Call Center Agent — Ambrofood SA

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Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a

Addetto/a Customer Service / Telemarketing - Settore gdo alimentare (professione segnalata)

Mansioni

• Gestione ordini clienti: Ricezione, inserimento e monitoraggio degli ordini su gestionale aziendale, garantendo precisione e rispetto delle tempistiche concordate.
• Assistenza clienti pre e post-vendita: Fornisce supporto telefonico ed e-mail ai clienti per qualsiasi esigenza relativa a prodotti, ordini, disponibilità e consegne.
• Aggiornamento anagrafiche clienti: Mantiene aggiornato il database clienti inserendo nuove anagrafiche, modificando dati esistenti e monitorando la qualità delle informazioni.
• Attività di telemarketing: Esegue telefonate outbound per attività di riattivazione clienti, promozione offerte speciali, lancio nuovi prodotti e supporto commerciale su target assegnati.
• Gestione reclami e problematiche: Intercetta e gestisce eventuali reclami o disservizi in maniera proattiva, trovando soluzioni rapide e coordinandosi con i reparti coinvolti.
• Supporto alla rete commerciale: Collabora con l’ufficio vendite nella preparazione di offerte commerciali, preventivi e attività di back office.
• Gestione rapporti con trasportatori: Fornisce informazioni sulle consegne ai clienti, coordina richieste di reso o integrazioni ordini in collaborazione con la logistica.
• Controllo scadenze e programmazione ordini: Monitora scadenze ordini abituali dei clienti e propone riordini periodici per garantire continuità di approvvigionamento.
• Reportistica commerciale: Predispone report periodici sulle attività svolte (telefonate, ordini gestiti, reclami risolti), segnalando eventuali criticità o opportunità alla Direzione Commerciale.
• Promozione immagine aziendale: Trasmette al cliente professionalità e affidabilità, contribuendo al mantenimento di un’immagine positiva dell’azienda.
• Gestione campagne promozionali telefoniche: Esegue attività di telemarketing outbound in occasione di campagne promozionali o iniziative commerciali specifiche.
• Collaborazione interdipartimentale: Si interfaccia con logistica, amministrazione, acquisti e marketing per una gestione integrata ed efficace del cliente.

Requisiti

• Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o formazione equivalente; preferibile formazione post-diploma o laurea breve in ambito commerciale, amministrativo o comunicazione.
• Lingue: Conoscenza fluente della lingua italiana (scritta e parlata), ottima conoscenza del tedesco e del francese per la gestione di clienti sul territorio nazionale

Informatica: ottima padronanza dei principali strumenti MS Office (Word, Excel, Outlook).

• utilizzo quotidiano di software gestionali aziendali (preferibile conoscenza SAP o sistemi ERP equivalenti).
• Conoscenza base di CRM (Customer Relationship Management) per la gestione delle attività di telemarketing e customer care.
• Esperienza lavorativa: Almeno 1-2 anni di esperienza in ruoli di customer service, call center commerciale o telemarketing in contesti B2B o GDO, settore alimentare o distribuzione.
• Competenze comunicative: Ottime capacità di comunicazione telefonica, ascolto attivo e relazione commerciale con il cliente.
• Organizzazione e precisione: Eccellenti doti organizzative, attenzione ai dettagli e capacità di gestire contemporaneamente più attività.
• Problem solving operativo: Capacità di risolvere rapidamente richieste e problematiche dei clienti in autonomia, mantenendo calma e orientamento al risultato.
• Attitudine commerciale: Propensione alla vendita e capacità di proporre offerte promozionali in modo efficace durante le interazioni con i clienti.
• Gestione dello stress: Capacità di lavorare in ambienti dinamici, rispettando scadenze e gestendo picchi di attività con professionalità.
• Team working: Capacità di lavorare in team e in sinergia con altri reparti aziendali.
• Conoscenza delle dinamiche commerciali della distribuzione alimentare B2B o GDO, sensibilità verso l’assistenza clienti e le logiche promozionali telefoniche.
• Preferibilmente di età compresea tra i 22 e 45 anni

Dettagli d'impresa

• sede di lavoro Rivera
• grado occupazione 100%
• inizio impiego da subito, a tempo indeterminato
• retribuzione salariale da concordare

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