Salesforce Business Consultant – Salesforce Contact Center + Service Cloud (CH) — Bucher + Suter AG

Vollständige Beschreibung

Umwelt Wir suchen einen Salesforce Business Consultant mit fundierter Expertise in Service Cloud, der in der Lage ist, Discovery, Lösungsdesign und Bereitstellung für komplexe Kundenservice-Transformationen zu besitzen. Diese Rolle erfordert eine starke funktionale Führung, die Fähigkeit, Anforderungen konstruktiv herauszufordern, und die architektonische Reife, die mit der Zertifizierung von Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant einhergeht. Hauptzuständigkeiten

• Führen Sie Discovery-Sitzungen mit geschäftlichen und technischen Stakeholdern durch, um Serviceprozesse, KPIs und betriebliche Anforderungen zu definieren.
• Entwerfen Sie skalierbare Lösungen für Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel und Digital Engagement, um die Abstimmung mit den Best Practices der Plattform sicherzustellen.
• Optimieren Sie den Betrieb von Contact Centern, indem Sie Routing-Strategien, Agenten-Workflows und Supervisor-Dashboards definieren.
• Konfigurieren und Prototypen von erweiterten Service Cloud-Funktionen, einschließlich Flows, Automatisierungen, Wissen und Case Management.
• Arbeiten Sie mit technischen Teams zusammen, um Integrationsmuster, Datenmodelle und LWC-Komponentenanforderungen zu steuern.
• Unterstützen Sie UAT und Qualitätssicherung, um die Integrität der Lösung zu validieren und einen reibungslosen Go-Live zu gewährleisten.
• Förderung von Change Enablement durch Vorbereitung von Schulungsmaterialien, Dokumentation und Adoptionsstrategien. Anforderungen
• Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant Zertifizierung.
• Starke praktische Erfahrung mit Service Cloud, einschließlich Case Management, Omni-Channel, Wissen, Makros und Automatisierung.
• Bewährte Expertise mit Agentforce Contact Center, einschließlich Routing, Telefonie-Integration, Agent Workspace und Supervisor-Tools.
• Fähigkeit, komplexe Geschäftsanforderungen in klare, umsetzbare User Stories zu übersetzen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklern bei APIs, Integrationen und LWC.
• Solides Verständnis von Contact Center KPIs, SLAs und Betriebsmodellen. Bevorzugte Qualifikationen
• Erfahrung in Multi-Cloud-Umgebungen, einschließlich Experience Cloud, Service Cloud und Field Service.
• Hintergrund in der Beratung, Customer Service Operations oder CX Transformation.
• Vertrautheit mit KI-basierten Funktionen, darunter Einstein Bots, Agentforce AI und Next Best Action. Was wir anbieten
• Hybrides Arbeitsmodell und moderne Werkzeuge
• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben
• Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg durch Schulungen, Zertifizierungen und technische Kurse
• Flexible Arbeitszeiten, um eine gute Work-Life-Balance zu erreichen
• Unterstützende Teamkultur mit erfahrenen Ingenieuren
• Mitarbeiterveranstaltungen, lokal und international
• Zwei bezahlte Volunteer Time Off (VTO) Tage pro Jahr Erklärung zu Vielfalt und Inklusion Bei Bucher + Suter glauben wir, dass Vielfalt Innovation und Erfolg vorantreibt. Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeiter geschätzt und respektiert fühlen, unabhängig von ihrem Hintergrund, ihrer Identität oder ihren Erfahrungen. Wir begrüßen und ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, sich unserem Team anzuschließen und zu unseren gemeinsamen Zielen beizutragen.

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