Responsable Customer Experience - Zurich Asuransi Indonesia — Zurich Insurance (sede Ticino)
- Lieu
- Lugano
- Contrat
- full-time
- Publié
- Hier
Vue d’ensemble du poste
Job Summary
- Job Summary
Entreprise et contexte
- Drive a customer-centric culture across the organization making customer understanding and customer insight the starting point to every customer initiative and new proposition. Job Qualifications Required:
- 8–12+ years of experience in Customer Experience, Customer Service, Operations, or related functions.
- Minimum 3–5 years in a leadership role managing large customer-facing teams.
- Experience in customer journey mapping, VOC (Voice of Customer), and CX transformation initiatives.
- Strong analytical, strategic thinking, and stakeholder management skills. Job Accountabilities Key Accountabilities
- This role designs and develops plans to integrate the customer insight function into strategic thinking and influence decision-making across Zurich.
- The role oversees how customer experience, brand marketing and customer insights work together in strong partnership.
- It includes setting objectives and KPIs to inform how market, competitor and customer insights should be leveraged to engage with customers in distinctive, compelling and relevant ways, which also develops and motivates members of the team.
- Delivering our desired customer experience and business outcomes relies on this role working across business functions and units to influence and ensure we are using the optimal sources and processes needed to build customer insight and track our performance.
- By deploying and communicating the Customer Insight vision to scale and optimize customer analytics, the role contributes to ensuring deeper insight into our customer portfolios, behaviors and needs—increasing customer personalization and share of wallet, and driving higher engagement and loyalty.
Détails supplémentaires
- Drive a customer-centric culture across the organization making customer understanding and customer insight the starting point to every customer initiative and new proposition. Job Qualifications
- Strong analytical, strategic thinking, and stakeholder management skills. Job Accountabilities Key Accountabilities
Notes et contenu original
- Drive a customer-centric culture across the organization making customer understanding and customer insight the starting point to every customer initiative and new proposition.
- Job Qualifications
- Strong analytical, strategic thinking, and stakeholder management skills.
- Job Accountabilities
- Key Accountabilities
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Zurich Insurance (sede Ticino) pour ce poste ?
Zurich Insurance (sede Ticino) indique CHF 142 000 - 249 500 bruts par an pour ce poste à Lugano. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Zurich Insurance (sede Ticino) ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Zurich Insurance (sede Ticino) pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin du permis G pour postuler à ce poste au Tessin en tant que frontalier italien ?
Oui, si vous résidez en Italie dans la zone frontalière des 20 km. L'employeur suisse dépose la demande de permis G à l'office cantonal des migrations du Tessin après signature du contrat — la première délivrance prend 2-6 semaines, puis renouvellement annuel automatique tant que l'emploi se poursuit. Un retour hebdomadaire à votre domicile italien est requis pour conserver le statut.
Comment postuler à ce poste chez Zurich Insurance (sede Ticino) ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Zurich Insurance (sede Ticino) sur careers.zurich.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
