Major Incident Management — SonarSource (Sonar)

Vollständige Beschreibung

Wer ist Sonar?

Sonar ermöglicht es Organisationen, Agentencode mit Vertrauen zu versenden. Die Code-Erstellung ist reichlich vorhanden, aber das Vertrauen ist knapp. Unsere Kernplattform, SonarQube, überprüft jeden Tag über 750 Milliarden Codezeilen und bietet agentische Verifizierung und Governance für den gesamten Code. Mit mehr als 7 Millionen Entwicklern und 75% der Fortune 100, darunter Teams von Nvidia, ServiceNow, Booking.com, Goldman Sachs, AstraZeneca und Ford Motor Company, ermöglicht Sonar Unternehmen, Ausfälle zu reduzieren, die Sicherheit zu verbessern und die Kosten und das Risiko der agentischen Softwareentwicklung zu senken.

Gegründet in Genf und jetzt mit Hauptsitz in Austin, Texas, hat Sonar ein globales Team, das in Büros und Hubs arbeitet, darunter Silicon Valley, London, Bochum, Barcelona, Singapur, Tokio und der Region Washington, DC. Bei Sonar ermöglichen wir Unternehmen, agentische Software-Fabriken zu bauen, die sich schnell bewegen können, während sie die Kontrolle, Konsistenz und Beweise beibehalten, die für den zuverlässigen Versand erforderlich sind.

Positionsbeschreibung

Als Manager von Major Incident Management erfahren Sie, wie Sonar Vorfälle in seinen kritischen Systemen verhindert, reagiert und daraus lernt. Sie werden die Programme Incident Management, Change Management und Problem Management durch einen datengesteuerten, risikobasierten Ansatz vorantreiben, der sicherstellt, dass die Priorisierung von messbaren Auswirkungen und nicht von reaktiver Dringlichkeit geleitet wird. Durch den Aufbau klarer betrieblicher Gesundheitsmetriken und die Bereitstellung konsistenter Transparenz in Bezug auf Servicezuverlässigkeit, Änderungsrisiken und systemische Muster geben Sie der Führung den Einblick, den sie benötigen, um selbstbewusste Entscheidungen zu treffen, und Sie geben Ihrem Team die Klarheit, die sie benötigen, um sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist.

Was du tun wirst • Führen Sie die Incident-, Change- und Problemmanagement-Programme Ende-zu-Ende und wenden Sie einen risikobasierten Rahmen an, um die Bemühungen unternehmensweit zu priorisieren, wo sie das größte organisatorische Risiko reduzieren • Definieren, pflegen und berichten Sie über betriebliche Gesundheitsmetriken, die eine klare, kontinuierliche Transparenz der Serviceverfügbarkeit, der Incident-Trends, der Change-Erfolgsraten und des Restrisikos bieten. • Regelmäßige operative Berichterstattung an Führungskräfte, Auftauchen systemischer Muster, ungelöste Follow-ups und Bereiche mit erhöhtem Risiko mit klaren Empfehlungen • Coach und Entwicklung eines Teams von Major Incident Managern, die klare Erwartungen an strukturierte Incident-Befehle, Stakeholder-Kommunikation und Follow-Through nach einem Vorfall setzen • Besitzen Sie den Post-Incident Review-Prozess und gewährleisten Sie eine tadellose, qualitativ hochwertige Analyse, die Ergebnisse in priorisierte Problemaufzeichnungen und messbare Verbesserungen verwandelt • Eigenverantwortliche und kontinuierliche Verbesserung des Change Management-Prozesses, indem die Liefergeschwindigkeit mit der Risikominderung durch klare Klassifizierungs-, Genehmigungs- und Überprüfungsstandards in Einklang gebracht wird • Zusammenarbeit mit Engineering, Product, Security und Mission Control, um die Risikobereitschaft zu optimieren, die Zeit bis zur Minderung zu verkürzen und sicherzustellen, dass die Change Governance die Produkt-Roadmap unterstützt • Verwenden Sie Incident-, Problem- und Änderungsdaten, um wiederkehrende Fehler, schwache Kontrollen und systemische Ursachen zu identifizieren - Priorisierung von Korrekturmaßnahmen basierend auf strategischen Auswirkungen

Erfahrung und Qualifikationen • 5-8 Jahre Erfahrung im Management von Teams, die wichtige Incident Management- und Problemmanagement-Funktionen in multinationalen, verteilten Unternehmen liefern • Bewährte Erfahrung im Personalmanagement mit führenden operativen oder Incident-fokussierten Teams (z.B. Incident Manager, SRE, NOC/Command Center) • Erfolgsbilanz bei der Definition operativer Metriken und der Gebäudeberichterstattung, die der Führung einen klaren Überblick über die betriebliche Gesundheit und das Risiko gibt • Starkes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Service-Management-Frameworks (Incident, Problem und Change Management), die in modernen Engineering-Organisationen pragmatisch angewendet werden • Demonstrierte Fähigkeit, kritische Vorfälle unter Druck mit Struktur, Klarheit und ruhiger Entscheidungsfindung zu führen • Erfahrung in der Etablierung oder Reifung von Praktiken zur Überprüfung von Vorfällen und der Umsetzung von Ergebnissen in systemische Verbesserungen • Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z. B. Jira Service Management, Confluence, Statuspage) • Erfahrung mit oder Entwicklung von KI-Tools zur Verbesserung von Korrelation, Genauigkeit und Geschwindigkeit für die Ausfalllösung und das Problemmanagement • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Nachrichten an Führungskräfte, Ingenieure und nicht-technische Interessengruppen anzupassen

Zusätzliche Bemerkungen

Diese Rolle hat ihren Sitz in Genf. Wir sind nicht in der Lage, Kandidaten zu betrachten, die nicht in Genf sein wollen, aber wir sind bereit, den richtigen Kandidaten umzusiedeln.

Wir legen Wert auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion

Bei Sonar glauben wir, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen schätzt und respektiert. Wir setzen uns für ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld ein, in dem sich jeder geschätzt und befähigt fühlt, sein Bestes zu geben. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein und begrüßen alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus.

Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Alle Beschäftigungsangebote bei Sonar hängen von den Ergebnissen einer umfassenden Hintergrundprüfung und Referenzüberprüfung ab, die vor dem Startdatum durchgeführt wurden.

Bewerbungen, die über Agenturen oder Drittanbieter eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

Fragen zu dieser Stellenanzeige