Fraud Officer — Swissquote

Description complète

Désignation des marchandises

Nous recherchons un responsable de la lutte contre la fraude pour rejoindre notre équipe du Middle Office – Centre de lutte contre la fraude et la criminalité financière. La personne retenue possédera d’excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi qu’un sens aigu du détail.

Responsabilités

• Communiquer efficacement avec notre équipe interne de support client afin de résoudre les demandes de contestation.
• Traiter les transactions liées aux contestations dans les systèmes internes concernés et les systèmes des réseaux de cartes (plateformes Visa et MasterCard).
• Examiner les alertes de surveillance des transactions par carte afin de signaler ou d’identifier les activités suspectes sortant du schéma et de l’activité habituels.
• Enquêter sur les alertes, notifications et rapports et prendre immédiatement les mesures nécessaires afin de toujours garantir la conformité.
• Résoudre les problèmes au nom des titulaires de cartes afin de soutenir le traitement de la résolution des contestations, comparer les mesures possibles et décider de l’approche appropriée.
• Répondre aux demandes relatives aux transactions.
• Tenir à jour tous les dossiers d’enquête et les résultats des dossiers.
• Développer et maintenir une solide connaissance pratique de toutes les règles et réglementations pertinentes des réseaux de cartes.
• Explorer de nouvelles méthodes susceptibles d’améliorer les stratégies actuelles de lutte contre la fraude.
• Apprendre continuellement et approfondir ses connaissances des produits et du poste.

Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience au sein d’un service des opérations bancaires.
• La connaissance des règles et réglementations relatives aux litiges de Visa et MasterCard est vivement souhaitée et sera considérée comme un atout majeur.
• “D’excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais sont obligatoires ; la maîtrise du français est un plus."
• Compétences organisationnelles exceptionnelles et souci du détail.
• Solides capacités d’analyse.
• Capacité à penser différemment.
• Capable de travailler en équipe.
• Capable de gérer le stress et de travailler avec des volumes importants.

SQ1

Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais d'informations personnelles sensibles ni de paiement d'aucune sorte au cours du processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse.