Store Maintenance Helpdesk Coordinator — Capri Holdings (Michael Kors / Versace)

Description complète

Michael Kors est toujours intéressé à entendre des personnes talentueuses, à l'esprit mondial, passionnées par la mode. Si vous aimez travailler dans un environnement créatif et dynamique, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! ## Descrizione Titre du poste : Coordonnateur du service d'assistance à la maintenance du magasin Lieu : Manno, Suisse Sous la responsabilité de : Directeur principal, Maintenance du magasin ## Objectif du poste Le rôle du service d'assistance à la maintenance du magasin agit en tant que premier point de contact pour tous les magasins et services internes interagissant avec l'équipe de maintenance du magasin. Le poste est responsable de la réception, de la vérification et de l'acheminement de toutes les demandes de maintenance soumises via le système de billetterie FM, en assurant un contrôle de qualité de premier niveau, une hiérarchisation correcte et une affectation appropriée avant la remontée aux équipes techniques. ## Responsabilités clés Service d'assistance et support de premier niveau Servir de contact principal pour :

• les magasins de détail
• les concessions, la vente en gros et la vente au détail de voyages
• les services internes (opérations, vente au détail, visuel, santé et sécurité, etc.)
• Fournir un soutien de premier niveau pour les demandes de maintenance, clarifier les procédures et guider les utilisateurs sur la soumission correcte des billets.
• Gérer les demandes entrantes de manière structurée, orientée service et axée sur les solutions. Gestion des tickets et premier examen
• Surveillez et gérez tous les tickets ouverts dans le système de gestion des installations.
• Effectuer un contrôle de qualité initial sur chaque ticket, en s'assurant :
• Une description claire et complète du problème
• Une catégorisation et une priorité correctes
• Les photos ou la documentation requises Nous essayons d'inspirer le changement et la croissance les uns chez les autres et nous croyons que le succès est un résultat qui vient de nos différences. Capri est fière d'être un employeur d'égalité des chances engagé en faveur de l'inclusivité, indépendamment de l'âge, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des caractéristiques génétiques, de la race, de la couleur, de la croyance, de la religion, de l'origine ethnique, de l'origine nationale, de l'aliénation, de la citoyenneté, du handicap, de l'état matrimonial, du statut militaire, de la grossesse ou de toute autre base protégée légalement reconnue interdite par la loi applicable. M/D/F/V La Société est un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. La politique de la Société est de ne pas discriminer illégalement un candidat ou un employé sur la base de la race, de la couleur, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, du statut militaire, du handicap, des informations génétiques ou de toute autre considération rendue illégale par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables. La Société interdit également le harcèlement des candidats et des employés en fonction de l'une de ces catégories protégées. ## Contatto Chez Capri Holdings Limited, nous nous engageons à fournir un processus de recrutement équitable et accessible. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour l'entretien ou le processus de candidature, veuillez contacter notre équipe d'acquisition de talents à l'adresse [email protected].