Team Leader Customer Quality 80 – 100% (f/m/d) — Hitachi Energy

Vollständige Beschreibung

Die Chance Als Team Leader Customer Quality sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der GIS-Organisation in qualitätsrelevanten Fragen. In enger Zusammenarbeit mit Kunden, R&D, Engineering, Produktmanagement, Operations und Service werden Sie die Lösung komplexer Qualitätsherausforderungen vorantreiben, das Kundenvertrauen stärken und kontinuierliche Verbesserungen im gesamten GIS-Portfolio unterstützen. In dieser Rolle arbeiten Sie und Ihr Team eng mit Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen, Qualitätsbedenken anzugehen und nachhaltige Lösungen zu gewährleisten. Sie kombinieren starke Führungskompetenzen mit fundiertem GIS-Produkt- und Technologiewissen, um das Unternehmen durch Qualitätsverbesserungen, Kundeneskalationen und Change-Management-Initiativen zu führen.

Wie Sie einen Einfluss machen werden

• Führen, entwickeln und coachen Sie das GIS Customer Quality Team, fördern Sie eine starke kundenorientierte Kultur und unterstützen Sie das professionelle Wachstum der Teammitglieder.
• Handeln Sie als Senior Quality Interface für Kunden und gewährleisten Sie eine transparente Kommunikation und ein professionelles Management kritischer Qualitätsthemen, Beschwerden und Eskalationen.
• Führen Sie die Lösung komplexer Kundenqualitätsprobleme durch die Partnerschaft mit R & D, Engineering, Produktmanagement, Operations, Service und anderen internen Stakeholdern voran.
• Führung und Anleitung für Ursachenuntersuchungen, Korrekturmaßnahmen und Präventivmaßnahmen, um nachhaltige Qualitätsverbesserungen zu gewährleisten.
• Übersetzen Sie die Stimme des Kunden in greifbare Verbesserungen bei Produkten, Prozessen und Dienstleistungen in der GIS-Organisation.
• Unterstützung und Anleitung organisatorischer Veränderungsinitiativen im Zusammenhang mit Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Überwachung und Überprüfung der wichtigsten Qualitäts- und kundenbezogenen KPIs, einschließlich Kundenzufriedenheit, Reklamationslösungsleistung, Garantietrends und Kosten für schlechte Qualität (COPQ).
• Förderung von Lessons Learned, Best Practices, Standardisierung und kontinuierlicher Verbesserung im GIS-Geschäft.

Dein Hintergrund

• Abschluss in Elektrotechnik oder einer anderen relevanten technischen Disziplin.
• 5+ Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Qualität, Engineering, R&D, Service oder einer verwandten Funktion in der Hochspannungsschaltanlagenindustrie.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams, einschließlich Coaching, Personalentwicklung und Leistungsmanagement.
• Ein fundiertes Wissen über GIS-Produkte, -Technologien und -Anwendungen mit der Fähigkeit, technische Herausforderungen zu verstehen und effektiv mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Solide Projektmanagement-Fähigkeiten und Erfahrung bei der Koordination komplexer Initiativen mit mehreren Interessengruppen.
• Starke Expertise im kundenorientierten Qualitätsmanagement, Garantiemanagement, Ursachenanalyse und 8D-Methoden.
• Erfahrung in Kundenaudits.
• Hervorragende Kommunikation und Präsentation mit einer starken Kundenorientierung.
• Fließende Englischkenntnisse, sowohl geschrieben als auch gesprochen.

Mehr über uns Wir glauben, dass großartige Arbeit in einem Umfeld gedeiht, in dem sich die Menschen wirklich unterstützt und fair belohnt fühlen. Unsere Vorteile sind so konzipiert, dass sie für jeden Einzelnen einen echten Mehrwert schaffen – und so Engagement, Leistung und Wachstum fördern. Durch die Priorisierung des Wohlbefindens schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem persönlicher und organisatorischer Erfolg zusammenwachsen.

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