Head of Customer Journey Data Strategy — MSC Group

Vollständige Beschreibung

Wo Leidenschaft auf Chance trifft

Das Beste deiner Abenteuer ist das, das du noch nicht gesegelt hast!

Dein Zweck

Der Head of Customer Journey Data Strategy definiert und leitet die Customer Journey Data Vision, das Governance Framework, die Analysestrategie und das Insight-to-Action-Modell über die End-to-End-Guest Journey. Die Rolle verwandelt Kunden-, Betriebs-, Verhaltens- und Marktdaten in klare Prioritäten, die das Gästeerlebnis, die Zufriedenheit, die Loyalität, die Personalisierung und die Geschäftsleistung verbessern.

Die Position, die an den Chief Customer Journey Officer berichtet, fungiert als zentraler Eigentümer von Customer Journey Insights und Analysen und arbeitet eng mit CRM-, Digital-, Marketing-, Operations-, Customer Care-, IT- und Markenteams zusammen.

Ihre Wirkung

• Definieren und Ausführen der Customer Journey Daten- und Analyse-Roadmap im Einklang mit Unternehmens- und Markenprioritäten.

• Etablieren Sie ein integriertes Customer Journey Mess-Framework, das die Interaktionen vor der Kreuzfahrt, an Bord und nach der Kreuzfahrt sowie die Kundenbetreuung abdeckt und eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenerfahrung und die Reiseleistung über alle Touchpoints hinweg gewährleistet.

• Entwickeln Sie die langfristige Vision für Customer Intelligence, Predictive Analytics, Segmentierung und Personalisierung.

• Konvertieren Sie Kundendaten in messbare Verbesserungen der Gästezufriedenheit, Loyalität und Betriebsleistung.

Customer Insights & Analytics

• Nutzen Sie Kundenfeedback, Reisemessdaten, Wettbewerbsforschung, Umfrageergebnisse, Beschwerden, operative Metriken und Verhaltensdaten, um End-to-End-Kundeneinblicke über den gesamten Gästelebenszyklus zu generieren.

• Identifizieren Sie Reiseschmerzpunkte, unerfüllte Bedürfnisse und Verbesserungsmöglichkeiten, indem Sie Erkenntnisse über Interaktionen vor der Kreuzfahrt, an Bord, nach der Kreuzfahrt und Kundenbetreuung miteinander verbinden.

• Führen Sie die Ursachenanalyse voran und übersetzen Sie die Ergebnisse in umsetzbare strategische Empfehlungen.

• Prägnante Executive Insights für Führungsforen und Lenkungsausschüsse.

Advanced & Predictive Analytics

• Vorausschauende und KI-fähige Analysen, die die Kundenbedürfnisse antizipieren und die Personalisierung unterstützen.

• Partnerschaft mit CRM-, Digital-, Operations- und Customer Care-Teams, um sicherzustellen, dass Customer Journey-Insights konsistent über Touchpoints und Erfahrungsverbesserungsinitiativen hinweg eingebettet sind.

• Definieren Sie analytische Ansätze, um die Auswirkungen von Customer Journey-Initiativen zu messen.

Teamführung & Zusammenarbeit

• Aufbau, Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Journey Data & Analytics-Teams.

• Fördern Sie eine Kultur der analytischen Strenge, Neugier, Innovation und kontinuierliche Verbesserung.

• Verwalten Sie Prioritäten, Fähigkeiten, externe Partner, Forschungsanbieter und Beratungsunterstützung.

• Beeinflussen Sie leitende Stakeholder und richten Sie funktionsübergreifende Teams auf gemeinsame Kundenergebnisse aus.

Erfolgsmessungen

• Übernahme und praktische Nutzung von Customer Journey Insights im gesamten Unternehmen.

• Messbarer Beitrag von Insight-geführten Initiativen zu Gästezufriedenheit, Loyalität und Geschäftsergebnissen.

• Verbesserte Konsistenz, Qualität, Zugänglichkeit und Effizienz der Customer Journey-Berichterstattung.

• Fortschritte bei Predictive Analytics und Customer Intelligence Fähigkeiten.

• Entwicklung einer leistungsstarken Customer Journey Data & Analytics-Funktion.

Deine Reise bisher

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Experience, Customer Journey, Data Strategy, Analytics, Business Intelligence, Management Consulting oder einem eng verwandten Bereich.

• Vorherige Erfahrung in einer Führungsposition oder höher in einem anerkannten strategischen Beratungsunternehmen.

• Nachgewiesene Erfahrung in der Hotellerie. Relevante Kreuzfahrt-, Reise-, Freizeit-, Luxus-Hospitality-, Airline- oder gastorientierte Service-Erfahrung ist ein Vorteil.

• Nachgewiesene Bilanz führender strategischer Transformationsprogramme und Umwandlung von Analysen in messbare Geschäftsergebnisse.

• Erleben Sie den Aufbau oder die Leitung von Analysen, Erkenntnissen, Datenstrategien oder Kundenstrategieteams.

• Starke Erfahrung in der Beratung von Führungskräften und der Navigation in komplexen, funktionsübergreifenden Stakeholder-Umgebungen.

• Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Data Science, Statistik, Ingenieurwesen, Marketing oder einer verwandten Disziplin bevorzugt.

• Zusätzliche Qualifikationen in Analytics, Customer Experience, Strategie, digitaler Transformation oder Data Governance sind von Vorteil.

Ideales Kandidatenprofil

Der ideale Kandidat kombiniert strukturierte Problemlösungs- und Beratungsdisziplin mit praktischer Gastfreundschaft und einem starken Verständnis der Customer Journey-Daten. Sie fungieren als Eigentümer von End-to-End-Reise-Insights und Messungen und verbinden Beweise für Interaktionen vor der Kreuzfahrt, an Bord, nach der Kreuzfahrt und Kundenbetreuung. Sie können analytische Teams leiten, konstruktiv herausfordern und Führungsentscheidungen beeinflussen, während sie sich klar auf die Gästeerfahrung und messbare Ergebnisse konzentrieren.

Ihre Essentials

• Tiefes Wissen über Customer Journey Analytics, Journey Measurement Frameworks, prädiktive Modellierung und datengesteuerte Entscheidungsfindung während der gesamten Gästereise.

• Starke Beherrschung der Customer Experience Mess-Frameworks, einschließlich NPS, CSAT, CES, Loyalität und Customer Value Metriken.

• Erfahrung mit Kundenfeedback-Plattformen, CRM-Ökosystemen, Business Intelligence, Dashboarding und Datenvisualisierungstools.

• Verständnis von KI-fähigen Analysen, Personalisierungs-Engines, Data Governance und Customer Intelligence-Funktionen.

• Ausgezeichnete Executive Storytelling Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Beweise in klare Geschäftsentscheidungen zu verwandeln.

Schlüsselkompetenzen

• Strategisches Denken

• Data Storytelling

• Customer Centricity

• Einfluss der Interessenträger

• Analytische Exzellenz

• Führung und Talententwicklung

• Geschäftssinn

• Exekutivkommunikation

• Strukturierte Problemlösung

Unser Engagement

Wir setzen uns für eine Zukunft ein, die unterschiedliche Perspektiven wertschätzt, die Welt über Grenzen hinaus umfasst und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jeder Mensch geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sein authentisches Selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich auf sinnvolle, messbare Maßnahmen, die sich langfristig positiv auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten auswirken.

Bereit, Ihre Leidenschaft in etwas Außergewöhnliches zu verwandeln? Begleiten Sie uns auf MSC Cruises, wo neue Möglichkeiten auf Sie warten. Bewerben sie sich noch heute, um teil eines globalen teams zu sein, das grenzen überschreitet und etwas bemerkenswertes erreicht. Deine Reise beginnt hier!

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