Customer Support Specialist 30 - 40% (f/m/d) — Hitachi Energy

Description complète

L'opportunité

Hitachi Energy, produits haute tension, est reconnu dans le monde entier comme un spécialiste de la transmission et de la distribution d'électricité. L'unité de service est responsable de l'appui après vente, dans le monde entier, des systèmes de disjoncteurs de générateurs (GCB) et des commutateurs à gaz isolés (GIS), y compris la formation, l'installation et la mise en service, la maintenance planifiée, les services à valeur ajoutée, le dépannage, les extensions, les mises à niveau et les remplacements

Nous recherchons un représentant du service à la clientèle motivé et axé sur les détails pour rejoindre notre équipe. Ce rôle sert de point de contact central pour les commandes des clients de la réception à la livraison et nécessite une collaboration étroite avec les clients et les intervenants internes. Le candidat idéal a une forte orientation client, d'excellentes compétences organisationnelles et aime travailler dans un environnement dynamique où une communication et une coordination efficaces sont essentielles au succès. Rejoignez notre équipe.

Comment vous ferez un impact

• Agir en tant que point de contact central pour les commandes des clients de la réception à la livraison, en assurant un cycle de vie de commande fluide et efficace
• Examiner, traiter et gérer les commandes des clients dans SAP, y compris l'exécution des flux de travail et la maintenance des données de base pertinentes
• Coordonner étroitement avec la planification de la production et d'autres intervenants internes afin d'atteindre des délais de livraison optimaux tout en conciliant les attentes des clients et les exigences opérationnelles
• Établir de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive concernant l'état de la commande, les dates de livraison, les changements et les mises à jour
• Gérer les changements demandés par le client, clarifier les commandes incomplètes ou imprécises, et assurer une exécution précise grâce à une coordination interfonctionnelle efficace
• Appuyer le règlement des blocs de crédit, des factures en retard et des paiements non clairs en collaboration avec les départements concernés
• Partenaire avec des équipes de vente, d'exportation, de production, d'emballage, de qualité et d'autres équipes internes pour soutenir des projets spéciaux, des expéditions express et des exigences spécifiques au client
• Contribuer à des initiatives d'amélioration continue, y compris des projets d'automatisation, des activités d'optimisation des processus (p. ex. REIWA) et des tâches liées à la qualité/CCRP
• Favoriser l'excellence opérationnelle par une communication efficace, une coordination solide et une approche axée sur le client

Vos antécédents

• Qualification commerciale ou commerciale, ou équivalent
• Expérience antérieure en service à la clientèle, gestion des commandes, soutien aux ventes, ou un rôle similaire est un avantage
• Un état d'esprit orienté vers le client avec un engagement ferme à fournir un excellent service
• Compétences solides en communication, organisation et coordination
• Capacité de travailler de façon indépendante tout en maintenant une collaboration efficace dans un environnement d'équipe
• L'expérience avec SAP ou un autre système ERP est préférée
• Bonne connaissance des applications Microsoft Office
• Compétences en allemand et en anglais; les langues supplémentaires sont un avantage
• Style de travail structuré, fiable et proactif avec une grande attention aux détails

Plus sur nous

Nous croyons que le grand travail prospère dans un environnement où les gens se sentent véritablement soutenus et équitablement récompensés. Nos avantages sont conçus pour créer une valeur réelle pour chaque individu – alimenter l'engagement, la performance et la croissance. En priorisant le bien-être, nous construisons un milieu de travail où la réussite personnelle et organisationnelle se développe ensemble.

Questions sur cette offre