Customer Support Specialist 30 - 40% (f/m/d) — Hitachi Energy

Vollständige Beschreibung

Die Chance

Hitachi Energy, High Voltage Products, ist weltweit als Spezialist für Energieübertragung und -verteilung bekannt. Die Service-Einheit ist verantwortlich für die weltweite After-Sales-Unterstützung von Generator-Leistungsschalter (GCB)-Systemen und gasisolierten Schaltanlagen (GIS), einschließlich Schulungen, Installation und Inbetriebnahme, planmäßige Wartung, Mehrwertdienste, Fehlersuche, Erweiterungen, Nachrüstungen und Ersatz.

Wir suchen einen motivierten und detailorientierten Kundendienstmitarbeiter, der sich unserem Team anschließt. Diese Rolle dient als zentrale Anlaufstelle für Kundenbestellungen vom Eingang bis zur Lieferung und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern. Der ideale Kandidat hat einen starken Kundenfokus, hervorragende organisatorische Fähigkeiten und arbeitet gerne in einem dynamischen Umfeld, in dem eine effektive Kommunikation und Koordination der Schlüssel zum Erfolg sind. Treten Sie unserem Team bei.

Wie Sie eine Wirkung erzielen werden

• Als zentrale Anlaufstelle für Kundenaufträge vom Eingang bis zur Lieferung fungieren, um einen reibungslosen und effizienten Auftragslebenszyklus zu gewährleisten
• Überprüfung, Verarbeitung und Verwaltung von Kundenaufträgen in SAP, einschließlich Workflowausführung und Pflege relevanter Stammdaten
• Enge Abstimmung mit der Produktionsplanung und anderen internen Stakeholdern, um optimale Lieferpläne zu erreichen und gleichzeitig die Erwartungen der Kunden und die betrieblichen Anforderungen in Einklang zu bringen
• Aufbau starker Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation bezüglich Bestellstatus, Lieferdaten, Änderungen und Updates
• Verwalten Sie vom Kunden angeforderte Änderungen, klären Sie unvollständige oder unklare Aufträge und gewährleisten Sie eine genaue Ausführung durch effektive funktionsübergreifende Koordination
• Unterstützung der Abwicklung von Kreditblöcken, überfälligen Rechnungen und unklaren eingehenden Zahlungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Export, Produktion, Verpackung, Qualität und anderen internen Teams, um spezielle Projekte, Expresssendungen und kundenspezifische Anforderungen zu unterstützen
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, einschließlich Automatisierungsprojekten, Prozessoptimierungsaktivitäten (z.B. REIWA) und Qualitäts-/CCRP-bezogenen Aufgaben
• Förderung operativer Exzellenz durch effiziente Kommunikation, starke Koordination und einen kundenorientierten Ansatz

Dein Hintergrund

• Kommerzielle oder geschäftliche Qualifikation oder gleichwertige
• Frühere Erfahrungen in Customer Service, Order Management, Sales Support oder einer ähnlichen Rolle sind von Vorteil
• Kundenorientierte Denkweise mit starkem Engagement für exzellenten Service
• Starke Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig eine effektive Zusammenarbeit in einer Teamumgebung aufrechtzuerhalten
• Erfahrung mit SAP oder einem anderen ERP-System ist vorzuziehen
• Gute Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil
• Strukturierter, zuverlässiger und proaktiver Arbeitsstil mit viel Liebe zum Detail

Mehr über uns

Wir glauben, dass großartige Arbeit in einem Umfeld gedeiht, in dem sich die Menschen wirklich unterstützt und fair belohnt fühlen. Unsere Vorteile sind so konzipiert, dass sie für jeden Einzelnen einen echten Mehrwert schaffen – und so Engagement, Leistung und Wachstum fördern. Durch die Priorisierung des Wohlbefindens schaffen wir einen Arbeitsplatz, an dem persönlicher und organisatorischer Erfolg zusammenwachsen.

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