L’IA riduce i tempi di determinazione dei prezzi del 75%
L’intelligenza artificiale di Swiss Re accelera i processi assicurativi fino all’80% e libera tempo per i collaboratori. Il CEO Andreas Berger illustra l’impatt
Contesto
Il CEO di Swiss Re Andreas Berger ha dichiarato che l’intelligenza artificiale migliorerà la produttività del lavoro come non accadeva da decenni, portando a un aumento fino all’80% in alcuni processi aziendali. In un’intervista alla NZZ am Sonntag, Berger ha spiegato che il colosso della riassicurazione sta riprogettando da zero i processi centrali grazie agli agenti di IA, senza però ridurre il personale. L’obiettivo è liberare tempo per attività a maggior valore aggiunto come la gestione dei sinistri, la chiusura di nuovi affari e il supporto ai clienti per aumentare la loro resilienza. ### Il caso concreto: determinazione dei prezzi in 24 ore Berger ha portato un esempio pratico nel ramo delle assicurazioni per le costruzioni. Prima dell’implementazione dell’IA, la determinazione di un prezzo richiedeva fino a tre settimane, con 25 passaggi procedurali e l’utilizzo di 14 applicazioni software diverse. Grazie agli agenti di IA, il processo è stato semplificato drasticamente: oggi, i collaboratori utilizzano meno di 5 applicazioni e possono determinare un prezzo già entro una giornata lavorativa, riducendo i tempi del 75%. Questo miglioramento non è isolato, ma rappresenta un cambiamento strutturale nei metodi di lavoro dell’azienda. ### Governance e responsabilità umana Nonostante i vantaggi operativi, Berger ha sottolineato che l’uomo rimane al centro del processo decisionale. Secondo il manager, Swiss Re vigila attentamente che nessuna decisione critica venga presa esclusivamente dall’IA. «Alla fine è l’uomo che decide», ha affermato, ribadendo l’importanza di una governance solida per garantire che l’innovazione avvenga con senso di responsabilità. L’IA viene utilizzata come strumento di supporto, non come sostituto delle competenze umane. ### I rischi: da...
Dettagli operativi
L’introduzione dell’IA nei processi aziendali di Swiss Re non è solo una questione di efficienza, ma anche di riallocazione delle risorse umane e di gestione dei rischi. Per i lavoratori frontalieri del Ticino che operano in settori simili, come i servizi finanziari o la consulenza assicurativa, questa innovazione potrebbe rappresentare un cambiamento radicale nelle modalità di lavoro quotidiane. Ma cosa significa in pratica per chi ogni giorno attraversa il confine italo-svizzero? ### Prima vs dopo: cosa cambia per i collaboratori Prima dell’IA, i collaboratori di Swiss Re impiegavano settimane per determinare un prezzo assicurativo, con procedure manuali che richiedevano 25 passaggi e l’utilizzo di 14 software diversi. Oggi, grazie agli agenti di IA, lo stesso processo può essere completato in meno di un giorno, riducendo la complessità e i margini di errore. Questo non solo accelera le operazioni, ma libera tempo che può essere reinvestito in attività a maggior valore aggiunto, come la gestione dei sinistri o lo sviluppo di nuovi prodotti assicurativi. ### Implicazioni per il settore assicurativo ticinese Il Ticino ospita numerose compagnie assicurative e società di brokeraggio che operano a livello internazionale. L’adozione dell’IA potrebbe diventare un elemento di competitività, spingendo le aziende locali a implementare soluzioni simili per mantenere il passo con i concorrenti svizzeri e internazionali. Tuttavia, la frammentazione delle infrastrutture IT rimane un ostacolo significativo, soprattutto per le realtà di dimensioni ridotte. «L’integrità e la qualità dei dati sono fondamentali», ha ricordato Berger, sottolineando che senza un sistema informatico solido, l’IA rischia di diventare un costo aggiuntivo piuttosto che un’opportunità. ### Scenari per...
Punti chiave
Se siete un collaboratore di Swiss Re o lavori nel settore assicurativo in Ticino e volete capire come l’IA potrebbe impattare il vostro lavoro, ecco cosa fare oggi per prepararsi al cambiamento, step by step. ### Passo 1: Valutare lo stato attuale dei processi 1. Analizzate i vostri processi attuali: identificate le procedure che richiedono più tempo e sono più soggette a errori. Ad esempio, la determinazione dei prezzi assicurativi o la gestione dei sinistri. 2. Documentate ogni passaggio: create una mappa dettagliata dei 25 passaggi necessari prima dell’implementazione dell’IA, come descritto da Berger. Questo vi aiuterà a identificare dove l’IA può apportare il maggiore beneficio. 3. Coinvolgete i vostri colleghi: discutete con i membri del team per capire quali sono le criticità e le esigenze specifiche. L’adozione dell’IA dovrebbe essere guidata dal bisogno reale, non dall’hype tecnologico. ### Passo 2: Verificare la qualità dei dati 1. Pulizia dei dati: assicuratevi che i dati siano completi, aggiornati e privi di duplicati. Swiss Re ha sottolineato che l’integrità dei dati è fondamentale per l’efficacia dell’IA. 2. Strutturazione dei dati: create un sistema centralizzato per archiviare i dati in modo coerente. Questo potrebbe richiedere l’adozione di nuovi software o l’aggiornamento di quelli esistenti. 3. Test di affidabilità: eseguite simulazioni per verificare che i dati siano sufficientemente robusti per l’IA. Se i risultati non sono soddisfacenti, investite in formazione o in strumenti di analisi per migliorare la qualità dei dati. ### Passo 3: Formarsi sulle competenze chiave 1. Corsi di base sull’IA: partecipate a webinar, workshop o corsi online su intelligenza artificiale, machine learning e gestione dei dati. La SUPSI e l’USI offrono programmi...
Punti chiave
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Domande frequenti
- Qual è l’aumento di produttività dichiarato da Swiss Re grazie all’IA?
- Secondo il CEO Andreas Berger, l’introduzione di agenti di IA nei processi aziendali ha portato a un **aumento di produttività fino all’80%** in alcuni reparti, come la determinazione dei prezzi assicurativi per le costruzioni.
- Quanto tempo si risparmia con l’IA nella determinazione dei prezzi?
- Prima dell’IA, la determinazione di un prezzo richiedeva **fino a tre settimane**. Oggi, grazie agli agenti di IA, lo stesso processo può essere completato in **meno di una giornata**, riducendo i tempi del **75%**.
- L’IA sostituirà i posti di lavoro nel settore assicurativo?
- No, secondo Berger l’obiettivo non è ridurre il personale, ma **liberare risorse umane** per attività a maggior valore aggiunto, come la gestione dei sinistri o la chiusura di nuovi affari.
- Swiss Re collaborerà con il settore pubblico per coprire i rischi informatici?
- Sì, Berger ha confermato che Swiss Re sta **discutendo con le autorità** per ampliare la copertura assicurativa in caso di danni informatici, anche se non sono stati forniti dettagli su tempistiche o modalità.
- Quali sono i principali ostacoli all’adozione dell’IA secondo il CEO di Swiss Re?
- Berger ha indicato due problemi principali: la **frammentazione delle infrastrutture IT** e la **qualità dei dati**. Senza dati affidabili e sistemi informatici coesi, l’IA rischia di generare solo complessità e costi aggiuntivi.