Head of Retail Excellence — Panerai

Vollständige Beschreibung

Bezugscode: JR129783

Panerai wurde 1860 in Florenz gegründet und schmiedete seinen Ruf durch die Entwicklung von Präzisionsinstrumenten und professionellen Uhren für die Royal Italian Navy, die für ihre Zuverlässigkeit und ihr funktionales Design bekannt sind. Verwurzelt in Leistung, Zweck und Präzision, umarmt die Maison ihr Erbe, während sie die Grenzen der Innovation überschreitet und italienisches Design mit Schweizer Expertise kombiniert. Heute kreiert Panerai weiterhin Werkzeuguhren, die als vertrauenswürdige Begleiter für jedes Abenteuer dienen, auch in den anspruchsvollsten Umgebungen.

Wir sind auf der Mission, unsere Einzelhandelsleistung zu steigern und eine unnachgiebige Kultur der Exzellenz in unserem Netzwerk zu pflegen. Um dieses entscheidende Unterfangen zu führen, suchen wir einen visionären Head of Retail Excellence, der sich unserem kaufmännischen Team anschließt.

Deine Mission

Sie werden die treibende Kraft hinter unseren Einzelhandelsstrategien sein und Visionen in eine wirkungsvolle Umsetzung vor Ort umsetzen. Ihre Führung wird beispiellose operative Exzellenz gewährleisten, unsere Teams durch fachkundig koordinierte Schulungen stärken und außergewöhnliche Kundenerfahrungen fördern, indem sie sich für das erstklassige VIC-Management einsetzen.

Wie werden Sie eine Wirkung erzielen?

Strategie & Vision

• Entwickeln und artikulieren Sie eine umfassende Retail Excellence-Strategie, die auf die allgemeinen kommerziellen Ziele und die Markenvision ausgerichtet ist.
• Identifizieren Sie Schlüsselbereiche für Verbesserungen im Einzelhandel, Customer Experience und VIC-Management.

Prozessoptimierung & Standardisierung

• Etablieren und pflegen Sie das Retail Excellence Framework und die damit verbundenen Verfahren, um Standards, Best Practices und eine konsistente Ausführung im gesamten Netzwerk sicherzustellen.

Customer Experience Enhancement und Fokus auf unsere Top-Kunden:

• Verfechten Sie einen kundenorientierten Ansatz, der sich auf die Erhöhung der End-to-End-Kundenreise konzentriert.
• Implementieren Sie Tools und Methoden zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, Mystery Shopping-Programme).
• Führen Sie VIC-Programme und sorgen Sie für erstklassige Kundenbindung und -bindung auf globaler Ebene.
• Arbeiten Sie mit Marketing- und Produktteams zusammen, um ein nahtloses Markenerlebnis zu gewährleisten.

Ausbildung & Entwicklung

• Bereitstellung von Schulungsprogrammen für Einzelhandelsmitarbeiter zu Betriebsverfahren, Produktwissen, Verkaufstechniken und hervorragendem Kundenservice.
• Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung innerhalb der Einzelhandelsteams.
• Arbeiten Sie mit HR-Teams und unserem Schulungsinhaltsersteller sowie Talentteams zusammen, um die Talententwicklung und Nachfolgeplanung für wichtige Einzelhandelsrollen sicherzustellen.

Funktionale Zusammenarbeit

• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Umsatzwachstum und kommerzielle Performance, CRM & Clienteling, SDP & VM sowie HR, IT und Supply Chain zusammen, um integrierte und effektive Einzelhandelsstrategien sicherzustellen.
• Handeln Sie als Bindeglied zwischen Unternehmensfunktionen und Einzelhandelsbetrieben, um die Kommunikation und Ausrichtung zu erleichtern.

Strategische Einzelhandelsinitiativen

• Leiten und verwalten Sie Projekte im Zusammenhang mit Einzelhandelsinnovationen, neuen Ladeneröffnungen, Ladenrenovierungen und Technologieimplementierungen im Einklang mit der Richemont Roadmap.
• Beaufsichtigen Sie die erfolgreiche Durchführung von Projekten und stellen Sie sicher, dass die Geschäftsprioritäten und erwarteten Ergebnisse eingehalten werden.

Wie werden Sie Erfolg erleben?

• Bachelor- oder Master-Abschluss und mindestens 8 Jahre Erfahrung im Einzelhandel in der Luxus- oder Schmuck- / Uhrenindustrie.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Einzelhandelsstrategien und Best Operating Practices an mehreren Standorten.
• Starkes Verständnis der Luxus-Kundenerwartungen und Service-Standards.
• Demonstrierte Fähigkeit, Daten zu analysieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien umzusetzen.
• Hervorragende PM-Fähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz bei der Ausführung.
• Starke Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams und Stakeholder auf allen Ebenen zu führen, zu motivieren und zu beeinflussen.
• Hervorragende Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind erforderlich, mit Schwerpunkt auf Detail und Organisation, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Proaktiver und lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen.
• Flexibilität beim Reisen.
• Große Hands-on-Mentalität und Umsetzung Fähigkeiten.
• Englischkenntnisse sind erforderlich
• Kenntnisse in anderen Sprachen, die für die globale Präsenz von Richemont relevant sind (z. B. Französisch, Italienisch, ...) sind ein wesentlicher Vorteil.

Was macht Panerai einzigartig?

• Treten Sie einem dynamischen Maison-Geist bei, der Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Beiträge wertschätzt und stärkt.
• Gedeihen Sie in bereichernden Gemeinschaften, die auf echter Pflege, kontinuierlicher Verbesserung und effizienter Rechenschaftspflicht aufbauen.
• Über Grenzen und Kulturen hinweg zusammenarbeiten und unschätzbare internationale Erfahrungen sammeln.
• Begeben Sie sich auf eine erfüllende Karrierereise innerhalb von Panerai und in der Richemont Group.

Ihre Reise mit uns

Unsere Rekrutierungsreise ist darauf ausgerichtet, Einblicke und bereichernden Austausch zu bieten, der auf Transparenz, Respekt und Fairness basiert.

Der Rekrutierungsprozess umfasst Gespräche mit dem Hiring Manager, wichtigen Geschäftspartnern und Mitgliedern unserer Führungsteams.

Ihr nächstes Abenteuer beginnt in Panerai. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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