IT-Supporter:in Pflege / Applikationssupport 80–100 % — Concara (Domicil & Spitex Bern)

Vollständige Beschreibung

Aufgaben

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im allgemeinen IT-First-Level-Support und hilfst bei Fragen rund um Arbeitsplatzgeräte, Microsoft 365, Outlook, Teams, Drucker, mobile Geräte und Standardsoftware.
• Du bist Ansprechperson für Supportanfragen rund um unsere Pflege- und Patienteninformationssysteme Perigon und EasyDoc.
• Du unterstützt die Anwender:innen bei Fragen und Problemen in der täglichen Nutzung der beiden Systeme.
• Du analysierst Fehlermeldungen und grenzt ein, ob es sich um ein Anwenderproblem, eine Berechtigungsfrage, einen Prozess oder eine technische Störung handelt.
• Bekannte und standardisierte Problemstellungen löst du selbstständig.
• Komplexere fachliche, applikatorische oder technische Fragestellungen eskalierst du an die zuständigen Applikationsverantwortlichen, IT-Fachpersonen oder Hersteller.
• Du unterstützt bei Eintritten, Mutationen, Austritten sowie Benutzer- und Berechtigungsanliegen rund um Perigon und EasyDoc.
• Du führst neue Mitarbeitende in die grundlegende Anwendung unserer Pflegeinformationssysteme ein und unterstützt bei Schulungen und Anwenderinstruktionen.
• Du erstellst und pflegst einfache Anleitungen und Hilfestellungen für unsere Mitarbeitenden.
• Du unterstützt bei Tests nach Updates, Releases oder Änderungen und bringst dabei deine Erfahrung aus dem Pflegealltag ein.
• Wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenzial erkennst du und gibst diese strukturiert an die zuständigen Stellen weiter.
• Du begleitest offene Supportfälle zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine verständliche Kommunikation gegenüber den Anwender:innen.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Pflege- oder Gesundheitsbereich, beispielsweise als Fachperson Gesundheit EFZ, diplomierte Pflegefachperson HF/FH oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst praktische Berufserfahrung aus der Pflege oder dem Gesundheitswesen mit.
• Du hast bereits mit Perigon oder EasyDoc gearbeitet – Erfahrung mit mindestens einem der beiden Systeme ist für diese Stelle Voraussetzung.
• Du bist bereit, dich vertieft in das jeweils andere System einzuarbeiten und künftig beide Applikationen zu unterstützen.
• Erfahrung in der Spitex, Langzeitpflege oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil.
• Du interessierst dich stark für Informatik, digitale Arbeitsmittel und Prozesse und möchtest dich beruflich in Richtung IT weiterentwickeln.
• Du gehst sicher mit PC, Smartphone und gängigen Microsoft-365-Anwendungen um.
• Du kannst dich rasch in neue Systeme und Abläufe einarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Damit überzeugst du uns

• Du hast Freude daran, anderen Menschen bei digitalen Fragestellungen zu helfen.
• Du kannst technische Themen einfach, geduldig und verständlich erklären.
• Du verstehst die Abläufe und Herausforderungen des Pflegealltags und kannst Anliegen aus der Praxis gut einordnen.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
• Bei Problemen gehst du analytisch vor und hast Freude daran, die Ursache zu finden.
• Du weisst, wann du selbst weiterkommst und wann es sinnvoll ist, weitere Fachpersonen beizuziehen.
• Du bist serviceorientiert, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
• Der sorgfältige und diskrete Umgang mit besonders schützenswerten Personen- und Gesundheitsdaten ist für dich selbstverständlich.

Wir bieten

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
• Mitarbeit an innovativen Digitalisierungsprojekten im Gesundheitswesen
• Enger Austausch mit Pflege, ICT und externen Partnern
• Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe IT-Infrastruktur
• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Möglichkeit, die Zukunft der digitalen Pflege aktiv mitzugestalten

Spitex Bern und Domicil haben sich unter dem Dach der gemeinnützigen Concara Gruppe zusammengeschlossen. Mit über 2'000 Mitarbeitenden engagieren wir uns gemeinsam für eine integrierte Rundumversorgung – stationär, ambulant und zuhause. In der Concara Services AG erbringen wir übergeordnet für alle Betriebseinheiten der Concara Gruppe verschiedene Dienstleistungen, setzen Supportprozesse um und leisten fachliche Unterstützung. Du kommst aus der Pflege, kennst Perigon oder EasyDoc aus deinem Berufsalltag und möchtest dich beruflich in Richtung IT weiterentwickeln?

Dann könnte diese Stelle genau dein nächster Schritt sein. Für unsere zentrale IT suchen wir eine Persönlichkeit aus dem Pflegeumfeld, die unsere Mitarbeitenden im täglichen IT-Support unterstützt und gleichzeitig eine wichtige Ansprechperson für unsere Pflege- und Patienteninformationssysteme Perigon und EasyDoc wird.

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