Existing Clients Manager — Swissquote

Description complète

En tant que directeur associé pour les clients existants, vous dirigerez la surveillance et les contrôles continus de BRM pour les clients ministériels et institutionnels de Gland et Zurich, assurant l'excellence opérationnelle et l'alignement sur les normes et les priorités stratégiques de BRM. Principales responsabilités

• Diriger les aspects opérationnels et de gestion des personnes de l'équipe des clients existants, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques.
• Superviser la mise en œuvre et le déroulement du processus d ' examen périodique dans l ' ensemble de la clientèle institutionnelle
• Suivi avec les équipes de vente pour s'assurer que les examens sont lancés dans les délais et que les clients reçoivent la documentation et l'information appropriées dans les délais fixés.
• Préparer des cas intensifiés pour présentation aux comités de gestion de la haute direction, en veillant à ce que les documents soient exacts, complets et prêts à être examinés et approuvés.
• Identifier les risques et mettre en place des contrôles appropriés pour les clients existants tout au long du cycle de vie des relations, au-delà des examens périodiques prévus.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de contrôle et d'assainissement de la qualité, ainsi qu'avec la conformité aux cas pouvant déclencher des examens ad hoc.
• Rapports personnels sur l'examen périodique et les mesures de contrôle continues, offrant aux cadres supérieurs une transparence claire, exacte et opportune sur l'état, les goulots d'étranglement et les cas en suspens.
• Servir de point de contact principal pour les audits et les exercices de surveillance continus menés par la deuxième ligne de fonctions de défense, coordonner les interventions et assurer le suivi en temps opportun des constatations.
• Gérer les escalades en étroite coordination avec l'équipe de gestion des ventes, en veillant à ce que les cas d'examen périodique en retard ou à risque soient signalés et traités rapidement.
• Exercer un jugement indépendant sur des cas complexes ou nouveaux, déterminer quand s'intensifier de façon appropriée tout en prenant des décisions éclairées et opportunes dans le cadre des lignes directrices établies et guider votre équipe à travers elles.
• Diriger activement les initiatives d'amélioration des processus visant à simplifier, à améliorer l'efficacité et à accroître les taux d'achèvement à temps dans le cadre des contrôles des clients existants.
• Servir de partenaire de confiance pour les ventes institutionnelles, la conformité et le droit, en assurant une croissance commerciale durable tout en respectant les normes de risque et de réglementation de la Banque.
• Au besoin, participez aux réunions des clients pour discuter de cas complexes.
• Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion du rendement pour assurer une équipe motivée, performante et responsable.
• Coach et mentor des membres de l'équipe, soutenant leur développement des compétences et la croissance de carrière.
• Au moins 5 à 7 ans d'expérience dans les examens périodiques des clients, la surveillance continue ou les opérations de conformité dans le secteur des services financiers.
• L'expérience antérieure dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage important.
• Connaissance approfondie des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des normes d'examen périodique.
• Fortes compétences organisationnelles et de suivi, avec une capacité démontrée de suivre les processus en plusieurs étapes jusqu'à l'achèvement et de tenir les intervenants responsables des échéances.
• Expérience de la préparation de documents de cas pour l'examen par les comités supérieurs, avec une grande attention aux détails et une communication écrite claire.
• Une bonne appréciation des risques, y compris l'expérience en matière de détermination des risques et de conception ou de mise en oeuvre de contrôles, et une augmentation appropriée entre les fonctions de première et de deuxième ligne.
• L'expérience de la coordination avec les fonctions de deuxième ligne pour les audits ou les exercices de surveillance est un avantage important.
• Capacité de communiquer les priorités opérationnelles et les contraintes aux équipes techniques chargées de l'outillage et de la mise en place des systèmes.
• Capacité de hiérarchiser et d'exécuter plusieurs tâches dans un environnement à volume élevé axé sur les échéances.
• Excellentes compétences interpersonnelles, joueur d'équipe orienté résultats.
• Excellente capacité de communication et de présentation en anglais et en français, l'allemand étant un avantage.

Veuillez noter que Swissquote ne demande jamais de renseignements personnels sensibles ou de paiement d'aucune sorte pendant le processus de recrutement. Toute demande de ce type est frauduleuse. QS2