Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 % — Concordia

Vollständige Beschreibung

Sich auf die Arbeit freuen: 100 % gesund Bundesplatz 15, 6002 Luzern Du willst wissen, wie unsere Kundinnen und Kunden die CONCORDIA wirklich erleben? Und sorgst gerne dafür, dass aus ihren Rückmeldungen konkrete Verbesserungen werden? Als CEM-Spezialist:in übernimmst du in einem attraktiven Pensum von 50 % diese neu geschaffene Funktion mit viel Gestaltungsspielraum. Im Team Produktmanagement bringst du die Stimme der Kundinnen und Kunden ins Marketing und in die ganze CONCORDIA ein.

Das erwartet dich

• Du analysierst bestehende Customer Journeys, deckst Handlungsfelder auf und löst gemeinsam mit den Geschäftseinheiten Verbesserungen aus. Du begleitest deren Umsetzung und etablierst so Schritt für Schritt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Du holst über unsere CX-Messung laufend Kundenfeedback ein und nutzt es gezielt, um ausgewählte Journeys und Touchpoints zu optimieren.
• Du entwickelst die CX-Messung weiter, etablierst neue Use Cases und Touchpoint-Messungen und arbeitest dabei eng mit externen Partnern zusammen.
• Du fragst Kündigungsgründe systematisch ab, wertest sie aus und leitest die nötigen Massnahmen ab – damit unsere Kündigungsquote weiterhin tief bleibt.
• Du förderst positive Kundenrezensionen und definierst den Prozess, wie positives und negatives Feedback beantwortet wird.
• Du behältst Kundenzufriedenheit und Kundenrückmeldungen im Blick, wertest Kundenzufriedenheitsstudien und Marktvergleiche aus und wirkst beim Reporting zur Kundenzufriedenheit mit.
• Du bringst die Kunden- und Marktsicht in die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie in Prozesse und Projekte ein und stärkst die Kundenorientierung im ganzen Unternehmen.

Das bringst du mit

• Kundinnen und Kunden stehen für dich im Mittelpunkt. Du hörst genau hin, versetzt dich in ihre Situation und willst ihr Erlebnis spürbar verbessern.
• Du denkst analytisch, arbeitest gerne mit Daten und Feedback und leitest daraus konkrete, umsetzbare Massnahmen ab.
• Du bist lösungsorientiert, packst an und bleibst dran, bis Verbesserungen tatsächlich umgesetzt sind.
• Du überzeugst interne und externe Partner, arbeitest gerne über Teams und Geschäftseinheiten hinweg und gewinnst andere für deine Ideen.
• Du arbeitest selbständig und strukturiert und setzt klare Prioritäten.
• Du bringst eine höhere Ausbildung in Betriebswirtschaft, Marketing, Marktforschung oder Psychologie – oder eine vergleichbare Qualifikation – mit. Eine Weiterbildung im Customer Experience Management ist ein Plus.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in CEM, Marktforschung, Produktmanagement oder Marketing und kennst Methoden wie Customer-Journey-Analysen und CX-Messung.
• Kenntnisse der Krankenversicherung oder der Versicherungs- und Finanzbranche sind von Vorteil.
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch, gute Französischkenntnisse sind von Vorteil. Du bist sicher in MS Office, insbesondere Excel, und hast idealerweise Erfahrung mit Feedback- und Analysewerkzeugen.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Dein Arbeitsort

Darum CONCORDIA

Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind. Darum CONCORDIA

Deine Vorteile

Arbeitszeit Du hast eine 41-Stunden-Woche und kannst Teilzeit oder flexibel arbeiten. Für ausgewählte Tätigkeiten kannst du regelmässig von zu Hause aus arbeiten. Familienfreundlich Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen. Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen. Bis zu 90 % Kostenübernahme für die Fremdbetreuung deiner Kinder. Aus- und Weiterbildung Die CONCORDIA unterstützt interne und externe Weiterbildungen. Bei deiner Karriereplanung begleiten wir dich individuell. Pensionskasse Wir bieten dir eine äusserst attraktive, sichere Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen. Ferien Deine Erholung ist uns wichtig: Geniesse mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr. Dienstaltersgeschenk Wir schätzen langjährige Zusammenarbeit. Ab fünf Dienstjahren erhältst du regelmässig ein Dienstaltersgeschenk: Ferien oder einen Bonus. Ausgezeichnet von den Mitarbeitenden Bereits 2016 und 2018 brillierte die CONCORDIA beim Swiss Arbeitgeber Award mit hervorragenden Ergebnissen. Im Jahr 2020 holten wir uns dann sogar den ersten Platz in der Kategorie für grosse Unternehmen mit mehr als 1000 Mitarbeitenden und im Jahr 2022 wurden wir mit dem zweiten Platz ausgezeichnet. Auch im Jahr 2025 dürfen wir mit gutem Recht festhalten, dass wir zu den allerbesten Arbeitgeberinnen der Schweiz gehören.

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