Senior Conversation Designer - Experience Design Center of Excellence — UBS

Vollständige Beschreibung

Hauptzuständigkeiten Als Senior Conversation Designer im Experience Design Center of Excellence spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Mensch-Computer-Interaktion bei UBS. Sie sind verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung von Konversationserlebnissen über eine Reihe von Schnittstellen hinweg, einschließlich Chatbots, Sprachassistenten und aufkommenden KI-gestützten Plattformen. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie Benutzer mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren – und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos, intuitiv und menschenzentriert sind. Über die Bereitstellung hinaus tragen Sie dazu bei, das Konversationsbanking bei UBS voranzutreiben, indem Sie die Vordenkerführung vorantreiben, Standards gestalten und Stakeholder zu Best Practices im Gesprächsdesign und KI-gestützten Interaktionen aufklären.

Da Konversationserfahrungen zunehmend generative KI und agentische Fähigkeiten beinhalten, besteht die Rolle auch darin, zu untersuchen, wie Aufforderungen, Absichten, Werkzeuge und Systemverhalten so gestaltet werden können, dass sie zuverlässige, hilfreiche und kontextbewusste Benutzerinteraktionen unterstützen. Der ideale Kandidat muss kein technischer Experte für LLMs oder Agentensysteme sein, sondern sollte neugierig, pragmatisch und in der Lage sein, einen starken gesunden Menschenverstand bei der Gestaltung von KI-basierten Erfahrungen anzuwenden.

Ihre Aufgaben

• Design und Optimierung von End-to-End-Gesprächsreisen, von der Entdeckung bis zur kontinuierlichen Verbesserung, über text- und sprachbasierte Schnittstellen hinweg
• entwickeln und verfeinern Sie Konversationsflüsse und Skripte, einschließlich Fehlerbehandlung, Fallback-Strategien und menschliche Übergabewege, um sicherzustellen, dass sie intuitiv, ansprechend und effektiv sind
• Führen Sie Benutzerrecherchen durch und sammeln Sie Feedback, um die Bedürfnisse, Präferenzen und Schmerzpunkte der Benutzer zu verstehen. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um unser mentales Modell für die Interaktion mit der Bank über eine Konversationsschnittstelle zu skizzieren
• eng mit Produktmanagern, UX-Designern, Entwicklern und anderen Stakeholdern zusammenarbeiten, um Konversationsdesigns an den allgemeinen Produktzielen und User-Experience-Strategien auszurichten
• Schreiben sie einen klaren, prägnanten und natürlich klingenden dialog für chat und stimme, um die konsistenz mit markenton und konversationsdesign best practices zu gewährleisten.
• Pflegen Sie eine saubere, modulare und skalierbare Gesprächsgestaltungsdokumentation für unsere Produkte
• Erstellen, Dokumentieren und Bewerten von System-Level-Guidelines für KI-Personas und Interaktionsmodelle
• Definieren und strukturieren Sie Benutzerabsichten, Ziele und Konversationsergebnisse, um sowohl deterministische als auch KI-gestützte Konversationserfahrungen zu unterstützen
• Design und Verfeinerung von Eingabeaufforderungen und Interaktionsmustern für LLM-basierte Systeme, um sichere, genaue und markeninterne Ausgaben zu gewährleisten
• Analyse von Benutzerinteraktionen und Gesprächsprotokollen, einschließlich KPIs wie Absichtserfolg, Auflösungsrate und Benutzerzufriedenheit, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Gesprächsfluss zu optimieren
• sicherzustellen, dass die Konversationserfahrungen den regulatorischen, rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen in einem Bankenumfeld entsprechen
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends und Best Practices in der Konversations-KI, LLMs und Benutzererfahrung, um das Gesprächsdesign zu informieren
• Führen und wachsen Sie eine Community rund um Conversation Design innerhalb der globalen Organisation
• Handeln Sie als Vordenker, indem Sie die Praktiken des Konversationsbankings vorantreiben, Stakeholder ausbilden und Konversationsdesign-Standards im gesamten Unternehmen festlegen

Dein Karriere-Comeback Wir sind offen für Bewerbungen von Career Returnern. Erfahren Sie mehr über unser Programm auf ubs.com/careercomeback.

Das Team Marketing, Design & Digital Sales sind ständig auf der Suche nach neuen Talenten, um die Zukunft von UBS zu gestalten. Sie arbeiten im Center of Excellence (CoE) for Experience Design mit Sitz in Zürich. In unserer agilen Organisation arbeiten Sie mit Design-, Produkt-, Channel-, Marketing-, Rechts- und Kundenbedarfsteams zusammen und unterstützen die organisatorische Transformation hin zu einer kundenzentrierten Designorganisation und gestalten Kundenerfahrungen, während Sie in UBS-Büros und von zu Hause aus agil in einem hybriden Arbeitsmodell arbeiten.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung von Konversationsschnittstellen für Chatbots, Sprachassistenten, interaktive Sprachreaktionen (IVRs) und verwandte Arbeiten
• starkes Verständnis von Gesprächs- / Interaktionsprinzipien und Linguistik (z. B. Wende, Sequenzorganisation, Reparatur)
• Ein starkes Verständnis von Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU) Design und seiner Entwicklung mit LLMs und Agentic Frameworks
• Verständnis von Absichten, Entitäten, Konversationszielen und wie sie ein effektives Chatbot- und virtuelles Assistentendesign unterstützen
• komfortables Arbeiten in mehrdeutigen und sich entwickelnden KI-Designräumen, in denen sich Best Practices noch entwickeln
• Fähigkeit, ansprechende und natürliche Konversationserlebnisse zu schaffen, die die Benutzer begeistern
• starke analytische Fähigkeiten, um Daten zu interpretieren und fundierte Designentscheidungen zu treffen
• ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Designkonzepte und Gründe klar zu artikulieren
• Vertrautheit mit LLMs und ihren praktischen Anwendungen im Gesprächsdesign
• Kenntnisse in Figma und anderen fortgeschrittenen Design-Tools
• Englischkenntnisse sind erforderlich
• Kenntnisse in zwei oder mehr Landessprachen (Deutsch, Französisch, Italienisch) sind ein großer Vorteil
• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Design, Mensch-Computer-Interaktion, Linguistik, Informatik oder einem verwandten Bereich. Relevante Erfahrung kann anstelle eines Grades betrachtet werden

Über uns UBS ist ein weltweit führender Vermögensverwalter und die führende Universalbank der Schweiz. Wir bieten auch diversifizierte Asset-Management-Lösungen und fokussierte Investment-Banking-Funktionen. Mit Hauptsitz in Zürich, Schweiz, ist UBS in mehr als 50 Märkten auf der ganzen Welt präsent. Wir wissen, dass großartige Arbeit niemals allein geleistet wird. Deshalb stellen wir die Zusammenarbeit in den Mittelpunkt von allem, was wir tun. Denn zusammen sind wir mehr als wir selbst. Möchten Sie mehr erfahren? Besuchen Sie ubs.com/careers.

Begleiten Sie uns Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeiter mit ihren vielfältigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren anhaltenden Erfolg vorantreiben. Wir widmen uns unserem Handwerk und setzen unsere Mitarbeiter leidenschaftlich an die erste Stelle, mit neuen Herausforderungen, einem unterstützenden Team, Wachstumsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, wenn möglich. Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitern heraus, egal wo sie sich auf ihrer Karriere befinden. Und wir nutzen künstliche Intelligenz (KI), um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Wir erkennen auch an, dass großartige Arbeit niemals alleine getan wird. Deshalb steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Denn zusammen sind wir mehr als wir selbst. Wir verpflichten uns zur Inklusion von Behinderungen und wenn Sie während unseres gesamten Rekrutierungsprozesses angemessene Unterkünfte / Anpassungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktdaten UBS Business Solutions SA UBS Recruiting

Disclaimer / Policy Statements UBS ist ein Equal Opportunity Arbeitgeber. Wir respektieren und bemühen uns, jeden Einzelnen zu stärken und die verschiedenen Kulturen, Perspektiven, Fähigkeiten und Erfahrungen unserer Mitarbeiter zu unterstützen.

Fragen zu dieser Stellenanzeige