Kundenservice-Spezialist - Deutsch sprechend — Damiani Group
NeuCHF 59'000 - 90'500
Damiani Group · Mendrisio (TI)
- Ort
- Mendrisio
- Vertrag
- other
- Veröffentlicht
- vor 5 Tagen
LohnCHF 59'000 - 90'500
Rollenüberblick
Damiani Group ist eine führende internationale Luxus-Schmuck- und Uhrengruppe, die für ihre italienische Handwerkskunst, Exzellenz und ihr Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse bekannt ist.
Um unser internationales Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Kundenservice-Spezialisten, der sich für die Kundenbetreuung begeistert und sich für die Bereitstellung herausragender Servicestandards einsetzt. Wichtige Aufgaben
- Damiani Group ist eine führende internationale Luxus-Schmuck- und Uhrengruppe, die für ihre italienische Handwerkskunst, Exzellenz und ihr Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse bekannt ist.
- Um unser internationales Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Kundenservice-Spezialisten, der sich für die Kundenbetreuung begeistert und sich für die Bereitstellung herausragender Servicestandards einsetzt. Wichtige Aufgaben
Kontakte
- Verwalten Sie Kunden-, Boutique- und Geschäftspartneranfragen per E-Mail, Telefon und digitalen Kommunikationskanälen.
- Liefern Sie hochwertigen Pre-Sales- und After-Sales-Support, um ein nahtloses und luxuriöses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen, Sendungen, Rücksendungen, Reparaturen und Serviceanfragen.
- Koordination mit Vertriebs-, Einzelhandels-, Logistik- und After-Sales-Teams, um eine rechtzeitige Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
- Pflegen Sie genaue Kunden- und Bestellinformationen in CRM- und ERP-Systemen.
- Behandeln Sie Beschwerden und komplexe Fälle professionell und zeigen Sie Empathie, Besitz und lösungsorientiertes Denken.
- Beitrag zur Kundenzufriedenheit Initiativen und kontinuierliche Prozessverbesserungen.
- Erstellen Sie Berichte und unterstützen Sie die Überwachung von Kundenservice-KPIs und Leistungskennzahlen. Erforderliche Qualifikationen
- Vorherige Erfahrung in einer Rolle als Customer Service, Customer Care oder Sales Support, vorzugsweise in der Luxus-, Mode-, Einzelhandels- oder Premium-Konsumgüterbranche. - fließend Deutsch (C1/C2-Niveau), sowohl geschrieben als auch gesprochen.
- Gute Englischkenntnisse (Mindestniveau B2).
Weitere Details
- Um unser internationales Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Kundenservice-Spezialisten, der sich für die Kundenbetreuung begeistert und sich für die Bereitstellung herausragender Servicestandards einsetzt.
- Erstellen Sie Berichte und unterstützen Sie die Überwachung von Kundenservice-KPIs und Leistungskennzahlen. Erforderliche Qualifikationen
- Kenntnisse in Microsoft Office und Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Erfahrung in der Unterstützung internationaler Kunden und Stakeholder in den EMEA-Märkten. Persönliche Kompetenzen
Notizen und Originalinhalt
- Erstellen Sie Berichte und unterstützen Sie die Überwachung von Kundenservice-KPIs und Leistungskennzahlen.
- Erforderliche Qualifikationen
- Nice to Have
- Erfahrung in der Unterstützung internationaler Kunden und Stakeholder in den EMEA-Märkten.
- Persönliche Kompetenzen
