Assistent Front Office Manager — Ibis Budget

Vollständige Beschreibung

Im Herzen von Zürich gelegen, ibis Styles 202, Zimmer & Adagio 66 Zimmer, Zürich ist eine Hotelkombination, die sowohl für Urlauber als auch für Geschäftsreisende mit Flair und Flexibilität konzipiert wurde. Diese einzigartige Kombination vereint die kreative, lebendige Atmosphäre von ibis Styles und den praktischen Komfort von Adagio und bietet den Gästen das Beste aus beiden Welten unter einem Dach. HauptverantwortungGuest Service & OperationsAssist bei der Überwachung des täglichen Front Office-Betriebs, einschließlich Check-ins, Check-outs, Reservierungen und Gästeanfragen. Sorgen Sie für ein nahtloses und personalisiertes Gästeerlebnis von der Ankunft bis zur Abreise. Behandeln Sie Gästebeschwerden und lösen Sie Probleme professionell. Verwalten Sie die Kommunikation und das Feedback der Gäste auf verschiedenen Plattformen. Beaufsichtigen und unterstützen Sie das Front Office-Team (Empfang, Nacht-Auditoren, Schichtleiter usw.), um durchweg exzellenten Service zu bieten. Befolgen Sie Front Office und ACCOR Standards, einschließlich Aussehen, Etikette und Effizienz. Führen, trainieren und motivieren Sie die Mitarbeiter des Front Office, um qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Unterstützung bei der Planung, Leistungsbewertungen und disziplinarischen Maßnahmen, wenn nötig. Fördern Sie ein positives und kooperatives Arbeitsumfeld. Administration & Operational DutiesOversee die Verwendung von Opera Cloud (PMS) für Reservierungen, Gästeprofile und Berichte. Gewährleistung der Einhaltung der Hotelrichtlinien, -verfahren und des Schweizer Arbeitsrechts (LGAV). Support Room Inventar, Preisgestaltung und Überbuchungsmanagement. Koordinieren Sie sich mit Housekeeping, Engineering und anderen Abteilungen, um Gästewünsche effizient zu erfüllen. Unterstützung bei MICE-Operationen, einschließlich Gruppen-Check-ins, Event-Setup und Client-Service. Finanz- und ReportingAssist bei der Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten (Belegung, Einnahmen, Gästefeedback usw.). Überwachen Sie Front Office-Ausgaben und beteiligen Sie sich an Budgetprozessen. Gewährleistung einer korrekten Abrechnung und Bargeldabwicklung. Sales & Revenue SupportZusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Marketingteam, um Hoteldienstleistungen zu fördern und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen. Unterstützung bei der Umsetzung von Revenue Management Strategien zur Maximierung der Belegung und ADR.QualificationsRequiredBewährte Erfahrung in einer Führungsposition im Front Office (Assistent, Supervisor oder ähnliches) in einem großen Hotel (200+ Zimmer). Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich). Zusätzliche Sprachen sind ein Plus. Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren und zu führen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und organisatorische Fähigkeiten. Praktische Erfahrung mit Property Management Systems (PMS), vorzugsweise Opera Cloud. Tiefe Kenntnisse des Hotelbetriebs, einschließlich Reservierungen, Gästeservice und Nachtauditprozesse. Anspruch auf Arbeit in der Schweiz. DesirableAccor Hintergrund (Erfahrung innerhalb der Accor Gruppe ist ein großer Vorteil). Kenntnisse des Schweizer Arbeitsrechts (LGAV). Erfahrung im MICE-Betrieb und im Umgang mit Gruppenbuchungen. Frühere Erfahrungen im Revenue Management und Sales Support. Passion für Gastfreundschaft und eine gastorientierte Denkweise. Fähigkeit, unter Druck in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten. Hohe Liebe zum Detail und ein proaktiver Ansatz zur Problemlösung. Flexibilität bei Arbeitsschichten, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen. Zusätzliche InformationenUnser AngebotWettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungen. Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung innerhalb von Accor. Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in einem modernen, internationalen Hotel. Trainings- und Entwicklungsprogramme, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

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