Chef d'équipe/dans le centre de service à la clientèle Ventes 80-100 % — Heineken Switzerland
NouveauCHF 49 500 - 75 000
Heineken Switzerland · Luzern (LU)
- Lieu
- Luzern
- Contrat
- full-time
- Publié
- il y a 5 jours
SalaireCHF 49 500 - 75 000
Vue d’ensemble du poste
Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle.
Dans ce rôle polyvalent, vous dirigerez une équipe de service à la clientèle qui travaille à deux endroits (Luzern et Winterthur) et vous assurerez que nos clients reçoivent un soutien professionnel et axé sur la solution à tout moment.
En même temps, vous dirigez activement le développement de nos canaux clients numériques (plateforme eB2B / Eazle) et optimisez en permanence nos processus en utilisant des méthodes modernes. Votre Mansioni
- Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle.
- Dans ce rôle polyvalent, vous dirigerez une équipe de service à la clientèle qui travaille à deux endroits (Luzern et Winterthur) et vous assurerez que nos clients reçoivent un soutien professionnel et axé sur la solution à tout moment.
- Responsabilité en matière de planification des capacités, de prévisions et de rapports en matière de service à la clientèle - coopération ou gestion de projets pour la numérisation et le développement de notre service à la clientèle
- Expérience pluriannuelle en service à la clientèle, support commercial ou centre de contact – idéalement avec une expérience de leadership
- Formation complète et perfectionnement dans le domaine de la gestion, de la gestion d'entreprise ou de la gestion de projets
- Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais Cosa offriamo
Responsabilités principales
- Responsabilité en matière de planification des capacités, de prévisions et de rapports en matière de service à la clientèle - coopération ou gestion de projets pour la numérisation et le développement de notre service à la clientèle
Exigences principales
- Expérience pluriannuelle en service à la clientèle, support commercial ou centre de contact – idéalement avec une expérience de leadership
- Formation complète et perfectionnement dans le domaine de la gestion, de la gestion d'entreprise ou de la gestion de projets
- Forte capacité de communication et d'organisation et joie de travailler avec les gens
- Intérêt pour l'optimisation des processus, la numérisation et les décisions fondées sur les données
- Expérience avec les systèmes CRM, ERP ou Contact Center
Ce que l’entreprise offre
- Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais Cosa offriamo
Contacts
- Planification, contrôle et optimisation continue des processus quotidiens dans le service client (via eB2B plate-forme/eazle, e-mail et téléphone)
- Soutien et développement de l'équipe dans les activités opérationnelles quotidiennes utilisant les méthodes TPM et Lean-Six-Sigma
- Coordination avec les interfaces internes telles que les ventes, les TI et les services partagés
- Assurer un support en douceur pour nos plateformes et systèmes numériques (par exemple CRM, SAP, Webshop)
Détails supplémentaires
- Descrizione Pour notre filiale Stardrinks AG, nous recherchons une personnalité dévouée et puissante en tant que chef d'équipe : dans Customer Service Center Sales sur le site de Lucerne pour renforcer notre service clientèle.
- En même temps, vous dirigez activement le développement de nos canaux clients numériques (plateforme eB2B / Eazle) et optimisez en permanence nos processus en utilisant des méthodes modernes.
- Très bonne connaissance de l'allemand et bonne connaissance du français et de l'anglais
Notes et contenu original
- Votre Mansioni
- Cosa offriamo
