Team Leader/in Customer Service Center Vendite 80-100 % — Heineken Switzerland
- Località
- Luzern
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 62 giorni fa
Panoramica
Per la nostra affiliata Stardrinks AG, stiamo cercando una personalità dedicata e potente come leader del team: nel Customer Service Center Sales del sito Lucerne per rafforzare il nostro centro assistenza clienti.
In questo ruolo versatile, guiderai un team nel servizio clienti che lavora in due sedi (Luzern & Winterthur) e ti assicurerai che i nostri clienti ricevano assistenza professionale e orientata alla soluzione in qualsiasi momento.
Allo stesso tempo, stai attivamente guidando l'ulteriore sviluppo dei nostri canali di clienti digitali (piattaforma eB2B / Eazle) e ottimizzando continuamente i processi utilizzando metodi moderni. Il tuo Mansioni
- Per la nostra affiliata Stardrinks AG, stiamo cercando una personalità dedicata e potente come leader del team: nel Customer Service Center Sales del sito Lucerne per rafforzare il nostro centro assistenza clienti.
- In questo ruolo versatile, guiderai un team nel servizio clienti che lavora in due sedi (Luzern & Winterthur) e ti assicurerai che i nostri clienti ricevano assistenza professionale e orientata alla soluzione in qualsiasi momento.
- Responsabilità per la pianificazione delle capacità, le previsioni e la segnalazione nel servizio clienti - cooperazione o gestione di progetti per la digitalizzazione e lo sviluppo del nostro servizio clienti
- Esperienza pluriennale nel servizio clienti, supporto vendite o centro di contatto – idealmente con esperienza di leadership
- Formazione completa e formazione ulteriore nel campo della gestione, della gestione aziendale o della gestione dei progetti
Responsabilità principali
- Responsabilità per la pianificazione delle capacità, le previsioni e la segnalazione nel servizio clienti - cooperazione o gestione di progetti per la digitalizzazione e lo sviluppo del nostro servizio clienti
Requisiti principali
- Esperienza pluriennale nel servizio clienti, supporto vendite o centro di contatto – idealmente con esperienza di leadership
- Formazione completa e formazione ulteriore nel campo della gestione, della gestione aziendale o della gestione dei progetti
- Forte comunicazione e capacità organizzative e gioia nel lavorare con le persone
- Interessi nell'ottimizzazione dei processi, digitalizzazione e decisioni basate sui dati
- Esperienza con sistemi CRM, ERP o Contact Center
- Ottima conoscenza del tedesco e buona conoscenza del francese e dell'inglese Cosa
Contatti
- Pianificazione, controllo e ottimizzazione continua dei processi quotidiani nel servizio clienti (via piattaforma eB2B/eazle, e-mail e telefono)
- Supporto e ulteriore sviluppo del team nel business quotidiano operativo utilizzando i metodi TPM e Lean-Six-Sigma
- Coordinamento con interfacce interne come vendite, IT e servizi condivisi
- Garantire un supporto fluido per le nostre piattaforme e sistemi digitali (ad esempio CRM, SAP, Webshop)
Dettagli ulteriori
- Allo stesso tempo, stai attivamente guidando l'ulteriore sviluppo dei nostri canali di clienti digitali (piattaforma eB2B / Eazle) e ottimizzando continuamente i processi utilizzando metodi moderni.
Note e contenuto originale
- Il tuo Mansioni
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Heineken Switzerland per questa posizione?
Heineken Switzerland indica CHF 69'500 - 106'000 lordi annui per questo ruolo a Luzern. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Heineken Switzerland?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Heineken Switzerland durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Lucerna?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Lucerna possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Lucerna o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Heineken Switzerland?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Heineken Switzerland su careers.theheinekencompany.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
