Learning & Qualität Manager — Marriott International

Vollständige Beschreibung

ZUSAMMENFASSUNG

Die Implementierung von Qualitätssicherungsprozessen und die Überprüfung von Schulungs- und Entwicklungsaktivitäten sind strategisch mit der Mission, der Vision, den Markenstandards und den Kundenbedürfnissen verbunden. Überprüft die Mitarbeiterzufriedenheit und konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung auf Immobilienebene. Diese Position setzt sich für die Qualitätsfunktion ein und bildet Unterstützung für Veränderungen.

KANDIDATPROFIL

Bildung und Erfahrung

• 2-Jahres-Abschluss von einer akkreditierten Universität in Business Administration, Hotel-und Restaurant-Management, oder verwandte Haupt; 4 Jahre Erfahrung in der Gästebetreuung, Rezeption, Housekeeping, Verkauf und Marketing, Management-Operationen, oder verwandten beruflichen Bereich.

ODER

• 4-jähriger Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Hotel- und Restaurantmanagement oder verwandtem Hauptfach; 2 Jahre Erfahrung im Gastservice, an der Rezeption, im Housekeeping, im Vertrieb und Marketing, im Managementbetrieb oder im verwandten Berufsbereich.

Wesentliche Erfahrung

• Erfahrung und / oder Kenntnisse des Hotelgeschäfts.
• Fähigkeit, Qualitätsmanagementpraktiken zu verstehen und andere zu lehren.
• Fähigkeit, Datenerhebungsmethoden zu verstehen.
• Kenntnis der Budgetvorbereitung und der Kostenkontrolle.
• Kenntnisse über statistische Messinstrumente.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten.
• Detailorientierung und Analytik

Wünschenswerte Erfahrung

• Operationshintergrund - je nach hotelausstattung können ein zimmer oder f & b-hintergrund bevorzugt werden.
• Frühere Ausbildung in Guest Relations.
• Frühere Erfahrungen mit Datenbank, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, grafischen und statistischen Computeranwendungen.
• Erfahrung / Ausbildung in Six Sigma oder TQM

KERNARBEITSTÄTIGKEITEN

Management von Qualitätssicherungszielen

• Nehmen Sie an täglichen Vorstandssitzungen teil, um Echtzeit-Updates über die Hotelleistung zu geben, Gästevorfälle anzusprechen und monatliche Abteilungssitzungen zu besuchen, um die Qualität der Schulung zu verbessern.
• Präsentiert und teilt wöchentlich Analysen zu Fehlertrends, Gästefeedback und gibt Empfehlungen zu Schwerpunktbereichen.
• Koordiniert ein wöchentliches Qualitätsmeeting, das sich auf guestVoice, Top-Vorfälle und Business-Standard-Audits konzentriert.
• Aufzeichnungen, Tracks und kommuniziert den Fortschritt der qualitätsbezogenen Aktivitäten im Hotel an Vorstandsmitglieder, Manager, Mitarbeiter und die Unternehmenszentrale.
• Erleichtert Problemlösungssitzungen, um zu überprüfen, ob der systematische Prozess eingehalten wird und Qualitätswerkzeuge verwendet werden, um eine Lösung zu erreichen.
• Erleichtert Prozessverbesserungsteams, überprüft die Verwendung der systematischen Prozesse, und Verbesserungen sind erreichbar und messbar.
• Taucht in Operationen ein, um Probleme / Defekte am Boden besser zu verstehen.
• Leitet mehrere Initiativen für Business-Standard-Audits und Gästestimme.
• Führt monatliche Audits durch, um die Einhaltung der Unternehmens- und Markenstandards zu überprüfen.
• Trifft und führt die notwendigen Entscheidungen aus, um das Eigentum auf dem Weg zur Erreichung der Ziele zu halten.
• Leitet die Bemühungen um die Qualität von Immobilien an, um kritische Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Erledigt andere angemessene Aufgaben, wie von der Führung verlangt.

Durchführung von Qualitätstrainingsprogrammen

• Partner mit Learning & Development (L&D), um Vorstandsmitglieder und Manager in Problemlösung, Prozessverbesserung und strategischen Planungstechniken zu schulen.
• Entwickelt spezifische Schulungen zur Verbesserung der Serviceleistung.
• Leitet Markenwerte und Philosophie in allen Trainings- und Entwicklungsaktivitäten.
• Partner mit dem L & D-Team, um die Übertragung des Lernens im Hotel / Klassenzimmer zu überprüfen, finden statt.
• Identifiziert Leistungslücken und arbeitet mit Managern zusammen, um geeignete Schulungen zur Verbesserung der Leistung zu entwickeln und umzusetzen.
• Partner mit HR im Hotelerkennungsprogramm für Mitarbeiter, um Mitarbeiter für die Beteiligung am Qualitätsprozess zu erkennen.

Management von Qualitätstools

• Vergewissert sich, dass Managementpraktiken auf allen Ebenen mit Qualitätswerkzeugen in Einklang stehen.
• Überprüfen Sie, ob die Werkzeuge für kontinuierliche Verbesserungen vorhanden sind und verwendet werden.
• Verwendet Datenerfassungsmethoden, um Fehlertrends zu identifizieren, zu kompilieren, anzuzeigen, zu verfolgen und zu analysieren.

Verwalten der Guest Experience

• Überprüfen Sie das Feedback der Gäste mit dem Führungsteam und überprüfen Sie, ob geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen wurden.
• Integriert die Gästezufriedenheit als Bestandteil von Abteilungssitzungen mit dem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
• Bleibt sichtbar und arbeitet regelmäßig mit Kunden zusammen, um Feedback zu Produktqualität, Serviceniveau und Gesamtzufriedenheit zu erhalten.
• Unterstützt operative Führungskräfte bei der Reaktion und dem Umgang mit Gästefeedback, Problemen und Beschwerden auf verschiedenen Plattformen (Social Media, TripAdvisor, etc.).

Bei Marriott International sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein, alle willkommen zu heißen und Zugang zu Chancen zu bieten. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Grundlage.

In mehr als 100 preisgekrönten Immobilien weltweit schaffen The Ritz-Carlton Ladies und Gentlemen Erlebnisse, die so außergewöhnlich sind, dass lange nach einem Gastaufenthalt bei uns die Erfahrung bei ihnen bleibt. Wir ziehen die weltweit führenden Hotelfachleute an, die lebenslange Erinnerungen kuratieren, und glauben, dass jeder Erfolg hat, wenn er kreativ, nachdenklich und mitfühlend ist. Jeden Tag setzen wir den Standard für seltenen und besonderen Luxusservice auf der ganzen Welt und sind stolz darauf, Exzellenz in der Pflege und dem Komfort unserer Gäste zu liefern.

Ihre Rolle wird es sein, sicherzustellen, dass die "Goldstandards" von The Ritz-Carlton jeden Tag gnädig und nachdenklich geliefert werden. Die Goldstandards sind die Grundlage von The Ritz-Carlton und sind es, die uns jeden Tag dazu bringen, besser zu sein als der nächste. Es ist diese Grundlage und unsere Überzeugung, dass unsere Kultur den Erfolg antreibt, durch die The Ritz Carlton den Ruf als globaler Markenführer in der Luxushotellerie erworben hat. Als Teil unseres Teams lernen und veranschaulichen Sie die Goldstandards, wie unser Mitarbeiterversprechen, Credo und unsere Servicewerte. Und unser Versprechen an Sie ist, dass wir Ihnen die Möglichkeit bieten, stolz auf Ihre Arbeit zu sein und mit wem Sie arbeiten.

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