Team Leader Customer Quality 80 – 100% (f/m/d) — Hitachi Energy

Descrizione completa

L'opportunità Come Team Leader Customer Quality servirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e l'organizzazione GIS in materia di qualità. Lavorando a stretto contatto con i clienti, R&D, Engineering, Product Management, Operations e Service, si guida la risoluzione di complesse sfide di qualità, rafforzare la fiducia dei clienti e sostenere il miglioramento continuo attraverso il portafoglio GIS. In questo ruolo, voi e il vostro team lavorerete a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro esigenze, affrontare le preoccupazioni di qualità e garantire soluzioni sostenibili. Potrai combinare forti capacità di leadership con profonda conoscenza del prodotto e della tecnologia GIS per guidare l'organizzazione attraverso miglioramenti di qualità, escalation dei clienti e iniziative di gestione dei cambiamenti.

Come farai ad avere un impatto

• Guida, sviluppa e allena il team GIS Customer Quality, promuovendo una forte cultura focalizzata sul cliente e supportando la crescita professionale dei membri del team.
• Agire come interfaccia di qualità superiore per i clienti, assicurando la comunicazione trasparente e la gestione professionale di argomenti di qualità critica, reclami, escalations.
• Guidare la risoluzione di complessi problemi di qualità dei clienti collaborando con R&D, Engineering, Product Management, Operazioni, Servizio e altri stakeholder interni.
• Fornire leadership e guida per le indagini causa radice, azioni correttive e misure preventive per garantire miglioramenti di qualità sostenibili.
• Traduci la Voce del Cliente in miglioramenti tangibili in prodotti, processi e servizi attraverso l'organizzazione GIS.
• Supporto e guida iniziative di cambiamento organizzativo relative a qualità, soddisfazione del cliente e miglioramento continuo.
• Monitorare e rivedere la qualità chiave e i KPI relativi al cliente, tra cui la soddisfazione del cliente, le prestazioni della risoluzione dei reclami, le tendenze della garanzia e il costo della qualità povera (COPQ).
• Promuovere le lezioni apprese, le migliori pratiche, la standardizzazione e il miglioramento continuo in tutto il business GIS.

Il tuo sfondo

• Laurea in ingegneria elettrica o un'altra disciplina tecnica rilevante.
• 5+ anni di esperienza di leadership all'interno di Qualità, Ingegneria, R&D, Servizio, o una funzione correlata nel settore switchgear ad alta tensione.
• Prove esperienze leader e sviluppo di team, tra cui coaching, sviluppo delle persone e gestione delle prestazioni.
• Forte conoscenza dei prodotti, tecnologie e applicazioni GIS, con la capacità di comprendere le sfide tecniche e di impegnarsi efficacemente con i clienti.
• Competenze solide di gestione del progetto e di esperienza coordinando iniziative complesse che coinvolgono più stakeholder.
• Forte competenza nella gestione della qualità, nella gestione della garanzia, nell'analisi delle cause e nelle metodologie 8D.
• Esperienza nei controlli dei clienti.
• Ottima capacità di comunicazione e presentazione con un forte orientamento al cliente.
• Capacità linguistiche fluenti, sia scritte che parlate.

Ulteriori informazioni su di noi Crediamo che il grande lavoro prosperi in un ambiente in cui le persone si sentono sinceramente sostenute e abbastanza ricompensate. I nostri vantaggi sono progettati per creare valore reale per ogni individuo – il rifornimento di impegno, le prestazioni e la crescita. Con la priorità del benessere, costruiamo un posto di lavoro dove il successo personale e organizzativo crescono insieme.

Domande frequenti su questo annuncio