Responsable de Service - Conseil Bancaire à Distance — Banque Cantonale Vaudoise
- Lieu
- Lausanne
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 8 jours
Description complète
Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? Mettez vos ambitions managériales au service d’une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelque 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région. Pour notre division Retail , nous recherchons une ou un :
Annonce Responsable de service - Conseil Bancaire à Distance Vos missions principales :
- superviser, encadrer et piloter efficacement une équipe d’une dizaine de conseillères et conseillers à distance (planification shifts, absences, gestion de l’activité, allocation de ressources),
- former, coacher, animer et développer les compétences de son équipe de conseillers pour atteindre les objectifs commerciaux et de qualité de service,
- s’assurer de l’application et du respect des normes et directives de la banque,
- prendre en charge les cas complexes et les réclamations clients qui sont escaladés pour garantir un haut niveau de satisfaction client,
- être force de proposition dans l’amélioration continue des activités prisent en charge par son équipe,
- travailler en partenariat avec les autres managers du Centre de conseil à distance et les autres parties prenantes de la Banque, pour s’assurer de l’atteinte des objectifs commerciaux et de qualité de service. Votre profil :
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure,
- expérience bancaire,
- expérience managériale au sein d’un service client par téléphone un atout,
- orientation clientèle et commerciale,
- esprit d’analyse, force de proposition,
- expérience en change management et en gestion de projet,
- parfaite maitrise du français, très bonnes connaissances orales et écrites en anglais, maitrise de l’allemand un atout.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Banque Cantonale Vaudoise pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Lausanne est de CHF 174'500 - 306'000 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Banque Cantonale Vaudoise. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Banque Cantonale Vaudoise ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Banque Cantonale Vaudoise pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Vaud ?
Les citoyens UE/AELE résidant dans un État UE/AELE peuvent demander un permis G et travailler dans toute la Suisse : les zones frontalières ne s'appliquent plus à eux, et ils doivent rentrer au moins une fois par semaine. L'employeur suisse dépose la demande auprès de l'office des migrations du canton de Vaud après signature du contrat. Les délais varient selon le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Vaud ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Banque Cantonale Vaudoise ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Banque Cantonale Vaudoise sur jobs.bcv.ch, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
