Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales 80-100% — Heineken Switzerland
- Ort
- Luzern
- Vertrag
- full-time
- Veröffentlicht
- vor 55 Tagen
Rollenüberblick
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir am Standort Luzern zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.
In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten.
Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden. Deine
- Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir am Standort Luzern zur Verstärkung unseres Kundenservice-Centers eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Teamleiter:in Kundenservice-Center Sales.
- In dieser vielseitigen Rolle führst du ein Team im Kundenservice, das an zwei Standorten (Luzern & Winterthur) tätig ist, und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Support erhalten.
Kontakte
- Aufgaben Fachliche und personelle Führung des Kundenservice-Center Sales Teams über zwei Standorte hinweg Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kund:innen Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe im Customer Service (über eB2B-Plattform/Eazle, E-Mail und Telefon) Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im operativen Tagesgeschäft unter Anwendung von TPM- und Lean-Six-Sigma-Methoden Koordination mit internen Schnittstellen wie Sales, IT und Shared Services Sicherstellen eines reibungslosen Supports für unsere digitalen Plattformen und Systeme (z.B.
- CRM, SAP, Webshop) Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse Das bieten wir dir
Weitere Details
- Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenkanäle (z.B. eB2B-Plattform / Eazle) aktiv voran und optimierst Prozesse kontinuierlich mit modernen Methoden.
- CRM, SAP, Webshop) Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse Das bieten wir dir
Notizen und Originalinhalt
- CRM, SAP, Webshop) Verantwortung für Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting im Kundenservice Mitarbeit oder Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Contact Center – idealerweise mit Führungserfahrung Abgeschlossene Ausbildung sowie eine Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Freude an der Arbeit mit Menschen Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und datenbasierten Entscheidungen Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
- Das bieten wir dir
Fragen zu dieser Stellenanzeige
Welches Gehalt bietet Heineken Switzerland für diese Stelle?
Heineken Switzerland gibt CHF 69'500 - 106'000 brutto pro Jahr für diese Position in Luzern an. Dies ist das im Original-Inserat veröffentlichte Gehalt (oder, falls der Arbeitgeber keinen Betrag nennt, eine realistische Schätzung für Rolle und Branche) — der Rechner auf dieser Seite berechnet daraus Ihr tatsächliches Netto nach Grenzgänger-Steuer und Sozialabgaben.
Ist das eine Vollzeitstelle, und welchen Vertragstyp bietet Heineken Switzerland?
Diese Stelle ist eine Vollzeit-Position. Der hier angezeigte Vertragstyp stammt direkt aus dem Original-Inserat des Arbeitgebers; klären Sie genaue Arbeitszeiten, Kündigungsfrist und Probezeit während des Bewerbungsprozesses mit Heineken Switzerland, da diese Details auch innerhalb derselben Vertragskategorie variieren können.
Brauche ich eine Grenzgänger-Bewilligung für eine Stelle im Kanton Luzern?
EU/EFTA-Bürger mit Wohnsitz in der Grenzzone des an den Kanton Luzern angrenzenden Landes können eine G-Bewilligung beantragen; der Schweizer Arbeitgeber reicht sie nach Vertragsunterzeichnung beim Migrationsamt dieses Kantons ein. Grenzzonen-Regeln und Bearbeitungszeiten variieren je nach Nachbarland und Kanton — klären Sie die Details mit dem Migrationsamt des Kantons Luzern oder mit HR während der Bewerbung.
Wie bewerbe ich mich für diese Stelle bei Heineken Switzerland?
Nutzen Sie die Schaltfläche "Jetzt bewerben" auf dieser Seite — sie führt direkt zum Original-Inserat von Heineken Switzerland unter careers.theheinekencompany.com, sodass Ihre Bewerbung direkt im Bewerbermanagementsystem des Arbeitgebers landet. Frontaliere Ticino sammelt oder leitet keine Bewerbungen selbst weiter.
