Lead - Kundendienst Knowledge Management — On Running
- Ort
- Zürich
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- Gestern
Rollenüberblick
In short
As the inaugural Knowledge Manager Lead for Customer Service, you are the architect of On’s global information ecosystem during a period of rapid expansion.
This mission-critical role empowers you to build and scale our knowledge strategy for Customer Service from scratch, establishing a canonical source of truth that fuels both human expertise and next-gen AI automation.
- In short
- As the inaugural Knowledge Manager Lead for Customer Service, you are the architect of On’s global information ecosystem during a period of rapid expansion.
Bewerbungsprozess
- a one canonical source, multiple controlled renders model across BPOs, markets, channels, and customer touch points.
- Ensure all content is relevant, accurate, and optimized for multi-market and multi-channel distribution. AI & Salesforce Integration:
- Structure and maintain content to optimize performance for Salesforce Service Agent and AI assist tools.
- Actively use AI capabilities to audit, streamline, and accelerate knowledge creation and updates. Knowledge Performance & Improvement:
- Measure knowledge usage, search success, content health, and knowledge-related service failures.
- Use QA, CSAT, repeat contacts, escalations, and AI performance signals to prioritize improvements.
- Track the impact of knowledge changes on resolution quality, efficiency, and channel consistency. Your story
- Customer Service Background: Solid operational background in Customer Service environments.
Unternehmen und Kontext
- You will design the workflows that ensure a seamless, premium experience across every market, driving operational excellence and shaping the future of our service organization.
- We are looking for a tech-savvy builder ready to leverage cutting-edge tools and create a lasting legacy within our world-class supply chain and support network. Your mission Global Strategy & Governance:
- Own and structure On’s global Customer Service Knowledge Management architecture, setting standard workflows and review cycles for all markets and contact channels.
- Govern the full knowledge lifecycle—from intake and approval to publishing, versioning, and retirement.
- Partner with BPO operations to bridge the gap between BPO training and central On knowledge governance.
- Content Architecture & Omni channel Alignment:
- Create, curate, and maintain concise Standard Operating Procedures (SOPs) and advisor guides.
Weitere Details
- We are looking for a tech-savvy builder ready to leverage cutting-edge tools and create a lasting legacy within our world-class supply chain and support network. Global Strategy & Governance:
- Apply a one canonical source, multiple controlled renders model across BPOs, markets, channels, and customer touch points.
- Ensure all content is relevant, accurate, and optimized for multi-market and multi-channel distribution. AI & Salesforce Integration:
- Actively use AI capabilities to audit, streamline, and accelerate knowledge creation and updates. Knowledge Performance & Improvement:
- Track the impact of knowledge changes on resolution quality, efficiency, and channel consistency.
- Other languages are a plus.
- You will work closely with our Teams in Berlin, Zurich and Portland, and our external partners across the globe.
Notizen und Originalinhalt
- We are looking for a tech-savvy builder ready to leverage cutting-edge tools and create a lasting legacy within our world-class supply chain and support network.
- Your mission
- Global Strategy & Governance:
- Ensure all content is relevant, accurate, and optimized for multi-market and multi-channel distribution.
- AI & Salesforce Integration:
- Actively use AI capabilities to audit, streamline, and accelerate knowledge creation and updates.
- Knowledge Performance & Improvement:
- Your story
- Meet the team
- What we offer
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet On Running für diese Stelle?
On Running gibt CHF 101'500 - 154'000 brutto pro Jahr für diese Position in Zürich an. Dies ist das im Original-Inserat veröffentlichte Gehalt (oder, falls der Arbeitgeber keinen Betrag nennt, eine realistische Schätzung für Rolle und Branche) — der Rechner auf dieser Seite berechnet daraus Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet On Running?
Diese Stelle ist eine Vollzeit-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit On Running, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich eine Grenzgänger-Bewilligung für eine Stelle im Kanton Zürich?
EU/EFTA-Bürger mit Wohnsitz in der Grenzzone des an den Kanton Zürich angrenzenden Landes können eine G-Bewilligung beantragen; der Schweizer Arbeitgeber reicht sie nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt dieses Kantons ein. Grenzzonen-Regeln und Bearbeitungszeiten variieren je nach Nachbarland und Kanton — klären Sie die Details mit dem Migrationsamt des Kantons Zürich oder mit HR während der Bewerbung.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei On Running?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von On Running unter boards.greenhouse.io, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
