Senior Resolutions Generalist 80-100% — IKEA
- Lieu
- Spreitenbach
- Contrat
- full-time
- Publié
- il y a 2 jours
Vue d’ensemble du poste
Vous êtes responsable
Vous brûlez pour un excellent service à la clientèle – surtout si quelque chose ne va pas comme prévu?
Dans notre équipe après-vente, vous assurez que les plaintes deviennent à nouveau des clients satisfaits. Votre rôle dans l'après-vente
- Vous êtes responsable
- Vous brûlez pour un excellent service à la clientèle – surtout si quelque chose ne va pas comme prévu?
- Forte force de communication, empathie et un haut sens des responsabilités.
Responsabilités principales
- Forte force de communication, empathie et un haut sens des responsabilités.
Contacts
- Vous aidez nos clients après l'achat via différents canaux tels que téléphone, e-mail et chat et contribuez ainsi à une expérience client positive.
- Vous traiterez les plaintes complexes et les demandes de service concernant la livraison, l'assemblage, la qualité, les fonctionnalités et les services et trouverez des solutions adaptées et orientées vers le client.
- Vous utilisez votre expertise dans le domaine des cuisines et/ou de la construction pour fournir des conseils compétents aux clients et les aider à trouver des solutions.
- Vous coordonnez tous les partenaires concernés, tels que les magasins, les menuisiers de cuisine, les services spécialisés internes et les partenaires de service, pour assurer une gestion efficace et durable des cas.
- Vous rencontrerez les clients avec empathie, appliquerez des techniques de gestion des conflits et aiderez à créer des solutions positives même dans des situations exigeantes.
- Vous documentez soigneusement les cas dans nos systèmes et contribuez activement à améliorer continuellement nos processus et la satisfaction de nos clients. Qui vous êtes
- Vous avez de l'expérience dans le service à la clientèle, la gestion des plaintes et/ou les ventes de cuisine.
- Vous travaillez structuré, suivez les situations complexes et prenez des décisions éclairées.
- Profitez de travailler sur des sujets complexes et de développer des solutions durables.
- Esprit d'équipe et volonté de partager les connaissances, les expériences et les idées avec les autres.
Détails supplémentaires
- Dans notre équipe après-vente, vous assurez que les plaintes deviennent à nouveau des clients satisfaits. Votre rôle dans l'après-vente
- Lorsque des questions ou des problèmes surviennent après la livraison, le montage ou l'utilisation, vous entrez en jeu : vous analysez la situation, vous coordonnez les prochaines étapes et vous assurez que nos clients reçoivent une solution équitable, transparente et durable.
- Vous documentez soigneusement les cas dans nos systèmes et contribuez activement à améliorer continuellement nos processus et la satisfaction de nos clients.
- Vous avez des compétences linguistiques débordantes en italien ou en français et en allemand. D'autres compétences linguistiques sont avantageuses.
- Cela inclut dire merci!
- 20 semaines de congé parental payé pour les mères, 8 semaines de congé parental payé pour les pères. Prestations sociales très attractives
- Nous payons entre 85% et 100% de l'abonnement annuel
- Repas pas chers et sains dans la cantine (CHF 4,50 pour la viande et CHF 3,50 pour les plats vegi) Primes versées à tous les employés
Notes et contenu original
- Dans notre équipe après-vente, vous assurez que les plaintes deviennent à nouveau des clients satisfaits.
- Votre rôle dans l'après-vente
- Vos tâches
- Qui vous êtes
- Vous avez des compétences linguistiques débordantes en italien ou en français et en allemand.
- D'autres compétences linguistiques sont avantageuses.
- Nous remercions :
- 20 semaines de congé parental payé pour les mères, 8 semaines de congé parental payé pour les pères.
- Prestations sociales très attractives
- Parking gratuit
Questions sur cette offre
Quel salaire propose IKEA pour ce poste ?
IKEA indique CHF 85 500 - 129 500 bruts par an pour ce poste à Spreitenbach. Il s'agit du salaire publié dans l'annonce d'origine (ou, si l'employeur ne précise pas de montant, d'une estimation réaliste pour le rôle et le secteur) — le calculateur de ce site le convertit en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose IKEA ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec IKEA pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Argovie ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Argovie peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Argovie ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez IKEA ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de IKEA sur jobs.ikea.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
