Hamburg(12) — Van Cleef & Arpels

Vollständige Beschreibung

Bezugscode: JR135628

Wer sind wir?

Ein Hochschmuckhaus mit einem starken Erbe, das außergewöhnliches Know-how in einem bezaubernden und kreativen Umfeld fördert.

Unser Haus sucht talentierte Personen, die dazu beitragen, ihr Fachwissen mit Sorgfalt und ohne Kompromisse zu entwickeln und weiterzugeben. Bei Van Cleef & Arpels werden Sie von leidenschaftlichen Experten umgeben sein und zu vielen neuen Projekten beitragen, die es unserem Haus ermöglichen, sich regelmäßig neu zu erfinden.

Bei Van Cleef & Arpels sind wir stolz darauf, Talente mit vielen verschiedenen Hintergründen und Erfahrungen einzustellen. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven Kreativität und Wissen fördern, um Exzellenz zu liefern.

Bist du ein gutes Match?

• Sie haben solide Erfahrung im Einzelhandel und Kundenservice, idealerweise im Luxussektor.
• Sie zeigen eine starke Führung, Teammanagementfähigkeiten und eine kollaborative Denkweise, um funktionsübergreifende Projekte zu leiten.
• Sie verfügen über hervorragende organisatorische, analytische und Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, realistische Roadmaps zu erstellen und zu liefern.
• Sie sind proaktiv, empathisch und lösungsorientiert, mit starken zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, um mit dem Top-Management und regionalen Teams zu interagieren.
• Sie sprechen fließend Englisch.

Was erwarten wir von Ihnen?

Der Client Services Manager, der an den Retail Excellence Director berichtet, animiert und entwickelt die Client Service Funktion aus der Perspektive des Einzelhandels und arbeitet Hand in Hand mit den Teams von Métiers und den Regionen. Sie spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit im gesamten Einzelhandelsnetzwerk.

In dieser Funktion werden Sie

• Antrieb und Animation der Kundendienststrategie: Definieren Sie strategische Achsen im Einklang mit den Prioritäten und Branchenentwicklungen von Maison. Kommunizieren Sie die Vision und führen Sie eine priorisierte Roadmap basierend auf Geschäftswert, operativer Komplexität und Dringlichkeit aus.
• Führen Sie das Angebot des Maison Client Service voran: Aktualisieren Sie die Serviceangebote und Kundenrichtlinien in Zusammenarbeit mit den Teams von Métiers. Legen Sie betriebliche Richtlinien fest, gewährleisten Sie die Einhaltung der Verfahren in allen Boutiquen und antizipieren Sie proaktiv Themen der Kundenerfahrung.
• Stärken Sie Tools und digitales Ökosystem: Identifizieren Sie physische und digitale Werkzeuganforderungen, um Kunden zu unterstützen
• Aktivität und operative Leistung überwachen: Die Leistung der Kundendienste verfolgen, analysieren und melden. Leiten Sie operative Exzellenzprojekte in Boutiquen und zentralen Plattformen.
• Führen Sie das Team und engagieren Sie die Community: Führen Sie das zentrale Team, arbeiten Sie eng mit Gruppenteams (RCS) zusammen und organisieren Sie Community-Building-Events (Seminare, Präsentationen, Marktbesuche).
• Handeln Sie als Client Service Ambassador: Fördern Sie eine starke "Client Service Culture" auf allen organisatorischen Ebenen.

Mehr als eine Rolle... Wir rekrutieren für eine Karriere!

Wenn Sie zu Van Cleef & Arpels kommen, werden Sie Teil eines Hauses, in dem die Karriereentwicklung der Mitarbeiter im Mittelpunkt unserer Ambitionen steht. Bei Ihrer Ankunft werden Sie in unsere bezaubernde Welt mit Schulungen zu unserer Geschichte, unserem Know-how und unseren Kreationen eintauchen.

Der Rekrutierungsprozess

Senden Sie Ihre Bewerbung online. Wenn Ihr Profil mit unserer Suche übereinstimmt, werden Sie vom Talent Acquisition Team für ein Interview kontaktiert. Während des Rekrutierungsprozesses treffen Sie das Retail Team Management und den HR Manager, ansonsten erhalten Sie eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bewerbung nicht erfolgreich war.

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