Application Support & Adoption Specialist — Pictet Group
- Lieu
- Geneva
- Contrat
- Temps plein
- Publié
- il y a 7 jours
Description complète
Votre équipe
Pictet Asset Services fournit des services de garde, des services de fonds et des solutions de négociation aux gestionnaires d'actifs externes, aux gestionnaires de fonds et aux clients institutionnels. Nous gérons tous les aspects de la chaîne de valeur du service d'actifs et notre gamme de solutions sur mesure comprend l'analyse de valorisation, le support de stratégie de négociation et les interfaces front-end numériques conçues pour fournir une expérience client inégalée.
Vous rejoindrez notre équipe Technologie pour une affectation de six mois, aidant les clients et les utilisateurs internes à utiliser efficacement nos applications commerciales. Travaillant avec des équipes de produits, d'affaires et techniques, vous combinerez soutien fonctionnel, formation des utilisateurs et amélioration continue.
Votre rôle
- Fournir un soutien fonctionnel, étudier les problèmes des utilisateurs, évaluer leur impact opérationnel et les documenter à Jira.
- Coordonner le suivi des incidents avec les propriétaires d'applications et les équipes techniques, en tenant les utilisateurs informés jusqu'à la résolution.
- Aider les utilisateurs à présenter des demandes d'accès au moyen des processus d'approbation établis.
- Fournir de la formation sur les applications, maintenir la documentation de l'utilisateur et appuyer les communications de diffusion et les tests d'acceptation de l'utilisateur.
- Analyser les problèmes récurrents et la rétroaction des utilisateurs pour recommander des améliorations aux applications, aux processus de soutien et à la surveillance.
- Suivi des demandes d'amélioration auprès des gestionnaires de produits, qui conservent la responsabilité de l'établissement des priorités.
- Tenir à jour la documentation et les dossiers de remise pour assurer la continuité du service.
Votre profil
- Expérience en soutien fonctionnel aux applications ou en coordination des incidents.
- Capacité de comprendre les applications commerciales, d'enquêter méthodiquement sur les problèmes et d'expliquer clairement la fonctionnalité.
- Familiarité avec Jira ou un outil de billetterie comparable.
- Compétences analytiques et approche pratique pour améliorer les processus.
- Compétences organisationnelles, communication claire et état d'esprit orienté vers le service.
- Le français au niveau C2 et l'anglais au niveau B2, écrits et parlés.
- L'expérience en matière de formation des utilisateurs, de TAU ou de services financiers serait un avantage.
- Doit résider en Suisse
- Date de début : dès
Remarque
FH/TM/ ASAS
Nous n'accepterons aucun CV par l'intermédiaire des agences
Diversité et inclusion
Pictet est un employeur à chances égales et s'engage à créer un environnement diversifié. Nous respectons toutes les personnes et nous cherchons à les inclure dans le milieu de travail.
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Questions sur cette offre
Quel salaire propose Pictet Group pour ce poste ?
L'annonce d'origine n'indique pas de salaire. Notre estimation pour ce rôle et ce secteur à Geneva est de CHF 104'500 - 183'500 bruts par an — une estimation, pas un montant communiqué par Pictet Group. Le calculateur de ce site convertit un salaire brut en net réel une fois l'impôt frontalier et les cotisations sociales appliqués.
Est-ce un poste à temps plein, et quel type de contrat propose Pictet Group ?
Cette offre est un poste en temps plein. Le type de contrat affiché ici provient directement de l'annonce originale de l'employeur ; confirmez toujours les horaires exacts, le préavis et la durée d'essai avec Pictet Group pendant le processus de candidature, ces détails pouvant varier même au sein de la même catégorie de contrat.
Ai-je besoin d'un permis de frontalier pour un poste dans le canton de Genève ?
Les résidents UE/AELE domiciliés dans la zone frontalière du pays voisin du canton de Genève peuvent demander un permis G ; l'employeur suisse le dépose auprès de l'office cantonal des migrations après signature du contrat. Les règles de zone frontalière et les délais varient selon le pays voisin et le canton — confirmez les détails auprès de l'office des migrations du canton de Genève ou avec les RH pendant la candidature.
Comment postuler à ce poste chez Pictet Group ?
Utilisez le bouton « Postuler maintenant » sur cette page — il renvoie directement à l'annonce originale de Pictet Group sur career012.successfactors.eu, votre candidature arrive donc directement dans le système de suivi des candidatures de l'employeur. Frontaliere Ticino ne collecte ni ne transmet lui-même les candidatures.
