Stagiaire Hospitalité & Animations Retail (H/F) — Hermès

Description complète

Stagiaire Hospitalité & Animations Retail (H/F)

MISSION GÉNÉRALE

L’offre d’Hermès Horloger est présente à l’international à travers un réseau de succursales et concessionnaires Hermès, et un circuit de détaillants externes agrées. Ces magasins distribuent l’ensemble de l’offre horlogère Hermès. Dans le cadre de sa mission de 6 mois, le collaborateur accompagne l’équipe dans la mise en œuvre opérationnelle des projets et animations destinés aux marchés. Il apporte un soutien à la coordination logistique, administrative et événementielle des initiatives retail, participe à la gestion des outils d’expérience client et contribue au suivi des prototypes et des supports nécessaires au déploiement des actions sur le terrain.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS

1. Hospitalité : participation à la préparation et à la mise en œuvre d’événements ou animations destinés à soutenir la dynamique retail.

• Coordination des événements : participation à l’organisation et au suivi opérationnel des événements retail : incentives, visites de filiales, séminaires, …
• Préparation logistique : coordination des besoins en amont (matériel, supports, livraisons, planning et coordination des interlocuteurs).
• Suivi des prestataires et partenaires : participation aux échanges avec les interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon déroulement des projets.
• Budget/Refacturation : Assurer un support opérationnel dans le suivi des budgets événementiels, le contrôle des dépenses et la préparation des éléments nécessaires aux processus de refacturation.
• Retex : contribution à la collecte des retours et à la réalisation de bilans post-événement.

1. Soutien opérationnel expérience client : contribution à la mise en œuvre des initiatives CX et au support opérationnel des activités commerciales, en assurant la coordination logistique des outils et supports destinés aux marchés et aux équipes retail.

• Gestion des packages pour pièces exceptionnelles : préparation et suivi des packages dédiés aux pièces exceptionnelles, incluant la commande des supports imprimés, l'assemblage des éléments et la coordination des expéditions vers les marchés.
• Support opérationnel du configurateur : gestion des aspects logistiques liés au configurateur, notamment l'envoi et le suivi des plaquettes, ainsi que la mise à jour de certains éléments de l'outil.
• Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilité des supports nécessaires aux équipes retail.

1. Gestion des prototypes & suivi logistique : assurer le suivi opérationnel des prototypes utilisés dans le cadre des projets d’animation retail et d’expérience client, en garantissant leur traçabilité, leur disponibilité et leur bonne gestion.

• Suivi des mouvements : organisation et suivi des prêts, transferts, expéditions et retours des prototypes auprès des différents interlocuteurs.
• Coordination logistique : anticipation des besoins en prototypes pour les événements, présentation et animations.
• Gestion des commandes et des expéditions : suivi des besoins, coordination des commandes, contrôle des livraisons et suivi de la disponibilitéContrôle et suivi de l’état des pièces : vérification des prototypes à réception et au retour, signalement des éventuelles anomalies et suivi des actions nécessaires avec le SAV. il.

PROFIL

• Sens du service et de l’attention aux détails ;
• Aisance relationnelle et commerciale ;
• Autonomie ;
• Rigueur et organisation ;
• Proactivité et force de proposition ;
• Français et Anglais courants ;
• Parfaite maîtrise des logiciels de bureautiques.

Questions sur cette offre