Co-Lead Guest Experience — Weisse Arena Gruppe

Description complète

La Weisse Arena Gruppe à LAAX est à l'avant-garde du tourisme alpin et une communauté passionnée par des aventures uniques en montagne. Avec des remontées mécaniques, des hôtels, des établissements de restauration, des magasins de sport et de location ainsi que la LAAX School, nous créons des expériences inoubliables pour nos hôtes - et des emplois attrayants pour notre personnel.

Trois établissements, trois univers différents, une même exigence : des expériences clients uniques et personnalisées. Au signinahotel, au rocksresort et au Riders Hotel, l'art de vivre alpin, l'expérience hôtelière moderne et l'hospitalité personnalisée se rencontrent. Qu'il s'agisse d'un hôtel élégant, d'appartements avec services haut de gamme ou d'un lieu de rencontre urbain avec restaurant, yoga, salle de sport et club – chaque établissement a son propre caractère et offre quelque chose de particulier à nos hôtes. En tant que Guest Experience Circle, nous réunissons ces univers et rendons le séjour de nos hôtes personnalisé, simple et inoubliable.

Au rocksresort, au signinahotel et au Riders Hotel, vous assumez, avec le Co-Lead Guest Experience Operations, la responsabilité du Guest Experience Circle. Vous veillez à ce que nos hôtes bénéficient d'une expérience cohérente et de grande qualité à chaque point de contact et faites évoluer ce domaine en permanence. Dans ce cadre, vous assumez la responsabilité de l'expérience client à l'accueil et au sein du complexe hôtelier, ainsi que de la création de valeur tout au long du parcours client.

Tâches

Ce que vous accomplissez

• Responsabilité globale conjointe du domaine de l'expérience client selon un modèle de codirection
• Garantie d'une expérience client positive et constante dans tous les hôtels et à tous les points de contact
• Élaboration et mise en œuvre de mesures visant à accroître la valeur client, notamment grâce à la vente additionnelle et aux offres proposées pendant le séjour
• Encadrement, coaching et perfectionnement des Welcome Hosts, ainsi que promotion d'un mode de travail autonome et axé sur le service
• Développement continu et garantie des standards de service, de l'ensemble du parcours client ainsi que d'une gestion professionnelle des réclamations et des situations difficiles
• Responsabilité de la gestion des évaluations et des retours ainsi que de l’amélioration continue de la satisfaction des clients
• Suivi et développement des systèmes et applications numériques, utilisés tout au long du parcours client
• Collaboration étroite avec Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management et d’autres services pertinents
• Remplacement mutuel dans le cadre du modèle de co-lead ainsi que prise de décisions communes concernant les sujets opérationnels et les mesures visant à résoudre les réclamations des clients
• Planification, mise en œuvre et responsabilité des projets d’hospitalité, d’expérience client et de digitalisation

Exigences

Ce qui vous caractérise

• Expérience de plusieurs années dans l’hôtellerie ou l’hospitality, idéalement avec une première expérience en management
• Compréhension approfondie de l’expérience client, de la qualité de service et des processus opérationnels
• Goût pour le développement des collaborateurs et la mise en œuvre réussie des changements
• Grande proactivité, capacité à prendre des décisions et sens aigu des responsabilités
• Esprit analytique ainsi qu’une parfaite maîtrise des indicateurs clés et des systèmes numériques
• Aisance en communication et capacité à coordonner des activités entre les services
• Résistance au stress ainsi que calme et discernement, même dans des situations exigeantes
• Très bonne maîtrise de l’allemand et de l’anglais

Nous offrons

Un lieu de travail attrayant au cœur d’un univers montagneux exceptionnel vous est garanti. Vous rejoindrez une équipe dynamique et motivée et pourrez contribuer à façonner le développement de LAAX. Chez nous, vous trouverez un environnement où professionnalisme, rapidité, pragmatisme et humanité vont de pair. Réjouissez-vous de bénéficier de nombreux avantages pour le personnel , tels que la gratuité des remontées mécaniques, des réductions dans nos boutiques, hôtels et établissements gastronomiques, ainsi que des avantages pour votre famille. Commencez votre aventure professionnelle au sein de la Weisse Arena Gruppe avec votre candidature en ligne complète. Nous nous réjouissons de vous accueillir.

Contact

Weisse Arena Hospitality AG signinahotel/rocksresort Sarah Stücker Tél. 081 927 90 10 www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort

Questions sur cette offre