentrierte und kommerziell denkende Führungskraft.

• Hochanalytisch, datengesteuert und komfortabel, um Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.

• Technisch versiert, mit der Fähigkeit, Business-, Daten- und Technologieteams zu verbinden.

• Strukturiert, detailorientiert und in der Lage, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebung zu verwalten.

• Herausragende Zusammenarbeit und beeinflussende Fähigkeiten, mit nachgewiesener Fähigkeit, in einer Matrixorganisation zu arbeiten.

Bei Explora Journeys definieren wir Luxus-Ozeanreisen neu - wo Entdeckung, Wohlbefinden und ein tiefer Respekt für die Meere in Harmonie zusammenkommen. Wir suchen leidenschaftliche Profis, die unsere Vision einer immersiveren, transformativeren Art und Weise teilen, die inspirierendsten Reiseziele der Welt auf dem Seeweg zu entdecken. Bist du bereit, deine Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Begleiten Sie uns auf Explora Journeys, wo ein Ozean von Möglichkeiten wartet. Ihre Reise zum Ocean State of Mind beginnt hier.

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