ICT Service Desk Team Leader 80% ou 100% — Hirslanden Klinik

Vollständige Beschreibung

Standort: Hirslanden Corporate Office Nach Vereinbarung Art der Beschäftigung: Permanent

Bezugsnummer: 73787

Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notdiensten Maßstäbe. Die primäre medizinische Qualität und das Wohlbefinden des Einzelnen stehen im Mittelpunkt unserer Anliegen.

WICHTIGKEIT DER POST

Als ICT Service Desk Teamleiter für die Cliniques des Grangettes et de La Colline sind Sie für das reibungslose Funktionieren der lokalen ICT-Unterstützung und die Qualität der für die Nutzer bereitgestellten Dienste verantwortlich.

Sie betreuen ein Team von 5 ICT-Technikern, organisieren tägliche Aktivitäten, setzen Prioritäten und sorgen für die Einhaltung von ICT-Prozessen und Standards.

In einem anspruchsvollen klinischen Umfeld, in dem Geschäftskontinuität und Reaktionsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind, wissen Sie, wie Sie Prioritäten im Auge behalten, Entscheidungen treffen und das Team mobilisieren können, wenn der Druck zunimmt.

Sie sind ein lokaler Manager mit einer starken technischen Expertise. Sie führen das Team mit gutem Beispiel voran und bleiben in der Lage, direkt in die Vorfallslösung, technische Diagnose oder Phasen hoher Aktivität einzugreifen, wenn die Situation dies erfordert.

In enger Zusammenarbeit mit dem ICT Business Partner Geneva sind Sie dessen Hauptbetriebsrelais für RUN-Aktivitäten. Sie gewährleisten das tägliche Management der lokalen ICT-Abläufe, damit sich der Geschäftspartner in erster Linie auf Transformationsaktivitäten, Projekte und sich ändernde Geschäftsanforderungen konzentrieren kann.

Dies kombiniert Führung, operative Verantwortung, Disziplin, Serviceorientierung und starke technische Fähigkeiten.

WICHTIGSTE AUFGABEN

Führung und operatives Management

• Um ein Team von 5 ICT-Technikern zu beaufsichtigen und zu entwickeln, die Rollen, Prioritäten und Ressourcen organisieren.
• Pilotieren Sie die tägliche Aktivität des Service Desks auf der Grundlage klinischer Volumina, Vorfälle und Prioritäten.
• Entwickeln Sie eine Kultur der Verantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Vor Ort präsent zu sein und gegebenenfalls operative Aktivitäten zu unterstützen.

Service Desk Management & Governance

• Verwalten Sie Vorfälle, Anfragen, Anrufe und Backlogs, um eine effektive Qualifizierung, Priorisierung, Zuweisung und Schließung von Tickets zu gewährleisten.
• Überwachung von Leistungsindikatoren und Umsetzung notwendiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Antizipieren Sie Aktivitätsspitzen und passen Sie Ressourcen und Prioritäten an.
• Sicherstellen der Anwendung von Service Management Prozessen und Standards.

Incident Management & Business Continuity

• Gewährleistung eines rechtzeitigen und strukturierten Managements von klinischen Auswirkungen, einschließlich einer Notfallbewertung und einer angemessenen Eskalation.
• Koordinieren Sie lokale und zentrale Teams, bis der Service wiederhergestellt ist.
• Gewährleistung einer klaren Kommunikation mit den Nutzern und Interessengruppen.
• Beteiligen Sie sich an der Diagnose und Lösung von komplexen Vorfällen und dem Streikpostengerät nach Bedarf.

Technischer Support & lokale Expertise

• Seien Sie die leitende technische Referenz des Service Desk und bieten Sie Support für Level 1 und Level 2.
• Bieten Sie Fachwissen in den Bereichen Workstations, Hardware, Netzwerke, Peripheriegeräte, Betriebssysteme und Microsoft-Umgebung.
• Unterstützen Sie das Team bei der Lösung komplexer Vorfälle und sorgen Sie für eine effektive Eskalation für spezialisierte Teams.
• Verwaltung lokaler IKT-Ausrüstung und Beitrag zu deren Lebenszyklus.

Qualität von Service & Prozess

• Gewährleistung der Anwendung von IKT-Prozessen und Service-Management-Standards.
• Harmonisierung von Praktiken und Aufrechterhaltung einer konsistenten Servicequalität.
• Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und implementieren Sie notwendige Verbesserungsmaßnahmen.
• Gewährleistung von Qualitätsdokumentation und Wissensaustausch.

Koordination und Zusammenarbeit

• Gewährleistung der Koordination zwischen dem Local Desk Service, dem ICT Business Partner und den zentralen ICT Teams.
• Arbeiten Sie mit Netzwerk, Arbeitsplatz, Infrastruktur, Anwendungen und anderen spezialisierten Teams zusammen.
• Antizipieren Sie Bedürfnisse im Zusammenhang mit außergewöhnlichen Projekten, Umzügen, Service-Eröffnungen und Aktivitäten.
• Beteiligen Sie sich an der Vorbereitung und Koordination des Übergangs zur Nutzung neuer Lösungen.

ERFORDERLICHE AUSBILDUNG

• Computerausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich ICT Support und IT Operations.
• Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines technischen Teams.
• Starke praktische technische Fähigkeiten in den Bereichen Netzwerk, Hardware, Workstations und Betriebssysteme.
• Gute Kontrolle über Microsoft Workplace-Umgebungen.
• Fähigkeit, komplexe technische Vorfälle unabhängig zu diagnostizieren.
• Gutes Verständnis der Unternehmens-IKT-Infrastrukturen und ihrer verschiedenen technischen Schichten.
• Erfahrung mit ITSM / Ticketing-Tools und gute Kenntnisse der Incident Management und Request Management Prozesse.
• Ein wichtiger Vorteil ist die Erfahrung in einem Krankenhaus, einer klinischen oder einer Kontinuitätsumgebung.

Führung & Soft Skills

• Natürliche Führung und Fähigkeit, das Team mit gutem Beispiel zu mobilisieren.
• Verantwortung und Richtung ergeben sich.
• Fähigkeit, schnell zu entscheiden und zu priorisieren.
• Gute Belastbarkeit und Fähigkeit, in kritischen Situationen strukturiert zu bleiben.
• Ein rigoroser, organisierter und prozessorientierter Ansatz.
• Fähigkeit, Disziplin in einem komplexen und reaktionsfähigen Umfeld zu strukturieren und zu bringen.
• Praktische, proaktive und problemorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Servicequalität, betriebliche Anforderungen und Prozesskonformität in Einklang zu bringen.
• Klare und konstruktive Kommunikation mit Anwendern, Team und spezialisierten Teams.
• Sehr gute Beherrschung von Französisch und Englisch in mündlichen und schriftlichen Begriffen.
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Neben einem attraktiven Arbeitsplatz integrieren Sie ein dynamisches Team, das sich darauf freut, Sie in einer menschengroßen Struktur willkommen zu heißen.

Sie profitieren von attraktiven Beschäftigungsbedingungen mit unter anderem Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten während Ihrer gesamten Karriere bei uns sowie Sozialleistungen und anderen interessanten Leistungen.

Für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben bieten wir unseren Mitarbeitern verschiedene Vertragsmodelle an, darunter Teilzeit- und Flexible Verträge. Es besteht auch die Möglichkeit, bis zu 7 Wochen Urlaub dank unseres Angebots "Congé-Plus" zu genießen.

IHR KANDIDAT

Die Personaldirektion freut sich über Ihre vollständige Bewerbung (Lebenslauf, Anschreiben, Diplome und Arbeitszertifikate).

Bitte beachten Sie, dass wir aus Gründen des Datenschutzes keine Papierakten (die nicht zurückgegeben werden) oder per E-Mail verschickte Bewerbungen berücksichtigen können. Bitte bewerben Sie sich daher ausschließlich online über unsere Rekrutierungsseite.

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