Customer Support Specialist - Embedded & Digital Finance — Yapeal

Vollständige Beschreibung

Sind Sie bereit, die technische Brücke zwischen Spitzenfinanzierung und erstklassigem Service zu sein?

YAPEAL ist ein Schweizer Fintech-Unternehmen, das 2018 gegründet wurde und die erste Fintech-Lizenz in der Schweiz besitzt. Seit zwei Jahren in Folge von BILANZ und Statista als einer der innovativsten KMU im Schweizer Finanzsektor anerkannt, bietet YAPEAL Unternehmen und ihren Endkunden über seine Digital First Plattform direkt zugängliche und nahtlos integrierte Finanzdienstleistungen. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Wachstum zu generieren und die Effizienz zu verbessern. Der Hauptsitz von YAPEAL befindet sich in Zürich.

Bei YAPEAL suchen wir einen Kundensupport-Spezialisten, der unserem vielfältigen Kunden-Ökosystem einen erstklassigen Service bietet. Sie werden das Gesicht unserer Marke sein und sicherstellen, dass unsere Embedded Finance Partner, Geschäftskunden und Privatanwender die nahtlose, zuverlässige Erfahrung erhalten, die sie von einem Schweizer Fintech-Führer erwarten. Neugierig, mehr zu lernen? Entdecken Sie die Rolle und definieren Sie mit uns die Zukunft des Finanzwesens neu!

Über die Rolle

Sie werden nicht nur Fragen beantworten

• Sie werden ein Problemlöser und eine technische Brücke sein. Diese Rolle erfordert eine Mischung aus Empathie für den Benutzer und ein scharfes technisches und analytisches Flair, um in die Vorfallsanalyse und Fehlersuche einzutauchen. Sie arbeiten segmentübergreifend, helfen einem Einzelhandelsbenutzer bei einer Transaktion einen Moment und unterstützen einen Embedded Finance-Partner bei einer technischen Abfrage.

Erwarten Sie einen Tag voller

• Bereitstellung von qualitativ hochwertiger Unterstützung für Retail-, Business- und Embedded Finance-Kunden über mehrere Kanäle hinweg.
• Nutzen Sie Ihr Bank- und Zahlungs-Know-how, um komplexe Anfragen zu Kartentransaktionen und Finanzdienstleistungen zu lösen.
• Beitrag zur Vorfallsanalyse, mit einem technischen Flair, um Probleme für unsere Lieferteams zu identifizieren und zu diagnostizieren.
• Zusammenarbeit mit Produkt- und Betriebsteams, um die Leistung zu überwachen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Betrieb in einem regulierten Umfeld, um sicherzustellen, dass alle Supportaktivitäten mit Compliance- und Risikostandards übereinstimmen.

Wen wir suchen

Unten sehen Sie unsere Skill Wunschliste. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht jedes Kästchen überprüfen. Es geht nicht um Perfektionismus von Anfang an, sondern um die Bereitschaft zu wachsen. Wir wachsen und lernen selbst, also lasst uns zusammen wachsen.

• Branchenexpertise: Sie müssen einen soliden Hintergrund in Finanzdienstleistungen, Banking, Karten, Zahlungen oder ähnlichem haben.
• Sprachkenntnisse: Sie sind betriebswirtschaftlich in Englisch und (Schweizer-)Deutsch. Kenntnisse in Französisch oder Italienisch gelten als starkes Plus.
• Analytisches Flair: Sie haben ein natürliches Interesse an technischer Analyse und Fehlerbehebung, um die Incident-Lösung zu unterstützen (ein Plus).
• Kundenfokus: Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung verschiedener Kundengruppen in einer wachstumsstarken Fintech-Umgebung.
• Kommunikationsfähigkeit: Starkes Stakeholder-Management und die Fähigkeit, komplexe Finanzthemen klar zu erklären.
• Anpassungsfähigkeit: Ein praktischer Ansatz und die Bereitschaft, in einem schnelllebigen, regulierten Startup zu wachsen.

Warum bei YAPEAL mitmachen?

Bei YAPEAL sind wir auf einer Mission, die Zukunft des Finanzwesens zu verändern, und wir suchen Visionäre wie Sie, die sich unserer Reise anschließen. Hier ist, warum YAPEAL ist vielleicht Ihr Platz zu sein: Eine Kultur der Innovation und Flexibilität Werden Sie Teil eines kollaborativen, zukunftsorientierten Teams, das Kreativität, Flexibilität und Kundenerfolg schätzt. Bei YAPEAL zählt jede Idee und jede Stimme zählt. Wir geben unseren Mitarbeitern alle Flexibilität, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein und erfolgreich zu sein. Unübertroffene Wachstumschancen Als expandierendes Unternehmen wird Ihr Beitrag unseren Erfolg und unsere Marktpräsenz direkt prägen. Dies ist Ihre Chance, mit uns zu wachsen und einen spürbaren Einfluss auf die Zukunft der Finanzen zu haben. Wenn das nach der herausforderung klingt, auf die sie gewartet haben, würden wir gerne von ihnen hören.

Über uns

Mit Sitz in Zürich, Schweiz, revolutioniert YAPEAL die Finanzlandschaft mit unseren Embedded Finance Lösungen. Wir ermöglichen es Unternehmen, Finanzdienstleistungen nahtlos in ihre Produkte zu integrieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und neue Einnahmequellen zu erschließen. Durch die Kombination von Spitzentechnologie und Schweizer Zuverlässigkeit setzen wir einen neuen Standard für digitale Finanzen. Bauen Sie mit uns eine Zukunft auf, die einzigartig zuverlässig und konsequent innovativ ist.

Fragen zu dieser Stellenanzeige