CS Business-Anspekt — Vacheron Constantin

Vollständige Beschreibung

Bezugscode: JR135344

Vacheron Constantin wurde 1755 gegründet und ist seit mehr als 270 Jahren die älteste Uhrenmanufaktur der Welt, die ein stolzes Erbe an hervorragender Uhrmacherkunst und stilistischer Raffinesse durch Generationen von Meistern bewahrt.

An der Spitze der Haute Horlogerie und der dezenten Eleganz kreiert die Maison Uhren mit einzigartigen technischen und ästhetischen Signaturen und einem extrem hohen Feinschliff.

FÜR DIE, DIE WILLKOMMEN VERBINDUNG

Treten Sie einer hochgradig vernetzten Community bei, in der sich individuelles Fachwissen und gemeinsame Erfahrungen über alle Disziplinen hinweg vereinen, um neue Ideen zu entfachen und uns vorwärts zu bringen. Tragen Sie dazu bei, unseren gemeinsamen Erfolg voranzutreiben.

IHRE ROLLE

Wir suchen einen Kundendienst-Business-Analysten, der eine starke analytische Denkweise und die Fähigkeit hat, komplexe Kundendienstdaten in klare, umsetzbare Geschäftsempfehlungen umzuwandeln.

Sie sind ein effizienter Partner für operative Teams, verstehen ihre Herausforderungen und leiten die Implementierung datengesteuerter Lösungen, die die Leistung verbessern.

Sie sind mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen der Organisation vertraut, fordern Annahmen heraus und kommunizieren Einsichten mit Klarheit und Durchsetzungsvermögen.

Sie kombinieren Strenge, Agilität und starkes Priority Management, um qualitativ hochwertige Analysen zu liefern.

SPIELEN SIE IHREN TEIL

Sie werden

• Umsetzbare Business Insights liefern:

· Durchführung einer Ad-hoc-Strategieanalyse unter Verwendung von Kundendienstdaten, um Trends zu identifizieren, Leistungstreiber zu erklären und fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen. · Führen Sie eine regelmäßige Analyse der operativen Leistung des Kundendienstes in allen Märkten und der Fertigung durch, wobei die wichtigsten Abweichungen, Risiken und Chancen hervorgehoben werden.

Unterstützung der Ressourcenplanung und des Kapazitätsmanagements, Definition der relevanten Annahmen und Indikatoren zur Verfeinerung der Prognosemodelle und Übermittlung der erwarteten Trends an die operativen Stakeholder.

• Lead Analytics und Reporting Projekte:

· Führen Sie die Implementierung ausgewählter Analysen und analytischer Lösungen in Partnerschaft mit dem Betrieb, von der Definition der Geschäftsanforderungen bis hin zur Bereitstellung und Annahme.

Verwalten Sie Analyseinitiativen von der ersten Konzeption und dem Prototypentest bis hin zum globalen Rollout, um sicherzustellen, dass Meilensteine, Abhängigkeiten und Geschäftsprioritäten erreicht werden. · Meldelücken und Ineffizienzen proaktiv identifizieren und analytische Lösungen vorschlagen, die die täglichen Workflows und Betriebsroutinen rationalisieren.

Enge Zusammenarbeit mit dem Analytics Engineer, um Geschäftslogik zu definieren, Metriken in Datenmodellierungsanforderungen zu übersetzen und zugrunde liegende Datenpipelines zu testen. · Gewährleistung der Konsistenz, Genauigkeit und Integrität der CS-Daten über alle Systeme (SAP, GCP, Looker) hinweg, wobei marktübergreifend standardisierte KPI-Definitionen angewendet werden.

• Leitendes Datentransformationsprojekt für den Kundenservice (Projekt):

Führen Sie die Migration aktueller Reporting-Tools zu Looker, um Geschäftskontinuität, Datenkonsistenz, Stakeholder-Ausrichtung und effektive Benutzerakzeptanz zu gewährleisten. · Entwicklung einer Onboarding-Dokumentation, Durchführung interaktiver Schulungen und Anleitung für Endbenutzer zur Nutzung von Looker für Self-Service-Analysen.

Etablieren von Nutzungsverfolgungsroutinen zur Überwachung der Dashboard-Adoption, zum Sammeln von Benutzerfeedback und zum Iterieren von Lösungen, um die Tools relevant und wirkungsvoll zu halten.

Was macht dich erfolgreich?

Erfolg in dieser Rolle erfordert

Master-Abschluss in Data, Engineering, Business Intelligence oder gleichwertige Erfahrung

• 3-5+ Jahre Erfahrung als Business Analyst, Data Analyst oder Analytics Consultant, idealerweise im Bereich Luxus, Aftersales.
• Technische Fähigkeiten:

BI & Visualisierung: ausgewiesene Expertise in Looker und PowerBI (DAX)

Datenmanagement & Analyse: starke Kenntnisse in SQL, vertraut mit Cloud-Daten-Wharehouses (GCP / BigQuery), R- oder Python-Codierung ist ein Plus · Tools: Advanced Excel, Wissen über SAP ERP-Systeme ist ein starker Vorteil

• Analytisches Denken: Fähigkeit, Geschäftsfragen in strukturierte Analysen zu übersetzen und klare, evidenzbasierte Empfehlungen zu formulieren.
• Geschäftssinn: Fähigkeit, effektive Beziehungen zu operativen Stakeholdern aufzubauen, Feldrealitäten zu verstehen und wirkungsvolle Empfehlungen zu geben.
• Kommunikation: Klare und durchsetzungsfähige Kommunikation mit der Agilität, Nachrichten und Interaktionen an unterschiedliche Zielgruppen und Senioritätsstufen anzupassen.
• Organisation: Strenge, Zuverlässigkeit und starke Priority-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Termine einzuhalten und in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen.
• Sprachen: fließend Französisch und Englisch, mit der Fähigkeit, Analysen in einem internationalen Umfeld klar zu kommunizieren.

Vacheron Constantin feiert 271 Jahre als ältester Uhrmacher der Welt in kontinuierlicher Produktion seit 1755. Mit Hauptsitz in Genf, Schweiz, betreiben wir ein globales Einzelhandelsnetzwerk mit fast 200 Verkaufsstellen in 36 Ländern. Jedes Mitglied unserer außergewöhnlichen globalen Gemeinschaft von Uhrmachern, Handwerkern und engagierten Fachleuten teilt eine gemeinsame Hingabe an unser außergewöhnliches Erbe und die Leidenschaft, eine noch bessere Zukunft zu gestalten.

Wenn dies Ihre Fantasie entfacht, begrüßen wir Ihre Bewerbung

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