Technical Specialista -Regional Customer Support Centre (Molecular Diagnostics) — Roche

NuovoCHF 62'000 - 94'000

Roche · Rolle (VD)

Categoria: Tecnica Contratto: full-time Salario: CHF 62'000 - 94'000

Località: Rolle
Contratto: full-time
Pubblicato: 2 giorni fa

SalarioCHF 62'000 - 94'000

Panoramica

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.

La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.

Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Le tue responsabilità principali includono:
Supporto e risoluzione dei problemi: Elaborare e risolvere richieste / reclami tramite canali telefonici o scritti, utilizzando strumenti diagnostici remoti.
Vuoi utilizzare le tue competenze tecniche per influenzare direttamente la cura dei pazienti?
Si prospera sul lavoro con i clienti per risolvere i loro problemi?

Responsabilità principali

Le tue responsabilità principali includono:
Supporto e risoluzione dei problemi: Elaborare e risolvere richieste / reclami tramite canali telefonici o scritti, utilizzando strumenti diagnostici remoti.
Gestire reclami complessi e mantenere la documentazione accurata all'interno del sistema CRM. Gestione dell'escalation:
Identificare i problemi di qualità del prodotto o guasti complessi che richiedono un'escalation ai team di supporto del secondo livello o di gestione del prodotto tecnico (TPM).
Knowledge Transfer & Training: Eseguire la formazione per i sistemi Roche e pubblicare informazioni tecniche per il personale e i clienti.
Coordinare gli argomenti relativi ai servizi durante i lancio del prodotto. Vendite & Assistenza Tecnica:
Potrai gestire richieste e reclami dall'inizio alla fine, diagnosticare problemi e trovare le soluzioni giuste.

Requisiti principali

Vuoi utilizzare le tue competenze tecniche per influenzare direttamente la cura dei pazienti?
Si prospera sul lavoro con i clienti per risolvere i loro problemi?
Sei pronto a crescere la tua carriera in un team collaborativo e di supporto?
Il nostro compagno di squadra è stato promosso in modo che stiamo cercando un nuovo specialista tecnico per unire il nostro team di supporto remoto di diagnostica molecolare. Con
sede all'interno del nostro centro di assistenza clienti regionale all'avanguardia (RCSC) a Burgess Hill, fornirete ai clienti servizi tecnici e applicativi di alto valore.
Contribuendo a questo team vitale, si assicura che i fornitori di assistenza sanitaria in tutto il Regno Unito, Irlanda, Nordics e la più ampia regione EMEA-LATAM possono fornire senza soluzione di continuità i risultati diagnostici che i pazienti si affidano ogni giorno.
Al di là del supporto quotidiano, sarà anche aiutare a formare i clienti e il personale, sostenere nuovi lanci di prodotto, e utilizzare la vostra esperienza tecnica per aiutare il nostro team di vendita.
In definitiva, si giocherà un ruolo importante nel mantenere i nostri sistemi di laboratorio in esecuzione al meglio e garantire ai nostri clienti un'esperienza brillante, ovunque siano.
Sviluppare le competenze a T e una soluzione di supporto mindset. Che cosa porta
Competenza: laureato in un importante discipli scientifico, biomedico o ingegneristico

Azienda e contesto

Assistere il processo di vendita attraverso risposte tenere, dimostrazioni di prodotto e riunioni dei clienti sfruttando le conoscenze dell'organizzazione del prodotto e del laboratorio.
Expertise on-site: Fornire la risoluzione dei problemi in loco per situazioni complesse, assistere con installazioni di sistema e configurare i sistemi installati secondo le necessità.
Governance & Safety: garantire il rispetto degli standard di sicurezza e governance dei dati IT.
Cross Functional RCSC Support: fornire assistenza in team di supporto RCSC quando necessario.

Dettagli ulteriori

del lavoro
La posizione: Specialista Tecnico (Solution Support)
Centro Regionale di Assistenza Clienti (Molecular Diagnostics)
Ubicazione: Burgess Hill, Sussex (Hybrid: Minimo 2 giorni alla settimana in ufficio)
Tipo di posizione: A tempo pieno, Permanente Chi sei
Sei un naturale problem-solver che gode di lavorare in un ambiente frenetico.
Sei a tuo agio a colmare il divario tra problemi tecnici difficili e ciò di cui i nostri clienti hanno realmente bisogno, agendo come un ponte utile sia per le squadre interne che per i nostri clienti.
Con un solido background scientifico, biomedico o ingegneristico, sei il tipo di persona che prospererà nel nostro team collaborativo e diversificato.
Soprattutto, sei qualcuno che lavora con integrità, non ha paura di alzarsi quando le sfide si presentano, e sempre impegnata a fornire risultati di alta qualità. Cosa farai
In qualità di Specialista Tecnico, sarai il go-to persona per i nostri clienti, offrendo il supporto tecnico e scientifico di cui hanno bisogno per mantenere le cose in esecuzione senza intoppi.

Note e contenuto originale

Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
La posizione
Specialista tecnico (Solution Support)
Il nostro compagno di squadra è stato promosso in modo che stiamo cercando un nuovo specialista tecnico per unire il nostro team di supporto remoto di diagnostica molecolare.
Dettagli del lavoro
Cosa farai
Gestire reclami complessi e mantenere la documentazione accurata all'interno del sistema CRM.
Gestione dell'escalation:
Coordinare gli argomenti relativi ai servizi durante i lancio del prodotto.
Vendite & Assistenza Tecnica:

Vai alla candidatura

Domande frequenti su questo annuncio

Che stipendio offre Roche per questa posizione?

Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Rolle. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.

È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?

Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.

Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Vaud?

I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Vaud possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Vaud o con HR durante il colloquio.

Come mi candido a questa posizione presso Roche?

Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.