CS Business Analyste — Vacheron Constantin

Description complète

Code de référence: JR135344

Fondée en 1755, Vacheron Constantin est la plus ancienne manufacture horlogère du monde depuis plus de 270 ans, perpétuant fidèlement un fier héritage d'excellence horlogère et de sophistication stylistique à travers des générations de maîtres artisans.

Au sommet de la Haute Horlogerie et avec une élégance discrète, la Maison crée des garde-temps avec des signatures techniques et esthétiques uniques et un niveau de finition extrêmement élevé.

POUR LES BIENVENUES

Rejoignez une communauté très connectée où l'expertise individuelle et l'expérience partagée se combinent entre disciplines pour susciter de nouvelles idées et nous faire avancer. Jouez votre rôle dans la conduite de notre succès collectif.

Votre rôle

Nous sommes à la recherche d'un analyste d'affaires Custumer Service qui a une solide mentalité analytique et la capacité de transformer les données complexes du Service à la clientèle en recommandations opérationnelles claires et réalisables.

Vous êtes un partenaire efficace avec les équipes opérationnelles, comprenez leurs défis et dirigez la mise en œuvre de solutions basées sur les données qui améliorent les performances.

Vous êtes à l'aise avec les intervenants à différents niveaux de l'organisation, de défier les hypothèses et de communiquer des idées avec clarté et assurance.

Vous combinez rigueur, agilité et forte gestion des priorités pour fournir une analyse de haute qualité.

Jouer votre partie

Vous

• Fournir des conseils pratiques sur les activités :

· Effectuer une analyse stratégique ad hoc à l'aide des données du Service à la clientèle afin d'identifier les tendances, d'expliquer les facteurs de rendement et de soutenir les décisions opérationnelles éclairées. · Effectuer une analyse régulière de la performance opérationnelle du Service à la clientèle dans tous les marchés et dans la Manufacture, en mettant en évidence les principaux écarts, risques et possibilités. · Appuyer la planification des ressources et la gestion des capacités, définir les hypothèses et indicateurs pertinents pour affiner les modèles de prévision et communiquer les tendances attendues aux intervenants opérationnels.

• Les principaux projets d'analyse et de rapport :

· Diriger la mise en oeuvre de certaines analyses et solutions d'analyse en partenariat avec les activités opérationnelles, depuis la définition des besoins des entreprises jusqu'au déploiement et à l'adoption. · Gérer les initiatives d'analyse depuis la conception initiale et les essais prototypes jusqu'au déploiement mondial, en veillant à respecter les jalons, les dépendances et les priorités opérationnelles. · Recenser de façon proactive les lacunes et les inefficacités en matière de rapports, en proposant des solutions analytiques qui rationalisent les flux de travail quotidiens et les routines opérationnelles. · Collaborer étroitement avec l'ingénieur en analyse pour définir la logique opérationnelle, traduire les mesures en exigences de modélisation des données et tester les pipelines de données sous-jacents. · Garantir l'uniformité, l'exactitude et l'intégrité des données CS dans tous les systèmes (SAP, GCP, Looker), en appliquant des définitions normalisées de l'IPK à tous les marchés.

• Projet pilote de transformation des données pour le service à la clientèle (projet):

· Diriger la migration des outils de rapport actuels vers Looker, en assurant la continuité des activités, la cohérence des données, l'alignement des intervenants et l'adoption efficace des utilisateurs. · Élaborer des documents d'embarquement, organiser des séances de formation interactives et guider les utilisateurs finals sur l'optimisation de la recherche pour l'analyse en libre-service. · Établir des routines de suivi de l'utilisation pour surveiller l'adoption du tableau de bord, recueillir les commentaires des utilisateurs et itérer des solutions pour garder les outils pertinents et pertinents.

Qu'est-ce qui vous fera réussir ?

Le succès de ce rôle exigera

· Maîtrise en Data, Engineering, Business Intelligence ou expérience équivalente

• 3 à 5 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires, analyste de données ou consultant en analyse, idéalement dans le luxe, après-vente.
• Compétences techniques:

· BI & visualisation: expertise éprouvée en Looker et PowerBI (DAX) · Gestion et analyse des données : une forte compétence en SQL, familier avec les wharehouses de données en nuage (GCP / BigQuery), le codage R ou python est un plus · Outils : excellence avancée, connaissance des systèmes SAP ERP est un atout solide

• Réflexion analytique : Capacité de traduire les questions d'affaires en analyses structurées et de formuler des recommandations claires et fondées sur des données probantes.
• o Capacité d'établir des relations efficaces avec les intervenants opérationnels, de comprendre les réalités du terrain et de formuler des recommandations pertinentes.
• Communication : Communication claire et affirmée, avec l'agilité d'adapter les messages et les interactions à différents publics et niveaux d'ancienneté.
• Organisation : Rigeur, fiabilité et solides compétences en gestion des priorités, avec la capacité de respecter les délais et de prospérer dans un environnement dynamique.
• Langues : En français et en anglais, avec la capacité de communiquer clairement l'analyse dans un environnement international.

Vacheron Constantin célèbre 271 ans comme le plus ancien horloger du monde en production continue depuis 1755. Basé à Genève, en Suisse, nous exploitons un réseau mondial de détail de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté mondiale exceptionnelle d'horlogers, d'artisans et de professionnels dévoués partagent une dévotion commune à notre patrimoine exceptionnel et une passion pour faire briller un avenir encore plus brillant.

Si cela étincelle votre imagination, nous accueillons votre application

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