PRADA Client Advisor Geneva — Prada Group

Vollständige Beschreibung

Die 1913 in Italien gegründete Prada Group basiert auf einer Tradition der Exzellenz und mit einer Vision der Innovation. Die Gruppe, ein Weltmarktführer im Luxussektor, ist in mehr als 45 Ländern mit den Marken PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe und Luna Rossa tätig und beschäftigt über 100 Nationalitäten.

GEMEINSAMER ZWECK

Als Prada Client Advisor garantieren Sie ein außergewöhnliches und unvergessliches Luxus-Kundenerlebnis, indem Sie die Kunden in den Mittelpunkt stellen, ihre Bedürfnisse und Erwartungen entdecken, sinnvolle Beziehungen pflegen und als Markenbotschafter dienen.

Sie vermitteln und fördern die Markenphilosophie und -werte an die endgültigen Kunden, die sie in die Welt von Prada Brand führen.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihr individuelles Verkaufsziel zu erreichen und als proaktiver Spieler den besten Service zu gewährleisten und auf die Kundenbedürfnisse zu reagieren, sowohl im Geschäft als auch auf dem E-Commerce-Kanal.

VERANTWORTUNGEN

• Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt, schaffen Sie eine einladende Umgebung und bemühen Sie sich, alle Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen, indem Sie ihm einen hervorragenden Service gemäß der "Kundenreisezeremonie" anbieten;
• Sie sind bestrebt, die individuellen Verkaufsziele zu übertreffen und die eigene Verkaufsleistung zu maximieren, was zum Erfolg des gesamten Geschäfts beiträgt;
• Sie sind bestrebt, die KPI-Ziele zu übertreffen und die höchste Qualität des Verkaufs und des Kundendienstes zu gewährleisten;
• Demonstrieren Sie ein hervorragendes Wissen über die Produkte sowie Prada Geschichte, Kultur und DNA;
• Erfassen Sie Kundendaten in das CRM des Unternehmens mit dem Ziel, sich mit dem Kunden zu verbinden, die Beziehungen zu pflegen und zu entwickeln, um einen personalisierten Ansatz anzubieten und zukünftige Möglichkeiten zu entwickeln;
• Follow-up mit den Kunden, mit den CRM-Tools, um die langfristige Beziehung zu den Kunden zu stärken;
• Host und Durchführung von Terminen entweder in Anwesenheit oder durch Nutzung von Technologie für virtuelle Termine;
• Umfassen und fördern Sie die Omni Channel-Mentalität;
• Bauen Sie ein umfassendes Wissen über die Welt der Luxusmode auf, indem Sie ständig über Modetrends und Wettbewerber informiert werden, um sie mit den Kunden besprechen und Ratschläge geben zu können;
• Übernahme der Verantwortung für die Lösung von Kundenbeschwerden in Verbindung mit dem Linienmanager und dem Kundendienstteam, wenn nötig;
• mit höchster Sorgfalt und Respekt für die Produkte zu arbeiten;
• Nutzen Sie die digitalen Tools des Unternehmens aktiv, um ein vollständiges und integriertes Luxuserlebnis zu bieten;
• Arbeiten Sie in Synergie mit dem Back of House, nehmen Sie am täglichen Betrieb des Ladens teil und unterhalten Sie einen organisierten Lagerraum;
• Handeln Sie in Übereinstimmung mit den Verfahren des Unternehmens in Bezug auf operative Richtlinien und Lagerverfahren sowie Sicherheit, Bargeldaktivitäten, Inventar, Logistik und alle von der Zentrale angeforderten Hauptberichterstattungsaktivitäten, um sicherzustellen, dass die Richtlinien und Verfahren des Unternehmens proaktiv durchgeführt werden;
• Arbeiten Sie als Teamplayer und Partner mit Kollegen, fördern Sie eine offene und konstruktive Kommunikation, um eine konsistente außergewöhnliche Erfahrung zu gewährleisten und zu einem positiven Arbeitsumfeld beizutragen, das die Werte von Vielfalt und Inklusion berücksichtigt.

KENNTNIS UND FÄHIGKEITEN

Frühere Erfahrungen in einem Kundenberater, Verkaufsassistenten oder einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise im Luxusmode- oder Premium-Einzelhandel.

Starke Kundenorientierung und ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ein hochrangiges, personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Leidenschaft für Mode und Luxus, mit einem echten Interesse an der Marke, ihren Produkten und ihrem Erbe und der Fähigkeit, den Kunden Produktwissen effektiv zu vermitteln.

Ergebnisorientiert, proaktiv und flexibel, mit einem starken Teamgeist und der Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Einzelhandelsumfeld zu arbeiten und gleichzeitig zur Erreichung von Einzel- und Filialzielen beizutragen.

Diese Tätigkeiten sollen illustrativ und nicht erschöpfend sein.

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Der Beitritt zu unserem Unternehmen bedeutet, in einem kreativen und internationalen Umfeld zu arbeiten, mit Teams von Menschen, die von Neugier und dem Streben nach Exzellenz motiviert sind. Der Motor unseres Erfolgs ist die Bedeutung und der Wert, den wir auf das Talent und die Leidenschaft unserer Mitarbeiter legen, die zu ihrem eigenen beruflichen Wachstum führen. Die Prada Group fördert ein integratives Arbeitsumfeld und gewährleistet Chancengleichheit für alle Kandidaten, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen persönlichen Merkmalen. Wir glauben, dass Vielfalt ein Wert ist, und wir sind bestrebt, einen fairen und respektvollen Arbeitsplatz für alle zu schaffen.

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