Hub d'aide aux employés Clients privés Banque (h/f/d) — Baloise

Description complète

Nous sommes la banque d'Helvetia – un fournisseur de services financiers innovant qui combine intelligemment banque et assurance. Établir de nouvelles normes ensemble et façonner l'avenir – pour nous, cela signifie plus que simplement travailler à travers les tâches. Ici, vous travaillez avec des gens qui prennent des responsabilités, qui ont des exigences élevées et qui ont le courage d'aller de nouvelles façons. Avec nous, vous trouverez un environnement où la confiance et la performance vont de pair et vos idées, initiatives et contributions comptent. Vous avez donc la possibilité de vraiment faire une différence pour nos clients, votre équipe et votre développement personnel.

Tâches

En tant qu'employé du Private Customer Bank Assistance Hub, vous constituerez l'épine dorsale organisationnelle et administrative de nos conseillers clients dans toute la Suisse. Vous gérez les tâches de soutien avant au cas par cas et de manière qualitative, vous voyez vous-même comme une interface orientée solution entre les ventes et le traitement et contribuez significativement à un taux de solution initial élevé et un soulagement notable des consultants clients: à l'intérieur.

• Front Support & Dossier Management: Vous préparez les discussions des clients sur le conseil de base, le financement, l'investissement et la fourniture avant et après et préparez les contrats correspondants et les documents d'ouverture.
• Traitement des opérations dans le système bancaire central: Vous traitez de nouvelles ouvertures, mutations de données de base, netting et formalités réglementaires indépendamment et au cas par cas directement à Avaloq.
• Gestion de l'ordre et des pénalités : Vous prenez en charge le traitement coordonné des pénalités, des boîtes aux lettres de groupe et des affaires normalisées.
• Décharge & support interne : Vous êtes le point de contact pour les demandes internes et externes. Vous aidez les conseillers clients: à l'intérieur et prendre en charge le téléphone et le contact client écrit directement en cas d'absence.
• Optimisation de la qualité et des processus: Vous proposez activement l'optimisation afin de rendre les processus d'interface entre le service et les ventes plus faciles et plus efficaces.

Exigences

• Formation: formation commerciale de base dans le secteur bancaire (EFZ bancaire) ou qualification commerciale équivalente avec une pratique bancaire saine.
• Expérience professionnelle: Plusieurs années d'expérience dans l'administration bancaire, le service à la clientèle ou le soutien commercial lié aux ventes pour les entreprises clientes privées.
• Ventes et affinité client: Vous avez une forte compréhension des besoins des ventes, pensez fortement orienté client et appréciez contribuer à une expérience client positive grâce à un excellent service.
• Compétence du système: Connaissance approfondie des utilisateurs du système bancaire de base d'Avaloq ainsi que de la routine dans le traitement de la collaboration numérique et des flux de travail de documents.
• Méthode de travail: Niveau élevé d'auto-organisation, forte mentalité de service, approche structurée et plaisir de travailler ensemble au sein d'une équipe en réseau.
• Langues: connaissance élégante de l'allemand en mots et en écriture; connaissance du français et/ou de l'italien est un avantage.

Nous croyons en la coopération au niveau des yeux, en la confiance mutuelle et en ceux qui veulent assumer leurs responsabilités. Différentes perspectives nous aident à développer de meilleures solutions, tant pour nos clients que pour nous en tant qu'équipe.

Questions sur cette offre