Service d ' assistance informatique — Confederazione Svizzera
NouveauCHF 66 000 - 112 000
Confederazione Svizzera · Bern (BE)
- Lieu
- Bern
- Contrat
- other
- Publié
- Hier
SalaireCHF 66 000 - 112 000
Vue d’ensemble du poste
Réception, saisie, hiérarchisation et traitement des demandes de services et des demandes d'utilisateurs
Analyse et résolution de simples perturbations
Transfert d'incidents complexes et de demandes de clients au support de deuxième niveau
- Réception, saisie, hiérarchisation et traitement des demandes de services et des demandes d'utilisateurs
- Analyse et résolution de simples perturbations
Processus de candidature
- Aide aux utilisateurs dans le traitement d'outils, d'applications et de services standard dans le domaine des TIC
- Capture, classification et documentation de toutes les demandes et de tous les incidents dans notre ITSM
- Co-création et conformité avec les spécifications de la qualité et du processus de soutien dans le fonctionnement du service d'assistance opérationnelle
- Formation professionnelle terminée en tant qu'informaticien ou qualification comparable
- Expérience dans l'environnement du service ou le soutien à la clientèle
- Personnalité orientée vers le service et communicative qui aime travailler avec d'autres personnes
- Amusement au changement et à l'innovation: Vous voulez faire une différence et avoir une passion pour le changement de conduite avec une équipe motivée.
- Une méthode de travail fiable, structurée et indépendante
Détails supplémentaires
- Bonne connaissance active de deux langues officielles en paroles et en écriture et connaissance passive de la troisième langue officielle. Les compétences en anglais sont bénéfiques
Notes et contenu original
- Bonne connaissance active de deux langues officielles en paroles et en écriture et connaissance passive de la troisième langue officielle.
- Les compétences en anglais sont bénéfiques
