2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d) — dormakaba
- Ort
- Rümlang
- Vertrag
- other
- Veröffentlicht
- vor 4 Tagen
Rollenüberblick
Werde Teil unseres Teams
Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.
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- Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz per sofort oder nach Vereinbarung eine 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d) – Electronic Access & Data.
- Was wir bieten
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
Was das Unternehmen bietet
- Was wir bieten
- Beste Perspektiven in einem international erfolgreichen Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur.
- Ein motiviertes und kompetentes Team, das sich auf deine Unterstützung freut.
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Support und im Umfeld moderner Zutrittslösungen.
- Hohe Eigenverantwortung bei der Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Problemstellungen.
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit enger Zusammenarbeit zu Helpdesk, Engineering, Field Service und weiteren Fachspezialisten
- Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wer wir sind
- For every place that matters.
- Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.
- Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem du wirklich etwas bewirken kannst.
Kontakte
- Als Mitarbeiter/in im 2nd Level Support EAD übernimmst du die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen, die der Helpdesk an dich eskaliert: Du analysierst Fehler auf Kundensystemen, kommunizierst per Telefon und E-Mail direkt mit den Kunden, stellst Remoteverbindungen her und planst sowie verifizierst gemeinsam mit dem Kunden die Störungsbehebung.
- Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus). Deine Aufgaben
- Analyse und Behebung von Störungen auf Kundenanlagen, hauptsächlich via Fernwartung.
- Durchführung von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen der Software sowie der angeschlossenen Peripheriegeräte.
- Kompetente Beratung der Endkunden bei technischen Anfragen – per Telefon, E-Mail und im Ticketsystem.
- Proaktive, professionelle Kundenkommunikation und lösungsorientierte Bearbeitung der offenen Tickets unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
- Enge Zusammenarbeit mit Helpdesk, Technical Consultants, Engineering-Schnittstellen sowie Field-, Hardware- und Software-Technikern.
- Koordination mit der Kunden-IT, Fachpartnern und weiteren Fachspezialisten bei komplexeren Problemstellungen.
- Unterstützung von Software- und Hardware-Technikern sowie Partnern bei der Störungsbehebung.
- Anpassung und Erstellung der Anlagendokumentation sowie Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation der Kundensysteme.
Weitere Details
- Als Fachspezialist/in wirst du zusätzlich in unsere Pikettorganisation eingebunden (ca. eine Woche im 12-Wochen-Turnus).
- Vollständige und nachvollziehbare Rapportierung aller ausgeführten Arbeiten und Aufwände im Ticketsystem.
- Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse;
- Transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Notizen und Originalinhalt
- Deine Aufgaben
- Dein Profil
- Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Schnittstellen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse;
- Wer wir sind
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet dormakaba für diese Stelle?
dormakaba gibt CHF 83'000 - 126'000 brutto pro Jahr für diese Position in Rümlang an. Dies ist das im Original-Inserat veröffentlichte Gehalt (oder, falls der Arbeitgeber keinen Betrag nennt, eine realistische Schätzung für Rolle und Branche) — der Rechner auf dieser Seite berechnet daraus Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet dormakaba?
Diese Stelle ist eine Vollzeit-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit dormakaba, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich eine Grenzgänger-Bewilligung für eine Stelle im Kanton Zürich?
EU/EFTA-Bürger mit Wohnsitz in der Grenzzone des an den Kanton Zürich angrenzenden Landes können eine G-Bewilligung beantragen; der Schweizer Arbeitgeber reicht sie nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt dieses Kantons ein. Grenzzonen-Regeln und Bearbeitungszeiten variieren je nach Nachbarland und Kanton — klären Sie die Details mit dem Migrationsamt des Kantons Zürich oder mit HR während der Bewerbung.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei dormakaba?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von dormakaba unter jobs.dormakaba.com, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
