Gestionnaire des services à la clientèle — Van Cleef & Arpels
- Lieu
- Geneva
- Contrat
- Temps plein
- Publié
Description complète
Code de référence: JR135628
Qui sommes-nous ?
Une Maison de Haute Joaillerie avec un patrimoine fort qui promeut un savoir-faire exceptionnel dans un environnement enchanteur et créatif.
Notre Maison recherche des personnes talentueuses qui contribuent au développement et à la transmission de leur expertise avec soin et sans compromis. Chez Van Cleef & Arpels, vous serez entourés d'experts passionnés et contribuerez à de nombreux nouveaux projets qui permettront à notre Maison de se réinventer régulièrement.
Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers d'embaucher des talents de différents horizons et expériences. Nous croyons que diverses perspectives favorisent la créativité et le savoir pour assurer l'excellence.
Tu es une bonne allumette ?
- Vous avez une solide expérience dans le commerce de détail et les services à la clientèle, idéalement dans le secteur du luxe.
- Vous démontrez un leadership solide, des capacités de gestion d'équipe et un esprit de collaboration pour diriger des projets interfonctionnels.
- Vous possédez d'excellentes compétences en gestion d'organisation, d'analyse et de projet avec la capacité d'élaborer et de fournir des feuilles de route réalistes.
- Vous êtes proactif, empathique et orienté vers la solution, avec de solides compétences interpersonnelles et de communication pour interagir avec la haute direction et les équipes régionales.
- Vous parlez couramment l'anglais.
Qu'attendons-nous de vous ?
Sous l'autorité du directeur de l'excellence du commerce de détail, le gestionnaire des services à la clientèle anime et développe la fonction du service à la clientèle du point de vue du commerce de détail, en travaillant main dans la main avec les équipes de Métiers et les régions. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et de la satisfaction dans tout le réseau de détail.
Dans cette fonction, vous devez
- Conduire et animer la stratégie de service à la clientèle : Définir des axes stratégiques en fonction des priorités de Maison et de l'évolution de l'industrie. Communiquer la vision et exécuter une feuille de route hiérarchisée fondée sur la valeur opérationnelle, la complexité opérationnelle et l'urgence.
- Conduire l'offre de service à la clientèle de Maison : Mettre à jour les offres de service et les politiques de la clientèle en collaboration avec les équipes de Métiers. Établir des lignes directrices opérationnelles, assurer la conformité des procédures entre les boutiques et anticiper de façon proactive les sujets liés à l'expérience client.
- Renforcer les outils et l'écosystème numérique : Identifier les besoins en outils physiques et numériques pour soutenir les clients
- Surveiller les activités et le rendement opérationnel : suivre, analyser et rapporter le rendement des Services à la clientèle. Diriger des projets d'excellence opérationnelle dans les boutiques et les plateformes centrales.
- Gérer l'équipe et engager la communauté : Diriger l'équipe centrale, collaborer étroitement avec les équipes du Groupe (SCR) et organiser des événements de renforcement de la communauté (séminaires, présentations, visites du marché).
- Agir en tant qu'ambassadeur du service à la clientèle : Promouvoir une solide « culture du service à la clientèle » à tous les niveaux organisationnels.
Plus qu'un rôle... On recrute pour une carrière !
En vous joignant à Van Cleef & Arpels, vous ferez partie d'une Maison où le développement de carrière des employés est au cœur de notre ambition. À votre arrivée, vous serez immergés dans notre monde enchanteur avec des formations sur notre histoire, notre savoir-faire et nos créations.
Le processus de recrutement
Envoyez votre demande en ligne. Si votre profil correspond à notre recherche, vous serez contacté par l'équipe d'acquisition de talents pour une entrevue. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez la direction de l'équipe de vente au détail et le gestionnaire des RH, sinon, vous recevrez un courriel pour vous informer que votre demande n'a pas été retenue.
Questions sur cette offre
Quel salaire propose Van Cleef & Arpels pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Geneva est de CHF 101'500 - 156'000 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Van Cleef & Arpels. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Van Cleef & Arpels ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Van Cleef & Arpels pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Genève ?
Les citoyens UE/AELE résidant dans un État UE/AELE peuvent demander un permis G et travailler dans toute la Suisse : les zones frontalières ne s'appliquent plus à eux, et ils doivent rentrer au moins une fois par semaine. L'employeur suisse dépose la demande auprès de l'office des migrations du canton de Genève après signature du contrat. Les délais varient selon le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Genève ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Van Cleef & Arpels ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Van Cleef & Arpels sur careers.richemont.com, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
