Responsable Platform Customer Operations (w/m/d) — Galaxus
NouveauCHF 117 000 - 180 000
Galaxus · Zürich (ZH)
- Lieu
- Zürich
- Contrat
- internship
- Publié
- Aujourd'hui
SalaireCHF 117 000 - 180 000
Vue d’ensemble du poste
Als Head of Platform Customer Operations beeinflusst Du die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kundschaft wie kaum eine andere Rolle in unserem Unternehmen: Du verantwortest über ganz Customer Operations hinweg (Customer Service, Retail-Stores und Aftersales) alle Hebel zur Reduktion der Kunden-Kontaktrate pro Bestellung für die Schweiz und international.
- Als Head of Platform Customer Operations beeinflusst Du die Zufriedenheit und Loyalität unserer Kundschaft wie kaum eine andere Rolle in unserem Unternehmen: Du verantwortest über ganz Customer Operations hinweg (Customer Service, Retail-Stores und Aftersales) alle Hebel zur Reduktion der Kunden-Kontaktrate pro Bestellung für die Schweiz und international.
- Du reduzierst datengetrieben den Bedarf der Kunden, uns nach Bestellungen zu kontaktieren - durch crossfunktionale Ursachen-Vermeidung entlang der Value Chain und zunehmend automatisierte 24/7 Beantwortung verbleibender Fragen in unserem Online-Shop
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen Zusammen mit unserem
- Mehrere Jahre: Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation
- Langjährige, nachgewiesene Erfolge in der Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation bei anerkannt innovativen B2C-Unternehmen
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Deutsch (fliessend) Englisch (fliessend) Cosa offriamo
Responsabilités principales
- Du reduzierst datengetrieben den Bedarf der Kunden, uns nach Bestellungen zu kontaktieren - durch crossfunktionale Ursachen-Vermeidung entlang der Value Chain und zunehmend automatisierte 24/7 Beantwortung verbleibender Fragen in unserem Online-Shop
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen Zusammen mit unserem
- Software Development definierst Du die Roadmap für Customer Operations und die Ziele der einzelnen Initiativen, um mit den verfügbaren Entwicklungsressourcen maximale Fortschritte in Richtung der strategischen Ziele zu erzielen.
- Du verantwortest das zentrale Quality & Coaching für alle Customer Operations-Abteilungen und koordinierst Standard Operating Procedures, deren Training sowie die Überwachung der Prozess-Compliance für einen konsistent exzellenten Service.
- Auch das zentrale Management aller Reparatur- und Service-Center unserer Lieferanten und Partner an der Schnittstelle zwischen Aftersales und Category Management fällt in Deinen Verantwortungsbereich
- Ausserdem hast Du P&L Verantwortung für Mehrwert-Dienstleistungen wie Garantie-Erweiterungen, Produktversicherungen und Montageservices nach Kauf
- Du führst eine mehrstufige Organisation aus insgesamt rund 50 Mitarbeitenden bestehend aus unterschiedlichen Teams von qualifizierten Fachexperten (Business Engineering, Quality & Coaching, Partner Management) an unterschiedlichen Standorten
- Du berichtest direkt an den Chief Operations Officer und arbeitest eng mit Senior-Führungskräften im gesamten Unternehmen
Exigences principales
- Mehrere Jahre: Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation
- Langjährige, nachgewiesene Erfolge in der Führung einer komplexen operativen Service-Organisation oder einer kundenorientierten Product-Development-Organisation bei anerkannt innovativen B2C-Unternehmen
- Tiefe praktische Erfahrung als Stakeholder oder Product Owner in agiler Software-Entwicklung, Data Science und der Anwendung von KI-Modellen
- Ausgeprägter Business Sense, der Dich die relevantesten Fragen stellen, datenbasiert die höchsten Return-on-Investment Projekte auswählen und maximalen Impact mit direktem “Zug zum Tor” realisieren lässt
- Unternehmerische Persönlichkeit, die nicht nur kontinuierlich den Status Quo hinterfragt, sondern Veränderungen sowohl auf strategischer Ebene als auch im Detail in der Kundenerfahrung und in der Organisation erfolgreich umsetzt
- Handy-Abo: Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
- Mitarbeiterangebote: Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
- Ferien: Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
- Individuelle Weiterbildung: 2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
- Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
- Eigenverantwortung & Freiraum: Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
- Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen
Ce que l’entreprise offre
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Deutsch (fliessend) Englisch (fliessend) Cosa offriamo
Contacts
- Bewerbung & Kontakt Milenija Ristic
- Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Grado di occupazione: 941%
Détails supplémentaires
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen Zusammen mit unserem
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung Keine Aus-/Weiterbildung gefordert Englisch (fliessend)
- Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst. Weitere Benefits Schweiz:
- Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Grado di occupazione: 941%
Notes et contenu original
- Du arbeitest mit Deinen Peers in Customer Operations an der Weiterentwicklung der technologischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden, um interne Prozesse einfacher für die Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis komfortabler und schneller zu machen
- Zusammen mit unserem
- Stark in Führung und Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation, von der Arbeitsebene bis zur Geschäftsleitung
- Keine Aus-/Weiterbildung gefordert
- Deutsch (fliessend)
- Englisch (fliessend)
- Cosa offriamo
- Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
- Weitere Benefits Schweiz:
- Hinweis für Personaldienstleister Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Galaxus pour ce poste ?
Galaxus indique CHF 117 000 - 180 000 bruts par an pour ce poste à Zürich. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Galaxus ?
Cette offre est un poste en stage. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Galaxus pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Zurich ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Zurich peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Zurich ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Galaxus ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Galaxus sur jobs.migros.ch, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
